“電話下單之后，十分鐘就配送到家了！”3月6日，家住海南三亞的張羽對青島啤酒如此高效配送速度有些驚訝，這成為他線上采購生活中，最為津津樂道的一次購物體驗。

自1月30日，青島啤酒在啤酒行業(yè)首推“無接觸配送”服務以來，一個多月的時間里，一場“無接觸配送”的社區(qū)新零售的變革隨著全民抗擊疫情應運而生。

因為超出預期的消費體驗，張羽在微信里，不僅特意收藏了青島啤酒全國無接觸配送地圖的微信推送，以備不時之需，并在籌備“云約酒”時，“隆重”推薦給了朋友們。

據了解，僅青島啤酒“全國無接觸配送地圖”這個全新的線上銷售平臺自2月15日正式上線，不到一周時間，憑借口口相傳，就已“斬獲”超百萬消費者關注與點贊。

第一時間響應

體驗升級“口口相傳”

在走訪中了解，海南三亞張羽的經歷不僅是一時一地的偶發(fā)事件。電話下單、半小時青島啤酒送到家的“極限操作”在全國各地市都有口皆碑。

“昨天中午跟兒子在家里喝酒，正喝到興頭上，酒沒了。附近小賣店也都沒開門，正懊惱呢，兒子試著用青島啤酒無接觸配送服務。結果沒想到，打過電話后半小時，啤酒已經送到樓下了，我們的午飯還沒吃完，啤酒又續(xù)上了。”3月5日，家住山東青島辛家莊二小區(qū)的李先生說起這次購物體驗，也是嘖嘖稱贊。

對于一個專業(yè)外賣平臺，半小時到家都并非易事，青島啤酒如何做到？這源于青島啤酒在疫情期間對“無接觸配送”模式的持續(xù)探索與升級。

據了解，“無接觸配送”這一全新的服務模式最早被應用于一些生鮮線上平臺或者美團、餓了么等外賣平臺。

1月底，青島啤酒在重慶首先試行“無接觸配送”服務，不同于借助京東、美團、美菜網等既有的電商平臺，拓展線上銷售，而是充分利用自身現有的經銷網絡，實現銷售與社區(qū)，銷售與終端消費者的直接互動。

“青島啤酒如此看重我們消費者的需求，很值得點贊！”重慶市民王穎是青島啤酒無接觸配送下單第一人。她告訴記者，偶然在微信朋友圈看到了青島啤酒推出“無接觸配送”服務，就撥打了聯(lián)系電話。隨后，她還將良好的用戶體驗發(fā)送到朋友圈，由此還促成了小區(qū)鄰居們一筆近100箱訂單的團購。        

就是這樣的口口相傳，青島啤酒“無接觸配送”服務快速下沉到全國324個城市的百萬社區(qū)。

青島啤酒這一便捷到家門口的服務，實現的不僅是疫情特殊時期銷售效率的提升，也進一步刷新了消費者們極致的消費體驗，得到大家的好評。

便捷 多元 數字化

青啤“到家服務”持續(xù)升級

“確實沒想到！輕松掃個碼，當天就送來了！”3月5日，重慶市九龍坡區(qū)白市驛鎮(zhèn)的李文彬通過識別青島啤酒易拉罐上的二維碼，也能快速下單“無接觸配送”。

據了解，青島啤酒不僅在全國324個城市實現電話下單、線上下單實現無接觸配送的“基本款”服務，各省區(qū)市還因地制宜，創(chuàng)新了很多“特色款”服務——在重慶、河北等地，消費者能掃瓶蓋上的二維碼下單；在全國大多數省市，青島啤酒還試行無人售賣，無論是青島啤酒還是王子海藻蘇打水，在小區(qū)里就能各取所需。

“微信掃碼付款后，我就在家門口，順利把酒提回了家，實惠又方便！”居住在河南省濮陽市龍華區(qū)五一路的吳新云在小區(qū)的無人售賣點，選購青島啤酒已經輕車熟路了。“無人接觸、掃碼自提”的方式，對她來說“自來熟”。

“是否能夠為消費者提供數字化、高效化、便捷化的生活服務場景，不僅是突發(fā)疫情期間的消費需求。”青島啤酒銷售中心有關負責人表示，與消費者的互動無論在任何時候，都應該且必須第一時間完成。

據悉，青島啤酒全國“無接觸配送”地圖這一數字化平臺，正在豐富完善各省區(qū)市線上智能下單的功能，各類商品信息、選購數量、配送地址等等信息，實現了在線上的無縫對接。