2020年3月7日，Z170次列車緩緩駛?cè)霝H坊站，車站工作人員身邊的三位旅客引起了列車長王欣杰的注意。經(jīng)與車站工作人員了解，這三位旅客是聾啞人，車票是到滕州的，王車長立即安排安全員楊為福將三位旅客護(hù)送到了17號車廂，并將其引導(dǎo)到其座位上，同時叮囑車廂乘務(wù)員小趙，做好途中重點(diǎn)幫扶，到站前的提醒等。
      泰山車站開車不久，王車長的對講機(jī)里傳來了17車乘務(wù)員小趙的聲音，王車有嗎？我們車這三位重點(diǎn)旅客，一直拿著手機(jī)在和我比劃，我看不懂，您過來看一下吧。王車長隨即趕到17號車廂，因?qū)Ψ绞敲@啞人，王車長只能用手機(jī)打字的方式，詢問旅客的訴求，經(jīng)過與他們的溝通，原來他們的車票雖然是到滕州，但是臨時接到同鄉(xiāng)的消息，要他們就近換乘去東莞，三人怕到時沒有車換乘，出行不便，就找工作人員詢問相關(guān)換乘事宜，結(jié)果小姑娘看不懂他們要表達(dá)的意思，恰好車長及時趕到了，王車長耐心細(xì)致的為他們打字講解，為他們查詢了列車停開信息，并告知了他們換乘的相關(guān)事項。
      兗州站到站后，王車長通知了車站工作人員，將三名重點(diǎn)旅客的要求，與站方辦理了交接。臨別之際，這三位“特殊旅客”高興的向王車長點(diǎn)頭，并雙手合十的向王車長表示感謝。人間處處有真情，在漫漫的旅途中，青島客運(yùn)段秉承“待旅客如親人”的理念，真誠為廣大旅客服務(wù)，與旅客攜手同行，共創(chuàng)溫馨美好的畫卷。