1月27日，龍湖智慧服務(wù)集團(tuán)發(fā)表《致全體員工的一封信》，在叮囑員工加強(qiáng)自我保護(hù)的同時(shí)，號召員工堅(jiān)守善待你一生的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念。截止目前，青島龍湖智慧服務(wù)已對疫情管理措施進(jìn)行了三次更新，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)落實(shí)，7*24小時(shí)安全守護(hù)，構(gòu)建起安心社區(qū)的堅(jiān)實(shí)防護(hù)傘。

硬核消殺和門崗核實(shí)

目前，青島龍湖智慧服務(wù)所有在管項(xiàng)目一天不低于兩次的公共區(qū)域全覆蓋消殺，針對電梯轎廂、門把手、快遞柜等觸摸頻繁的重要位置，保持一天4次以上的高頻消毒。在防疫用品上，青島龍湖智慧服務(wù)在每一個(gè)社區(qū)準(zhǔn)備了足量的安全衛(wèi)生防護(hù)用品，例如防護(hù)口罩、84消毒液、防護(hù)手套等；電梯按鈕特供紙或一次性牙簽，防止業(yè)主接觸感染；特設(shè)廢棄口罩專用回收箱，更有效地防止業(yè)主之間因?yàn)榭谡中l(wèi)生問題交叉感染。另外寄存在物業(yè)前臺的快遞，也在包裹間安裝了紫外線消毒燈，照射的范圍能夠殺死附著在快遞包裹上的一些病毒，也大大的降低了傳播風(fēng)險(xiǎn)。

青島龍湖智慧服務(wù)為執(zhí)行疫情防控指揮工作的部署，保障業(yè)主的生命健康安全，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)目臨時(shí)封閉管控后的安全檢查。做到出入人員必查與出入機(jī)動(dòng)車必查；嚴(yán)格限制外賣人員、快遞人員、外來車輛與外來人員的進(jìn)入；嚴(yán)格落實(shí)出入人員體溫監(jiān)測及登記制度、員工上班期間必須戴口罩、全員上崗前統(tǒng)一體溫測試、全員在崗期間定期體溫測試、項(xiàng)目人員值班制度透明、24小時(shí)巡查不間斷等安全措施。

免費(fèi)為業(yè)主送上6000份新鮮蔬菜

萬千家庭生活的社區(qū)，是物業(yè)服務(wù)者的主戰(zhàn)場，青島龍湖智慧服務(wù)在嚴(yán)格執(zhí)行防范標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，始終以不變的溫情，記掛著每一位業(yè)主的正常的安居生活。

為有效減少小區(qū)的人員流動(dòng)，在特殊時(shí)期為業(yè)主送上暖心關(guān)懷，青島龍湖組織特別活動(dòng)，2月2日-2月5日期間為滟瀾海岸、原山、錦璘原著、悠山郡、春江酈城、紫宸等社區(qū)的在住龍民免費(fèi)贈(zèng)送從壽光蔬菜基地選購的6000份蔬菜補(bǔ)給包。

為了保證安全與健康，從卸貨、搬運(yùn)、包裝均做了消毒處理，并由專人上門無接觸派送（放到入住業(yè)主門口，敲門即走）。

幫辦“跑腿兒”，保證業(yè)主生活所需

當(dāng)避免出門和生活需求撞到一起的時(shí)候，青島龍湖智慧服務(wù)幫業(yè)主們解決了這“最后一公里”的難題。

青島龍湖悠山郡社區(qū)物業(yè)客服人員和工程人員聯(lián)合成立了“隔離不隔愛·幫辦”小分隊(duì)，共組建7組小分隊(duì)，每隊(duì)2名工作人員，幫助處在隔離期業(yè)主定期采購生活必需品、承擔(dān)垃圾清收工作，具體操作是這樣的：

1.每隊(duì)成員負(fù)責(zé)幾戶相應(yīng)的隔離業(yè)，組建微信群，實(shí)行“包保到戶”。

2.每日垃圾清收時(shí)間：周二、周四、周六上午11:30。

3.基本生活用品采購：周二、周六下午向服務(wù)小分隊(duì)人員提供所需購買物品清單，周三、周日上午9:30-13:00上門配送。

不僅如此，青島龍湖智慧服務(wù)所服務(wù)的小區(qū)，如龍湖滟瀾海岸、龍湖原山、龍湖春江酈城、萬達(dá)悅公館等均實(shí)行了為隔離業(yè)主代買“跑腿”的服務(wù)，在隔離期間，龍湖智慧服務(wù)工作人員每天都會(huì)咨詢他們的身體狀況，記錄這些業(yè)主的早晚體溫，咨詢其生活需求，得知其中有些業(yè)主生活物資上有困難，主動(dòng)對需要居家隔離的業(yè)主進(jìn)行“上門服務(wù)”，為他們購買新鮮的蔬果肉菜等，以保障他們正常生活的物資供應(yīng)。

截至目前，所有隔離業(yè)主體溫均正常，身體沒有明顯不適。“我們是做服務(wù)行業(yè)的，在這個(gè)特殊的時(shí)期，我們愿意給業(yè)主們提供必要的保障服務(wù)，給他們相應(yīng)安全感”，龍湖滟瀾海岸社區(qū)物業(yè)管家楊靜說道。

“杏樹林”私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，龍湖社區(qū)在線問診服務(wù)

疫情當(dāng)前，減少外出、居家隔離首當(dāng)其沖。但如果這期間自己或家人感到輕微的身體不適或有了感冒癥狀，又該怎么辦？直接前往醫(yī)院不僅有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，還可能加大醫(yī)院的接診壓力。對此，有專家表示，如若病癥輕微，可以采取線上問診的方式。

龍湖集團(tuán)就聯(lián)合“杏樹林”私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，緊急推出了龍湖社區(qū)在線問診服務(wù)，龍湖業(yè)主可以通過業(yè)主App“U享家”報(bào)名領(lǐng)取免費(fèi)線上問診權(quán)益。

“杏樹林”獲得國內(nèi)首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)由來自于哈佛、霍普金斯學(xué)院等專業(yè)背景的醫(yī)療專家、以及協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院等三甲醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生組成。第一期龍湖已推出5000個(gè)免費(fèi)線上問診賬號供業(yè)主使用，從早上8：00到晚上22：00，都將有專業(yè)醫(yī)生在線為業(yè)主問診。

暖心增值服務(wù)，搞定社區(qū)最后100米

疫情期間，如何讓社區(qū)里眾多住戶在保證衣食無憂后恢復(fù)正常生活？青島龍湖智慧服務(wù)根據(jù)業(yè)主的生活需要，制定不同的免費(fèi)增值性服務(wù)，例如：無接觸式清洗車輛、給業(yè)主理發(fā)、汽車搭電等服務(wù)。

龍湖U享家APP：線上購買生活物資，果蔬鮮肉也能送上門

不僅是“隔離”業(yè)主，為了更好解決業(yè)主們“最后一公里”的難題，青島龍湖智慧服務(wù)在U享家APP上推出“龍湖優(yōu)選”線上果蔬購買，直接配送到家，“龍湖優(yōu)選”是青島龍湖與當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)專業(yè)果蔬鮮肉供應(yīng)商合作，在保證菜品價(jià)格同時(shí)，還要保證菜品的細(xì)嫩清脆，新鮮可口。并且，特殊時(shí)期所有果蔬鮮肉都經(jīng)過嚴(yán)格衛(wèi)生保障，讓業(yè)主足不出戶，即可享用安全新鮮的食物。

400線上宣傳，業(yè)主訴求快速響應(yīng)，報(bào)事必應(yīng)

疫情期間，線上線下智慧結(jié)合，打造“一刻鐘”生活圈，開啟“滴滴搶單”模式，實(shí)現(xiàn)快速搶單，報(bào)事必應(yīng)，讓疫情期間業(yè)主的每一個(gè)需求，都能被及時(shí)響應(yīng)，通過業(yè)主專屬U享家APP預(yù)約代收包裹，24小時(shí)隨時(shí)隨地家庭報(bào)事維修或繳費(fèi)等動(dòng)作。并且對社區(qū)防疫信息進(jìn)行線上公告，實(shí)時(shí)了解園區(qū)動(dòng)態(tài)。

　CRM系統(tǒng)&RBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺

疫情期間，CRM系統(tǒng)&RBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，對園區(qū)數(shù)萬臺設(shè)備，進(jìn)行智慧管理，提前預(yù)防設(shè)備的運(yùn)營情況，保障疫情業(yè)主宅家期間，設(shè)備高壓使用情況，或快速找到問題所在，服務(wù)工單處理全透明、可量化，信息運(yùn)轉(zhuǎn)高速，以最快速度解決問題，智慧守護(hù)千萬家戶。