青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)訊 4月24日,為了進(jìn)一步提高公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和熱線工作辦理質(zhì)量，牢固樹(shù)立“尊重每一位乘客，關(guān)愛(ài)每一位員工”的核心價(jià)值觀，持續(xù)提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，市北巴士第五分公司的熱線員宋立鳳、業(yè)檢員閆桂紅、調(diào)度員張亮參加了市北巴士舉辦的“營(yíng)運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)技能大練兵”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾番比拼，五分公司獲得第二名的優(yōu)異成績(jī)。

WechatIMG997

WechatIMG162

“什么是環(huán)形線路？”“什么是運(yùn)營(yíng)里程？”在必答題環(huán)節(jié),由主持人進(jìn)行發(fā)問(wèn),每組選手依次進(jìn)行回答。到了搶答環(huán)節(jié),主持人則就大型活動(dòng)中常規(guī)公交運(yùn)行的調(diào)度方法,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的基本原則等問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn),只有最先按下?lián)尨痤}的小組,回答正確后才能得分。到了熱線回訪題環(huán)節(jié),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)特別邀請(qǐng)2名演員飾演乘客及駕駛員，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情景模擬,考驗(yàn)選手們的業(yè)務(wù)水平及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,參賽選手你追我趕,不甘落后,選手們的精彩表現(xiàn)贏得現(xiàn)場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。

能夠獲得優(yōu)異的成績(jī)得益于平日的積累與付出,五分公司的選手們表示,經(jīng)過(guò)此次大練兵,更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)信念, 今后會(huì)更加努力地提升服務(wù)水平，繼續(xù)用心做好服務(wù)工作,為建設(shè)幸福公交貢獻(xiàn)一份力量。