面對(duì)疫情，青島航空乘務(wù)人員硬核防“疫”，用逆行堅(jiān)守為旅客溫情護(hù)航。

守護(hù)無陪兒童的回家路

近日，青島航空QW9819次航班迎來了一名無陪兒童。為了讓小旅客的父母安心，讓小朋友快樂乘機(jī)，乘務(wù)組特意采用了“一對(duì)一”的服務(wù)模式，溫暖孩子的出行時(shí)光。

登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員包雪妍引導(dǎo)無陪兒童小凱入座，并告知其乘機(jī)注意事項(xiàng)和呼喚鈴的使用方法。然而細(xì)心的包雪妍發(fā)現(xiàn)，小凱眼眶通紅，似有淚光。隨后在與小凱的聊天中得知，此次是其第一次獨(dú)自乘機(jī)去沈陽(yáng)找媽媽，因?yàn)閷?duì)媽媽的思念，加之陌生環(huán)境帶來的不安全感，讓小凱忐忑不安。了解此情況后，乘務(wù)員包雪妍立即為小凱送來了小零食，并用手機(jī)撥通了小凱媽媽的電話。聽到媽媽的聲音，小凱的眉頭立刻舒展開來，露出了燦爛的笑容，焦躁不安的情緒也很快緩解下來。

“我們來為媽媽畫幅畫吧，待會(huì)兒見到媽媽后送給她，她一定很高興！”飛機(jī)平飛后，包雪妍為小凱送來了紙和筆，引導(dǎo)孩子通過畫畫充實(shí)乘機(jī)時(shí)光。小凱高興地畫起畫來，與包雪妍的交流也更多了，臉上洋溢著笑容。整個(gè)航程中，包雪妍時(shí)刻關(guān)注著小凱的乘機(jī)情況，并提示小凱一定要全程佩戴口罩，確保自己的出行安全。

為聾啞旅客解決乘機(jī)困境

近日，青島航空QW9872次航班上的乘務(wù)員在航前準(zhǔn)備階段查詢到將有一名嬰兒乘機(jī)。待旅客落座后，乘務(wù)員楊文平來到了小寶貝父母身邊，為其送來嬰兒安全帶并介紹乘機(jī)注意事項(xiàng)。在交談過程中，楊文平發(fā)現(xiàn)此夫妻二人均為聾啞旅客，他們對(duì)本次行程充滿了無助和不安。

為了讓旅客安心，楊文平取來了紙和筆，通過書寫的方式與旅客進(jìn)行交流，告知他們嬰兒安全帶的使用方法，以及如何使用洗手間里的嬰兒蓋板等等，并安撫旅客不要著急，如有任何需求都可隨時(shí)與乘務(wù)員聯(lián)系，乘務(wù)組一定會(huì)竭盡全力幫助他們。

平飛后，楊文平時(shí)刻關(guān)注著旅客需求以及小寶貝的乘機(jī)狀況。為了落實(shí)精準(zhǔn)防疫要求，楊文平耐心指導(dǎo)旅客填寫防疫信息表并逐一確認(rèn)。飛機(jī)落地后，夫妻二人頻頻向乘務(wù)組點(diǎn)頭致意，無聲地表達(dá)著他們滿滿的謝意。護(hù)送每一位旅客平安抵達(dá)是青航擺渡人最大的心愿，而一張張便簽紙，也成為了此次擺渡路上最美的印記。

隔離疫情并不隔離愛

戰(zhàn)“疫”特殊時(shí)期，青島航空的機(jī)上服務(wù)并沒有因?yàn)橐咔橛绊懚档汀Ｃ鎸?duì)旅客訴求，乘務(wù)組認(rèn)真傾聽，積極解決。根據(jù)國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)要求，及時(shí)更新機(jī)上廣播，指導(dǎo)旅客填寫健康申請(qǐng)表。對(duì)于老年旅客，他們耐心講解，在遇到信息不明確時(shí)，乘務(wù)員主動(dòng)協(xié)助其聯(lián)系家人，從而順利完成健康登記。

航班上，他們換上特殊的“制服”，一天工作結(jié)束后，一雙雙手因?yàn)樵谒苣z手套里泡的發(fā)白褪皮，耳后是被口罩磨出的血痕，臉上是過敏而紅腫的雙頰，可是從來沒有人有過抱怨。厚厚的口罩遮住了他們的面龐，卻擋不住他們善良而熱情的雙眼，這一雙雙仿佛會(huì)說話的眼睛向每一位旅客傳達(dá)著堅(jiān)定的信念：我們，能行！（左佳鑫 張瀚文 艾寧鈞 楊文平）