《北京市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》日前公布，從服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南，再到服務(wù)流程、監(jiān)督評(píng)價(jià)等方面對(duì)政務(wù)服務(wù)劃出明確標(biāo)準(zhǔn)。其中，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心將為企業(yè)群眾提供“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不休息”等延時(shí)服務(wù)，引發(fā)廣泛關(guān)注。

隨著“放管服”改革持續(xù)深入，人們的辦事體驗(yàn)已大幅提升，門(mén)難進(jìn)、臉難看的情況少了，一等就是大半天的低效也少了。如今，人們的辦事焦慮，主要體現(xiàn)在窗口開(kāi)放時(shí)間與自己工作時(shí)間重合，一辦事就得請(qǐng)假，而在快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作常態(tài)之下，許多待辦事項(xiàng)只能一拖再拖。按照新辦法，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心不只在工作日開(kāi)放時(shí)間的前后一小時(shí)以及午間提供事項(xiàng)辦理，還針對(duì)個(gè)人高頻事項(xiàng)，提供周六正常工作時(shí)間的全天辦事服務(wù)。人們辦事負(fù)擔(dān)減輕，窗口工作時(shí)間增加，一減一增間，折射出深刻的服務(wù)意識(shí)。

辦事窗口是群眾與政府打交道最多的地方。辦事是否高效便捷，直接關(guān)乎政府形象。這些年，本市不斷在辦事窗口改革上下功夫，推出一系列實(shí)招、新招。比如，設(shè)立綜合窗口，簡(jiǎn)化辦事程序，削減合并事項(xiàng)等，一次次優(yōu)化流程、升級(jí)服務(wù)。如今，僅在一個(gè)綜合窗口，就可以實(shí)現(xiàn)90%市級(jí)服務(wù)事項(xiàng)的“一站式辦理”，效率極大提升。許多到北京市政務(wù)服務(wù)中心辦事的人，都會(huì)注意到一系列暖心舉措：冬天提前半小時(shí)開(kāi)門(mén)、熱水免費(fèi)供應(yīng)、智能服務(wù)無(wú)聲叫號(hào)還有短信提醒……行勝于言，“為人民服務(wù)”就在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)里。人們?cè)谏倩ㄐr(shí)間、少跑一趟腿中，體驗(yàn)到的不只是好辦事的暢快，更是滿滿的獲得感。

為民服務(wù)沒(méi)有完成時(shí)，辦事窗口必須與時(shí)俱進(jìn)。正在征求意見(jiàn)的管理辦法，針對(duì)線下辦事明確提出了一系列標(biāo)準(zhǔn)。而隨著信息化應(yīng)用場(chǎng)景深度融入日常生活，人們對(duì)事項(xiàng)辦理顯然有更高期待：參照動(dòng)動(dòng)手指就能購(gòu)物、點(diǎn)餐、買單的快捷，能否有更多事項(xiàng)在掌上實(shí)現(xiàn)？如今，電子政務(wù)正火熱開(kāi)展，但“萬(wàn)碼奔騰”的數(shù)據(jù)割裂，又提醒著信息整合，平臺(tái)互通的必要。民有所呼，我有所應(yīng)，對(duì)接水漲船高的期待，進(jìn)一步釋放電子政務(wù)的紅利，就能讓數(shù)據(jù)跑步替代百姓跑腿，同時(shí)減輕窗口負(fù)擔(dān)。

回應(yīng)期待的過(guò)程，也是不斷進(jìn)步的過(guò)程。多想一點(diǎn)、多做一步，就能用窗口的“服務(wù)指數(shù)”提升群眾的“滿意指數(shù)”，從而提亮城市的“宜居指數(shù)”。（胡宇齊）