日前，浙江省消保委針對(duì)優(yōu)酷、芒果TV等11家視音頻網(wǎng)站存在的問(wèn)題，提出整改意見。其中，消費(fèi)者對(duì)視頻、音頻網(wǎng)站存在的自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒、默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)等，意見較為集中。截至4月17日，各平臺(tái)均已提交整改方案，多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，在連續(xù)扣費(fèi)前通過(guò)多種形式提醒用戶即將扣費(fèi)。

提起視音頻平臺(tái)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，網(wǎng)友早就一肚子苦水。有的平臺(tái)把“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”做成默認(rèn)勾選的蠅頭小字，用戶稍不留意便掉進(jìn)月月交錢的陷阱，平臺(tái)扣款行為還“秘密進(jìn)行”，并不主動(dòng)告知；而取消續(xù)費(fèi)或退還余額的“機(jī)關(guān)”卻深藏不露，任用戶勞神費(fèi)力也難尋蹤影。悄無(wú)聲息地把用戶的錢袋子“勾”開一個(gè)口子，此種行為與偷盜何異？電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或服務(wù)應(yīng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?？梢姡J(rèn)扣款、不予通知，違背了法律條款，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。然而以上種種，并非一兩家的潛規(guī)則；在“流量為王”的理念下，多個(gè)平臺(tái)競(jìng)相模仿，彼此達(dá)成默契。“流量為王”毫無(wú)底線地上升為“唯流量論”，作為提供視音頻資源的平臺(tái)，在續(xù)費(fèi)條款上迷惑視聽。

這幾年，網(wǎng)友為“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”支付過(guò)大筆“學(xué)費(fèi)”，輿論也不止一次將此霸王條款推向風(fēng)口浪尖。面對(duì)網(wǎng)友的投訴和輿論批評(píng)，涉事平臺(tái)總是含糊其詞，敷衍塞責(zé)；即便有所整改，不久又會(huì)卷土重來(lái)。經(jīng)過(guò)此次行政約談，11家視音頻網(wǎng)站已經(jīng)做出實(shí)質(zhì)性整改，體現(xiàn)出約談的效力和平臺(tái)的誠(chéng)意。但默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，能否從此永遠(yuǎn)勾銷，仍然需要時(shí)間的檢驗(yàn)。

在默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)之外，視音頻網(wǎng)站的各類收費(fèi)亂象可謂林林總總，不一而足。比如，明明已設(shè)置了“會(huì)員提前看”，又在此基礎(chǔ)上搞出“會(huì)員交錢看更多”；明明在收費(fèi)條目中提到了“會(huì)員免廣告”，卻在違約插播廣告時(shí)美其名曰“會(huì)員專享廣告”，讓付費(fèi)用戶大失所望。這難免讓用戶擔(dān)憂：今天視音頻平臺(tái)填上了默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的陷阱，明天會(huì)不會(huì)又給用戶挖下其他大坑？

其實(shí)，平臺(tái)要真想鎖住流量，留住用戶，推崇的當(dāng)是“內(nèi)容為王、服務(wù)至上”。提升視音頻內(nèi)容的質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)的質(zhì)量，口碑自會(huì)高漲，人氣自會(huì)聚攏，平臺(tái)的錢也賺得更有底氣。疫情期間，多數(shù)用戶將欣賞視音頻作為休閑娛樂的主要方式，平臺(tái)會(huì)員數(shù)量因此節(jié)節(jié)攀升。面對(duì)更多用戶的信任和青睞，視音頻平臺(tái)更該少些套路，多些真誠(chéng)。偷偷摸摸賺用戶的錢，只會(huì)自毀“錢”途；屢屢給用戶挖坑，最后坑的是自己。（殷呈悅）