從第一架噴涂耐冬花標(biāo)識的全新空客A320飛機(jī)沖向云霄，到如今25架的機(jī)隊規(guī)模，2020年4月26日，青島航空迎來了開航六周年。據(jù)了解，六年來，青島航空共執(zhí)行航班114247架次，承運旅客達(dá)1273.1萬人次，平均客座率達(dá)79%,旅客滿意度96.83%。

青島航空

安全形勢平穩(wěn)

“安全是最貴的品牌、最好的服務(wù)、最大的效益。”據(jù)介紹，這是青航人的共識。該航空自主開發(fā)安全管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了對信息報告、安全整改、風(fēng)險管理等工作的線上操作，進(jìn)一步拓展的快速存取記錄器數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為開展基于QAR數(shù)據(jù)的實時排故輔助、設(shè)備參數(shù)趨勢監(jiān)控、性能分析等工作奠定基礎(chǔ)。S模式應(yīng)答機(jī)等多項事關(guān)安全運行的硬件設(shè)備皆從新飛機(jī)引進(jìn)后就加以配置。以硬件為基礎(chǔ)，制度優(yōu)化、風(fēng)險管控、過程管控、作風(fēng)建設(shè)等相繼開展，安全管理系統(tǒng)可謂“等級森嚴(yán)”。

關(guān)口前移，閉路循環(huán)的安全體系的打造，使得風(fēng)險管控、過程管控尤其重要。“風(fēng)險防控到班組”專項活動的開展，持續(xù)強(qiáng)化了運行人員的安全敏感性。除了桌面，實景演練逐漸成為不可或缺的“預(yù)習(xí)課”，機(jī)組人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力得到提升。2019年11月，青島航空順利實施首次安全管理體系效能評估。

運行品質(zhì)向好

青島航空A320機(jī)型實施1級電子飛行包運行正式獲得局方批準(zhǔn)，邁進(jìn)了以EFB為載體，實現(xiàn)“無紙化駕駛艙”，推進(jìn)數(shù)據(jù)信息服務(wù)的“電子化”時代；HUD標(biāo)準(zhǔn)I類運行演示驗證圓滿完成使得青島航空成為青島地區(qū)第一家獲得HUD運行資質(zhì)的基地公司；2019年通過CCAR-121-R5的補(bǔ)充運行合格審定。

借力大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新一代信息技術(shù)，圍繞運行網(wǎng)、航班計劃系統(tǒng)、飛機(jī)排班系統(tǒng)、機(jī)組排班系統(tǒng)、機(jī)組資質(zhì)管理、機(jī)組準(zhǔn)備系統(tǒng)、運行控制系統(tǒng)、運行監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)務(wù)維修系統(tǒng)等核心運行系統(tǒng)。2019年，青島航空B-8442飛機(jī)完成機(jī)載WIFI改裝后的試飛工作，標(biāo)志著國內(nèi)首例Ka波段機(jī)載WIFI改裝工作圓滿完成。

服務(wù)質(zhì)量升級

六年來，青島航空收到旅客表揚共7013單，其中獲得VIP表揚360封，旅客致電96630來電表揚428單，旅客留言卡表揚6225張。青島航空推出的全新官網(wǎng)新增自助改期、行程單郵寄、青老年機(jī)票特惠等功能，服務(wù)更加貼心。由青航自主開發(fā)的，針對旅客用戶的一站式購物平臺——TAO商城則與數(shù)家資質(zhì)齊全的供貨公司建立了良好的服務(wù)合作關(guān)系，提供了多種支付方式，享受更優(yōu)惠的價格。2020年伊始，青島航空上線了在線客服，客服中心將通過及時、精準(zhǔn)的人工在線解答，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

航網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

目前青島航空擁有全空客機(jī)隊25架，以青島流亭國際機(jī)場為主基地機(jī)場，執(zhí)飛成都、哈爾濱、長沙、長春、福州等70余條航線，通航城市達(dá)60座。已順利開通20余條國際航線，通航韓國、越南、緬甸、泰國、柬埔寨、日本等國家，連接首爾、茨城、芽莊、曼德勒、芭提雅、普吉島、仰光、暹粒等10余個國際站點。初步建立起以青島基地為核心，蘭州、長沙、長春、成都、昆明、哈爾濱等過夜基地為依托，以華東和西南大流量客源為支撐，重點覆蓋東北和西北，輻射全國的航線網(wǎng)絡(luò)布局。六年來，青島航空運送旅客過千萬。

抗擊新冠肺炎

2020年，在抗擊新冠肺炎的逆行路上，青島航空做疫情防控的“護(hù)航者”，超過1500人奮戰(zhàn)在工作一線，從疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的快速成立到旅客應(yīng)急處置、醫(yī)療物資的跨國“愛心速遞”、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、為最大限度降低境外輸入風(fēng)險而組建執(zhí)飛首爾航班沖鋒隊……

據(jù)了解，青島航空將以構(gòu)建“上合組織經(jīng)貿(mào)示范區(qū)”和“發(fā)展航運中心”的城市戰(zhàn)略為指引，全力配合青島市區(qū)域性航空樞紐建設(shè)目標(biāo)，建立面向東北亞，輻射國內(nèi)、連接?xùn)|南亞的區(qū)域樞紐型航線網(wǎng)絡(luò)。（尤娟 李佳佳）