2020年3月24日，南寧五組值班的k1137次列車正點(diǎn)到達(dá)兗州站，列車還沒有停穩(wěn)時(shí)，趙車長就接到了站臺(tái)值班員的呼叫，說站臺(tái)上有一位重點(diǎn)旅客需要交接，列車停穩(wěn)后，列車長趙兗與安全員陳大鵬立即迎上前去，與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，接過旅客行李，幫助他前往他所在的16號(hào)車廂，并囑托當(dāng)班乘務(wù)員崔燕飛重點(diǎn)照看。

   經(jīng)詢問得知，該旅客姓史，叫史文強(qiáng)，今年28歲，上班時(shí)被機(jī)器斬?cái)嚯p腿，至雙腿殘疾，無法行走，現(xiàn)要獨(dú)自坐車去南寧轉(zhuǎn)車前往北海。

一路上，只要有時(shí)間，崔燕飛就會(huì)去該旅客處詢問有什么需求，幫助他接開水，泡好泡面，因?yàn)?，史先生沒有帶口罩，想到現(xiàn)在疫情還未過去，崔燕飛就將自己配發(fā)的口罩送給了史先生兩個(gè)，每件事情都做到細(xì)心又周到。這份默默無聞的服務(wù)受到了周圍旅客的贊揚(yáng)。

3月25日列車到達(dá)南寧站前，列車長趙兗提前來到16號(hào)車廂，幫助史先生收拾好了行李，并聯(lián)系了南寧站值班員，10點(diǎn)30分，列車到達(dá)南寧站，趙車長對(duì)站臺(tái)值班員說明了情況，辦理了交接，并一起送史先生前往去北海的車上，離別前，史先生握住了趙車長的手向他表示了感謝。并提到，如果有機(jī)會(huì)，我還要坐這趟列車，謝謝你們，讓我體會(huì)到了你們溫馨的服務(wù)，感謝你們這一路上的照顧。