2020年3月25日，由南寧五組執(zhí)乘的k1138次列車南寧始發(fā)時，車站值班員用輪椅推著一位殘疾女旅客，帶領(lǐng)著一位女家屬向列車走來，列車長馬亮看到后，立即迎上前去，與站臺值班員辦理了重點旅客交接，接過旅客的行李，把她們送到了6號車廂，幫助她們安置好了行李，并囑托6號車廂乘務(wù)員霍佳佳多加照顧。

經(jīng)詢問得知，這位女家屬旅客姓申，是參加旅客的母親，家在全州南，在南寧打工，因疫情封路，和女兒滯留在了南寧，女兒患了腦癱，全身癱瘓，出行不便。

一路上，只要有時間，霍佳佳就會去到申女士處尋問需不需要什么幫助，也會幫申女士一起攙扶女兒去衛(wèi)生間，有時馬車長也會去六號車廂陪申女士聊會兒天，這一路上的照顧細心又周到，讓周圍的旅客都連連稱贊。

2020年3月25日全州南到站前，馬車長提前到達6號車廂，幫助申女士收拾好了行李，并提前聯(lián)系了全州南站值班員，晚上20點20分列車到達全州南站，馬車長背著申女士的女兒下了車，并與站臺值班員辦理了重點旅客交接，把殘疾旅客安置在輪椅上以后，馬車長才離開，申女士再次向馬車長表示了感謝，說列車工作人員的照顧讓他感受到了家人般的溫暖，真的非常感激。