3月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2019年100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告，青島以81.49分位列第三名，比全國(guó)100個(gè)測(cè)評(píng)城市平均分高出4.47分，濰坊、淄博山東兩市也入圍前十。據(jù)悉，這份消費(fèi)環(huán)境指數(shù)“瑯琊榜”涉及的是線(xiàn)下日常消費(fèi)，不含網(wǎng)上消費(fèi)及購(gòu)買(mǎi)住房等一次性大額消費(fèi)。對(duì)比三年測(cè)評(píng)“成績(jī)單”來(lái)看，青島2017年的綜合得分為71.15分，2018年以74.21分排名第十二。

10.34分提分和9個(gè)位次上升背后，青島在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面都做了哪些有益嘗試與探索？其實(shí)，一座城市，也像一個(gè)定計(jì)劃、記筆記、掙分搶名次的學(xué)生，在全國(guó)甚至全球的大考中，不斷拉練、抽測(cè)、打榜，筆者想通過(guò)個(gè)人生活感知和全網(wǎng)新聞檢索，談幾點(diǎn)感受，窺見(jiàn)一點(diǎn)這個(gè)城市的奮斗痕跡或者說(shuō)“學(xué)習(xí)筆記”。

2019年100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告前十名城市

立一個(gè)Flag，拼3年：放心消費(fèi)，不只是說(shuō)說(shuō)！

消費(fèi)環(huán)境關(guān)乎消費(fèi)者利益，影響城市發(fā)展活力，也檢驗(yàn)了一座城市的文明程度。早在2018年，青島便定下了關(guān)于“建成全國(guó)最放心消費(fèi)城市之一”的“小目標(biāo)”。據(jù)《青島日?qǐng)?bào)》當(dāng)年9月報(bào)道，青島市工商行政管理局等28部門(mén)便聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的實(shí)施方案（2018—2020年）》，大力開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，以日用消費(fèi)品、食品、物業(yè)和裝修服務(wù)等12大領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，打造“放心消費(fèi)在青島”品牌。到2020年，努力把青島建設(shè)成為全國(guó)最放心消費(fèi)的城市之一。

刀刃向內(nèi)，形成威懾，百萬(wàn)級(jí)處罰！

阻擊疫情，也是一次消費(fèi)環(huán)境的大考，我們不妨從青島的一次“百萬(wàn)級(jí)”處罰窺之一二。2月2日，青島醫(yī)保城藥品連鎖有限公司將進(jìn)價(jià)45元/只的口罩抬高至139元/只的價(jià)格銷(xiāo)售，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局2月7日對(duì)此作出230萬(wàn)元罰款的行政處罰。

有大量網(wǎng)友對(duì)此表示贊許，留言評(píng)論，對(duì)發(fā)“疫情財(cái)”的行為就應(yīng)從重處罰、公開(kāi)曝光、形成震懾，市民才能真正買(mǎi)得放心、用得舒心。而這，不過(guò)是青島堅(jiān)決維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、切實(shí)保障消費(fèi)者合法利益的一個(gè)鮮明注解。

圖片來(lái)源：青島市市場(chǎng)監(jiān)管管理局官方微信

9.8高分背后，是多少次“民心投票”？

據(jù)了解，自去年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局全面完成投訴舉報(bào)“五線(xiàn)合一”，接收熱線(xiàn)類(lèi)群眾訴求23.4萬(wàn)件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失5232萬(wàn)元；強(qiáng)化消費(fèi)侵權(quán)整治，嚴(yán)厲查處預(yù)付卡消費(fèi)等問(wèn)題，建立預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴“黑名單”，曝光39家嚴(yán)重違法失信單位；制定《青島市預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)合同范本（試行）》，引導(dǎo)相關(guān)市場(chǎng)主體簽訂500余份；制定青島市消費(fèi)環(huán)境指數(shù)和行業(yè)口碑指數(shù)，對(duì)30家大型商場(chǎng)的有效問(wèn)卷調(diào)查，口碑平均凈推薦值9.8分。越來(lái)越多的消費(fèi)者、商家、投資者已感受到青島在營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的決心和能力。

消費(fèi)環(huán)境UP！賦能城市“圈粉帶貨”！

作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車(chē)之一，消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)力作用不言而喻，消費(fèi)升級(jí)已釋放出巨大潛力。對(duì)于一座城市而言，消費(fèi)環(huán)境是“軟實(shí)力”的重要體現(xiàn)。青島市商務(wù)局的數(shù)據(jù)顯示，2019年1月至9月，青島社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)3697.8億元，增長(zhǎng)7.9%，消費(fèi)為青島高質(zhì)量發(fā)展賦能。

消費(fèi)行為離不開(kāi)消費(fèi)環(huán)境。營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，無(wú)疑是城市“帶貨”、“憑實(shí)力圈粉”的助推劑，是消費(fèi)者將潛在需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行為的必要保證。對(duì)消費(fèi)者而言，誠(chéng)信、透明、平穩(wěn)運(yùn)行的市場(chǎng)和一套健全的消費(fèi)維權(quán)體系，是消費(fèi)的定心丸。

唐婕/攝

下一站，消費(fèi)維權(quán)力量供給能力，與世界對(duì)話(huà)！

全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果公布后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱劍橋指出，盡管消費(fèi)者滿(mǎn)意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出，加大消費(fèi)維權(quán)力量供給能力，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，依然是各城市需要關(guān)注的重點(diǎn)。

希望青島通過(guò)此次滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，進(jìn)一步查找和分析影響消費(fèi)滿(mǎn)意度提升的問(wèn)題和短板，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際消費(fèi)中心城市積蓄能量。

作為城市的一份子，城市消費(fèi)環(huán)境的親歷者和見(jiàn)證者，我想這樣表達(dá)此刻的心聲：全國(guó)乃至全球后疫情時(shí)代的“消費(fèi)升級(jí)”奧賽，青島來(lái)了！

文/劉琴 編輯/孫成富