——訪北京大學(xué)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究院研究員尹俊

疫情給今年經(jīng)濟增長帶來很大沖擊，但它也可以成為我國企業(yè)全面數(shù)字化升級的契機。企業(yè)家不能將這次數(shù)字化升級當成“權(quán)宜之計”，而是要將數(shù)字化視為渡過難關(guān)的求生良方和提升長期競爭力的戰(zhàn)略選擇，從而贏得未來。

新冠肺炎疫情之下，不少企業(yè)選擇走數(shù)字化升級道路，在危機中尋找生機。如何理解企業(yè)數(shù)字化升級？企業(yè)數(shù)字化升級對相關(guān)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生哪些影響？對此，經(jīng)濟日報記者采訪了北京大學(xué)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究院研究員尹俊。

記者：面對疫情，很多企業(yè)加快向數(shù)字化、智能化升級，如何理解出現(xiàn)的這一趨勢？

尹俊：在國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、國際形勢錯綜復(fù)雜的大形勢下，新冠肺炎疫情對經(jīng)濟運行造成的沖擊不可避免，不少行業(yè)企業(yè)停工待產(chǎn)、業(yè)務(wù)受限、資金緊張。習(xí)近平總書記強調(diào)“變壓力為動力、善于化危為機”，這也是企業(yè)家精神的核心，即通過創(chuàng)新來應(yīng)對風(fēng)險和不確定性。所以，我們看到很多企業(yè)將疫情視為一場大考，將數(shù)字化升級看作一條自救道路。比較常見的是數(shù)字化營銷，比如有的企業(yè)雖然線下門店客流減少，但迅速建立了線上客戶運營閉環(huán)，在售前通過大數(shù)據(jù)分析尋找潛在客戶，在售中詳細了解客戶體驗，在售后提供即時客服，實現(xiàn)了銷售逆勢增長。

事實上，無論是什么類型的企業(yè)和生產(chǎn)模式，都可以借助數(shù)字化升級尋找新的發(fā)展機遇。疫情期間，有的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺幫助下，實施了系統(tǒng)的數(shù)字化戰(zhàn)略，對企業(yè)價值鏈實行全流程數(shù)字化升級，包括市場需求大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品形態(tài)定制化設(shè)計、生產(chǎn)辦公數(shù)字化管理、消費場景數(shù)字化體驗、產(chǎn)品售后智能化服務(wù)等，覆蓋了企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)長遠發(fā)展積累了充足的潛力。

記者：企業(yè)在推動數(shù)字化升級過程中需要注意哪些細節(jié)?

尹?。?019年，埃森哲對中國數(shù)字化升級的企業(yè)作了一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有9%成效卓著。主要原因在于數(shù)字化升級初期，很多企業(yè)都不適應(yīng)，一旦步入常態(tài)化，企業(yè)就可以持續(xù)享受數(shù)字化升級帶來的好處，組織活力也將得到激發(fā)。

需要注意的是，企業(yè)數(shù)字化升級必須依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要升級管理理念。要建立相互信任的上下級關(guān)系、求簡務(wù)實的工作方式、線上協(xié)同的工作機制、目標導(dǎo)向的考核機制、問題導(dǎo)向的會議形式、即時共享的合作方式等，通過打造適應(yīng)數(shù)字化時代的企業(yè)文化，支撐企業(yè)數(shù)字化升級。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要升級發(fā)展理念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者讓·梯若爾將數(shù)字化時代的特征概括為“相互依存、共同利益”。在數(shù)字化時代，企業(yè)要秉持共生而非對立的發(fā)展理念，致力于構(gòu)建一個共生的價值網(wǎng)絡(luò)，與客戶、員工、行業(yè)、社會共生，才能保持企業(yè)長遠發(fā)展。

疫情期間，不少企業(yè)秉持共生的發(fā)展理念，充分展現(xiàn)了社會責(zé)任，贏得了全社會的尊重。這些企業(yè)一定會在數(shù)字化升級浪潮中依靠共生的發(fā)展理念贏得長期優(yōu)勢。

記者：企業(yè)數(shù)字化升級，對今后的經(jīng)濟發(fā)展或相關(guān)行業(yè)將產(chǎn)生哪些影響？

尹?。阂咔榻o今年經(jīng)濟帶來了沖擊，但它也可以成為中國企業(yè)全面數(shù)字化升級的契機。目前，在疫情防控安全的前提下，大部分企業(yè)都會盡可能借助互聯(lián)網(wǎng)平臺選擇線上工作方式，數(shù)字化升級幾乎成為每家企業(yè)的必選項。企業(yè)家不能將這次數(shù)字化升級當成“錦上添花”或者“權(quán)宜之計”，而是要將數(shù)字化視為渡過難關(guān)的求生良方和提升長期競爭力的戰(zhàn)略選擇，按下數(shù)字化升級的“快進鍵”，化危為機，涅槃重生，在全面到來的數(shù)字化時代贏得未來。疫情過后，全面數(shù)字化的中國企業(yè)將助力中國經(jīng)濟釋放巨大潛能，成為中國經(jīng)濟發(fā)展的巨大增量。

新冠肺炎疫情帶來的挑戰(zhàn)，倒逼更多企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級，這或?qū)⒊蔀槲覈鴶?shù)字經(jīng)濟全面繁榮的開端，為中國高質(zhì)量發(fā)展提供重要驅(qū)動力。