2020年3月9日由南寧五組值乘的k1138次列車在南寧站等待發(fā)車時，列車長馬亮在站臺進(jìn)站口處，發(fā)現(xiàn)一位手里領(lǐng)著大件行李，頭發(fā)花白的老奶奶，步履蹣跚的走著，列車長馬亮立即上前接過老奶奶手里的大件行李，幫著老奶奶就近上了10號車廂，上車后不久列車就緩緩啟動了，開車后馬車長問詢得知，老奶奶姓郭，家住南寧，今年78歲了，買的是南寧至濰坊的硬臥下鋪車票，這次是一個人去濰坊看望身體不好的弟弟，年前就接到侄子打的電話，說弟弟腿疾發(fā)作，病倒了，由于大年初一疫情封路，沒辦法出門，現(xiàn)在都復(fù)工了，所以買了車票，自己
一個人去看看弟弟，還特意帶了很多家鄉(xiāng)特產(chǎn)。
      得知情況后，馬車長和列車安全員李生一起幫著郭奶奶拿行李，送到了硬臥車廂的鋪位上，安排好鋪位后，馬車長讓當(dāng)班列車員李詩給郭奶奶上了一杯水，讓她解解渴，馬車長特意囑托李詩要重點照顧。在列車工作人員的悉心照料下，讓郭奶奶在列車上度過了一段難忘的旅行生活，這些愛心之舉同時也贏得了車內(nèi)其他旅客的一致好評。
      3月11日k1138次列車正點到達(dá)濰坊站，馬車長和李生幫著郭奶奶拿著行李一起下車，馬車長找到車站值班員辦理了交接工作，由車站工作人員協(xié)助郭奶奶出站，郭奶奶面對列車工作人員一路的照顧和協(xié)助，激動的再次連聲道謝。