3月5日上午，“我愛青島·我有不滿·我要說話”活動專題部署會在市級機關(guān)會議中心舉行。會前，市委政法委、市委宣傳部、市公安局、市信訪局、青島日報社、市廣播電視臺聯(lián)合出臺了《關(guān)于在全市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動的意見》。弘揚“愛青島”主旋律,凝聚“家里的事家人商量著辦,青島的問題就在青島解決”的社會共識,讓“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”成為推動工作的新常態(tài),打造共建共治共享的社會治理共同體,經(jīng)市委、市政府同意,決定自即日起,以“只聞聲不見面”方式在全市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動。旨在凝聚共識、暢聽民意、化解民怨、改善民生。
活動堅持以人民為中心的發(fā)展思想,貫徹黨的群眾路線,落實省委“重點工作攻堅年”部署,提升境界、創(chuàng)新舉措,聽民意、解民憂、紓民怨、暖民心,營造“全市一家人,有話好好說,有事好商量”的濃厚氛圍,立體、綜合、全方位、內(nèi)生地“搞活一座城”,為統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作,加快建設(shè)開放、現(xiàn)代、活力、時尚的國際大都市提供強大民意支撐。
主要內(nèi)容包括三項：廣開言路傾聽民聲。堅持以人民為中心,把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo),為群眾表達意見、反映情況、提出問題創(chuàng)造條件,切實保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。廣開言路、開門納諫,鼓勵引導(dǎo)群眾合理表達訴求、傾吐心聲,讓每一位市民的意見建議都得到切實尊重,每一個觀點都得到及時傾聽,每一種不滿情緒都得到適度宣泄。各級各部門都要依法公開黨務(wù)政務(wù)信息,公布重大事項和咨詢電話。依托各級服務(wù)大廳、窗口、熱線等實體渠道,聽取辦事群眾呼聲。突出運用線上、網(wǎng)上、掌上等“不見面”方式收集民意,通過廣播電視、政務(wù)網(wǎng)站、“兩微一端”等媒體平臺,開辟通道專欄,為市民表達訴求、袒露心聲創(chuàng)造更加多樣、更為便捷的途徑。
解決問題紓解民怨。抓住“事要解決”這個關(guān)鍵,聚焦群眾的身邊事、煩心事、操心事,拿出破解難題實招硬招,不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。對群眾提出的意見訴求,要堅持首接首辦,全面梳理、主動認(rèn)領(lǐng)、建立臺賬,依照部門職能權(quán)限,努力推動問題盡快解決。街道(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)要發(fā)揮好矛盾化解第一道防線作用,確保“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。大力推進政府職能轉(zhuǎn)變和機關(guān)流程再造,對本系統(tǒng)本部門能獨立解決的問題,要立查立糾、立行立改;對跨領(lǐng)域跨行業(yè)跨部門的問題,要建立一家牽頭、多方聯(lián)治機制,確保有效解決;對一時解決不了的,要列入工作規(guī)劃并開誠布公地向群眾解釋,最大限度地爭取理解。將尊重民意、傾聽民聲作為決策運行的重要環(huán)節(jié),探索建立“聽民意、解民憂、紓民怨、暖民心”常態(tài)化制度機制。
提升工作溫暖民心。堅持把群眾觀點落實到抓工作、促發(fā)展的各個環(huán)節(jié),切實增進同人民群眾的感情,提高服務(wù)群眾的能力,維護好群眾內(nèi)心的平和、平靜。對合理的意見建議,及時采納、認(rèn)真解決、限時反饋,確保好事辦好、情通心暢;對不合理的訴求,耐心細致做好解釋,最大限度凝聚共識、疏導(dǎo)思想、調(diào)適心理。聚焦教育、環(huán)境、醫(yī)療等民生領(lǐng)域,對群眾反映集中的熱點難點問題和普遍不滿的共性問題,有關(guān)部門要提升思想方法,改造工作方法,找準(zhǔn)切口、專項治理,以不斷滿足群眾需要的現(xiàn)實舉措,讓群眾真真切切地感到安心、順心、舒心。在各級各行業(yè)各系統(tǒng)搭建心理服務(wù)平臺,建立心理健康服務(wù)團隊,運用正面引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、危機干預(yù)等方法,壯大正能量、消解負(fù)能量、轉(zhuǎn)化新能量,培育自尊自信、理性平和、親善友愛的社會心態(tài)。
青島日報社將開設(shè)專題欄目,市廣播電視臺開通新聞熱線,12345政務(wù)服務(wù)熱線、人民網(wǎng)市委書記留言板、市長信箱以及各級信訪工作機構(gòu)要發(fā)揮主渠道作用,廣泛收集群眾意見,認(rèn)真傾聽群眾心聲,誠懇接受群眾吐槽,及時匯總整理群眾來信來電,分析研判情緒、引導(dǎo)民意傾向。公安、網(wǎng)信等部門要密切關(guān)注和妥善應(yīng)對社會輿情,依法處置打擊造謠生事、惡意抹黑、詆毀炒作等行為,堅決防止肆意宣泄,杜絕網(wǎng)絡(luò)暴力。
（青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 梁超）
