2020年4月8日，由南寧五組執(zhí)乘的k1137次列車正點到達(dá)濟(jì)南站，一位老年重點旅客在車站值班員的攙扶下，向列車緩緩走來，列車長馬亮看到后，立即迎上前去，與站臺值班員辦理了重點旅客交接，經(jīng)與站臺值班員簡單溝通后，接過旅客行李，把他送到了臥鋪10號車廂，并幫助他安置好了行李，這時機(jī)動人員邵逸飛送上了一杯開水，馬車長并囑托10號車廂當(dāng)班乘務(wù)員楊露多加照顧。

經(jīng)了解，這位旅客姓余，已經(jīng)80多歲了，老人家要前往桂林看望兒子，因為兒子工作忙加上疫情，春節(jié)到現(xiàn)在一直未回家，由于思念兒子，就單獨坐車前往桂林。

一路上，只要有時間，楊露就會看看余奶奶那里有什么需要幫助的，經(jīng)常給老人家接上yi熱水，還提示老人家有什么需要就喊她，一路上對她照顧有加。馬車長有時間也會來到10號車廂，看望余奶奶，陪她聊聊天。馬車長提前幫忙聯(lián)系了余奶奶的兒子，告知了他桂林北站的到站時間，這一路上的照顧細(xì)心又周到，讓周圍的旅客都連連稱贊。

2020年4月10日桂林北站到站前，馬車長提前到10號車廂，幫助余奶奶收拾好了行李，4點25分左右，列車到達(dá)桂林北站，余奶奶便看到了在站臺等待的兒子，激動的淚水立馬流了下來，馬車長攙扶著余奶奶下了車，看到這一場景，也想到了家中的父母，離別前，余奶奶再次向馬車長表示了感謝，說列車工作人員的照顧讓他感受到了家人般的溫暖，下次如果有機(jī)會，還坐這趟列車。