3月9日由南寧開往青島的K1138次列車，在桂林北站停期間，列車長馬亮和列車安全員李生在站臺上巡視時，遠遠地看見車站值班員領(lǐng)著一位拄拐杖旅客向他們走來，馬車長和李生立刻迎上前去，接過車站值班員手中的行李，與李生帶領(lǐng)著旅客一起向加二號車廂走去。
      經(jīng)詢問得知，該盲人旅客姓劉,廣西人，64歲，從小患有雙目失明，行動多有不便，獨身一人回青島的按摩店，劉師傅對馬車長說“1138次列車的服務(wù)好，所以我經(jīng)常坐你們的車”，馬車長也耐心的回答說“歡迎您，我的老朋友”。馬車長和李生把劉師傅帶領(lǐng)到了車票上加二車廂的11下鋪，隨后讓車廂乘務(wù)員楊露打來一杯開水，同時交待加二號車的乘務(wù)員楊露對劉師傅重點照顧，要經(jīng)常給劉師傅打開水，特別是在劉師傅上廁所時要親自帶領(lǐng)等囑托。馬車長和安全員李生在途中巡視車廂時，也會經(jīng)常看看劉師傅，問問他還有沒有什么需要的。馬車長巡視車廂經(jīng)過時也會帶劉師傅去上廁所。
     3月11日6時31分列車正點到達青島站，馬車長提前聯(lián)系了青島車站值班員，有車站工作人員護送劉師傅出站，離別時劉師傅滿面笑容的對著馬車長說“回頭見，下次還做你的車”。