2020年3月9日由南寧五組值乘的k1138次列車，南昌站剛剛開車后不久，列車長趙兗的對講機就有人急匆匆的呼叫他，原來是乘務(wù)員陳丹丹的呼叫聲，趙車長立即回復(fù)“有、請講”，陳丹丹回復(fù)：“趙車長9號車廂風(fēng)擋處有兩位旅客在吵架，您過來看一下吧”。“好，馬上過去”。說完，趙車長便立馬趕赴現(xiàn)場。趙車長到場后看到，有位老太太正在指責(zé)一位年輕小伙子，而這位年輕小伙子情緒非常激動，無處安放的雙手攥著拳頭一直在上下晃動，與老太太激烈爭吵著，趙車長趕緊安撫小伙子。經(jīng)過一番勸解之后，小伙子激動的情緒慢慢緩和下來，女士很不好意思對趙車長說:“讓你見笑了，他是我的孫子，今年15歲，他的父母由于疫情封路過年也沒有回家，現(xiàn)在疫情有了好轉(zhuǎn)，所以就帶著他，去看父母，但從上車開始，孩子就一直心情不好，跟他說話也不理，可能是考試成績不理想，怕父母責(zé)怪吧”。小伙子聽了之后情緒又激動起來，看那架勢好像又要開戰(zhàn)一樣，趙車長趕緊繼續(xù)安撫兩位旅客的情緒，半小時后，兩人才平靜下來，小伙子也不再吹胡子瞪眼，趙車長這才放下心來，趙車長讓當班乘務(wù)員陳丹丹給祖孫倒了兩杯熱水，并囑托陳丹丹要時常注意兩位動態(tài)。一路上陳丹丹給兩位旅客倒水泡面又囑托乘車安全注意事項等，可以說是照顧的無微不至。
      11日凌晨3點16分，列車正點到達淄博站，列車長趙兗趕過來送這對祖孫，奶奶對趙車長說:“感謝你們，給你們添麻煩了”！趙車長笑著說:“出門在外我們都是一家人，您千萬別客氣。”看著祖孫兩出站后，才放心的去巡視車廂了。