2020年 4月10日由南寧開往青島的K1138次列車，在柳州站停期間，列車長馬亮和列車安全員李生在站臺上巡視時，遠遠地看見車站值班員推著一位坐輪椅旅客向他們走來，馬車長和李生立刻迎上前去，接過車站值班員手中的行李，與李生推著旅客一起向6號車廂走去。

經(jīng)詢問得知，該旅客姓易，叫易峰，家住柳州，今年18歲，在家做農(nóng)活摔傷了腿，行動多有不便，現(xiàn)要一人乘車返回商丘上學，易先生對馬車長說“我經(jīng)常坐你們的列車，你們的乘務(wù)員服務(wù)很到位”，馬車長也風趣的回答說“歡迎您，我的老朋友”。馬車長和李生將易先生攙扶到了他的鋪位上，隨后讓李生給易先生打來一杯開水，同時交待6號車的乘務(wù)員趙興興對易先生重點照顧，要經(jīng)常幫易先生打開水，特別是在易先生上廁所時要親自帶領(lǐng)等囑托。馬車長和李生在途中巡視車廂時，經(jīng)常詢問他還有沒有什么需要的。

4月11日20時22分列車正點到達商丘南站，馬車長提前聯(lián)系了商丘南站車站值班員，有車站工作人員護送易先生出站，離別時易先生滿面笑容的對著馬車長說“感謝你們，回見”。