百姓生活離不開日常生活用品。近日，越來越多的市民開始正常上下班，大型商超也成為購物的主要目的地之一。有市民向本報輿論監(jiān)督熱線反映，商超的收銀區(qū)域常常擠滿了排長隊的付款顧客，購物車消毒跟不上，令人擔心。
針對大型商超人員密集的問題，在工作日和周末，本報記者分三路采訪發(fā)現(xiàn)，商超里面客流量大，果蔬攤位、收銀區(qū)域甚至“人挨人”，購物車等設(shè)施消毒不及時，成為疫情防控的薄弱環(huán)節(jié)，亟待通過細化管理進一步降低疫情防控風險。
▲大型超市的收銀區(qū)域，人員密集。
收銀區(qū)域“人挨人”，高峰期無人疏導(dǎo)存隱患
記者走訪大型商超時發(fā)現(xiàn)，食品、日用品等生活必需品銷售區(qū)客流量密集，在交款處甚至出現(xiàn)“人挨人”的現(xiàn)象，為疫情防控帶來隱患。
3月1日上午11時，記者來到南京路與香港中路交匯處的家樂福超市，一樓停車場幾乎停滿了車。記者轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)看到，二樓的食品銷售區(qū)，特別是果蔬、肉、蛋、魚類柜臺前，人員最為密集。
“每次來超市買菜都提心吊膽。”家住梅嶺路的胡女士說，“雖然戴著口罩，但在這么多人的密閉空間里，真怕有什么閃失。”記者留意到，果蔬柜臺是顧客停留時間較長的區(qū)域，稱重區(qū)和交款區(qū)的人流也不少，特別是自助交款區(qū)，一些顧客因自助設(shè)備操作不熟練，人員密度很大。記者大體測算，如果抬起胳膊轉(zhuǎn)一圈，至少能碰到三四個人。
▲果蔬稱重區(qū)域，顧客排長隊。
在重慶南路的麥德龍商場，這里實行會員制，與普通超市相比，購物人數(shù)相對少一點。超市和倉儲合二為一的零售業(yè)態(tài)，使店內(nèi)顧客密度相對松散，但收銀臺前人員密集，每一位收銀員面前都有多名顧客在排隊付款。
根據(jù)媒體報道，疫情防控期間，一些城市推出針對商超經(jīng)營管理的細則指南。其中包括，商超在入口處設(shè)立警示牌，注明人數(shù)控制標準，提醒消費者在一個購物區(qū)域內(nèi)停留時間盡量不超過15分鐘。商場根據(jù)賣場面積，按照生活區(qū)人均10平方米左右估算出最大顧客容量，必要時禁止人員進入。一些細則中還提出，商超合理設(shè)置商品攤位，對日常需求量大的禽、蛋、肉、魚、蔬菜類柜臺，增設(shè)操作人員，增加稱量臺位，增加成品和半成品菜品，提前稱重包裝，方便顧客直接拿取。
“多開通收銀通道，在容易發(fā)生人員聚集的果蔬稱重臺、收銀臺等處標注醒目的間隔疏導(dǎo)線，提醒顧客注意間隔距離。”有市民還建議商超根據(jù)客流情況，在高峰期設(shè)專人疏導(dǎo)客流等。
只掃碼不測溫，購物車等設(shè)施消毒事宜被顧客吐槽
我市推出公共場所掃碼系統(tǒng)后，一線人員和市民“雙點贊”，兩天累計掃碼人數(shù)近60萬。從青島公共場所掃碼系統(tǒng)運行兩日的情況看，累計掃碼人數(shù)排在前三位的均為大型商超，但記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，大型商超存在“只掃碼不測溫”的現(xiàn)象。
“掃碼就不測溫了？”有顧客對此心存疑惑，另外，也沒有商超工作人員對進店顧客是否掃碼給予監(jiān)督。
一位超市工作人員介紹說：“顧客進店掃碼成不成功，我們無法具體判斷，所以也就睜一只眼閉一只眼了。”
商超設(shè)施消毒、售賣區(qū)域的防護措施是顧客關(guān)注的另一焦點。
記者在位于海爾路南端的利群金鼎廣場超市看到，現(xiàn)場多數(shù)消費者以采購生活必需品為主，幾乎人人推著購物車，車里裝得滿滿當當，在食品銷售區(qū)，推著購物車的顧客甚至需要小心避讓，才能在柜臺之間的通道錯身經(jīng)過。購物車歸位后，工作人員沒有對其立即進行消毒處理，接著被進店顧客推走。有顧客建議：“客流量如此大，顧客使用購物車的頻率又高，相關(guān)部門應(yīng)該出臺相關(guān)規(guī)定，細化購物車的消毒要求。”
人員最為聚集的食品售賣區(qū)域也存在隱患。在果蔬攤位四周，顧客圍了幾層，有的顧客沒有戴手套，挑來挑去；在肉類售賣區(qū)域，部分肉食也沒有貼上保鮮膜；在超市外圍的烘焙店里，10多名顧客排隊結(jié)算，前后距離也就有二三十厘米，使用的托盤放歸原處也沒有店員跟上消毒。
購物車和購物籃等設(shè)施消毒問題并非在一家大型商超存在。在遼陽西路和勁松四路路口的卜蜂蓮花超市，此類問題也被顧客吐槽。
記者采訪超市相關(guān)工作人員了解到，商超制定了相關(guān)疫情防控措施，但具體操作中難以兼顧。“人流越來越大，也就顧不上這些了。”一位超市工作人員說。
商超客流大，細化人數(shù)上限管理
記者從各大型超市了解到，每天10點前和17點后是商超客流量最大的時間段。“疫情期間，商超如果超過最大客容量，門店應(yīng)該采取限制進入的措施。”有顧客建議說。
記者在李滄區(qū)書院路一家銀行儲蓄網(wǎng)點看到，人行道上有多名辦理業(yè)務(wù)的市民正在排隊，網(wǎng)點大門上貼著公告：“疫情防控特殊時期，本網(wǎng)點同時進入客戶的上限為15人，請您在網(wǎng)店外排隊等候，安全間隔距離建議大于1.5米。”
“商超人流大，不能完全照搬這種方式，但可以借鑒一下，在門外露天排隊總比在室內(nèi)扎堆等候好。特殊時期，增加一些措施雖說麻煩，但讓人覺著安全。”在儲蓄網(wǎng)點排隊等候的市民周先生建議說，“疫情期間人員過度密集存在隱患，是否采取精細化管控，參考銀行網(wǎng)點設(shè)置人流上限的方法，根據(jù)市場商超面積，設(shè)置顧客數(shù)量上限，減少室內(nèi)人數(shù)密集程度。比如說，商超管理方可以根據(jù)本店特點，確定‘額定人數(shù)’，超過人數(shù)上限時，請顧客在店外等候。”
記者在采訪中了解到，復(fù)工后，下班一族是商超“17點后時段”的購物主流。“新冠肺炎疫情發(fā)生后，考慮到大型商超防控措施比較到位、東西品相不錯、價格合理，我主要在大型超市購買蔬菜、水果、肉類等生鮮貨品。”家住浮山新區(qū)的李先生常在卜蜂蓮花超市購物， “2月28日那天，家里斷貨了，5點半一下班，我就直奔超市，趕到時不到6點20分。東西還沒選好，廣播就開始提醒‘七點關(guān)門，請盡快結(jié)賬’。來到收銀區(qū)域，開放的兩個收銀臺已排起長長的付款隊伍，排了二三十分鐘?？礻P(guān)門了，人員都集中在收銀區(qū)域，存在疫情傳播隱患。上班一族購物主要集中在下班后，商超能不能適時延后一下時間？”
近日，記者通過實地采訪、電話咨詢的方式對10多家大型超市調(diào)查獲悉，大多數(shù)超市都在晚上8點（含8點前）結(jié)束營業(yè)，僅有3家大型商超的營業(yè)時間分別于晚上8點半、9點和10點關(guān)門。
在營業(yè)時間截止到晚7點30分的利群金鼎廣場超市，記者看到，晚7點仍有客人陸續(xù)進入，超市里人頭攢動，其中多數(shù)是青壯年。一位正在排隊稱重的女士告訴記者，“疫情還沒結(jié)束，不愿意讓老人出門，就想自己多跑跑，可超市關(guān)門這么早，讓我們這些上班族措手不及。”
在位于李滄區(qū)向陽路的北方國貿(mào)購物廣場，營業(yè)時間截止到晚8點，晚7點40分，同樣不斷有顧客進入，不少市民在蔬菜區(qū)、面食區(qū)、肉制品區(qū)選購，收銀區(qū)域更是人頭攢動。
記者向多位超市工作人員咨詢情況，得到的答復(fù)較為一致：因為疫情防控原因，應(yīng)有關(guān)部門要求，大型商超靈活調(diào)整營業(yè)時間。
據(jù)了解，超市工作人員所說的有關(guān)部門要求指的是2月上旬由市商務(wù)局和市衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)布的《青島市大型商場（超市、商業(yè)綜合體）在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營服務(wù)防控工作細則》。其中2.6條規(guī)定，營業(yè)時間可根據(jù)所在地區(qū)的實際情況靈活調(diào)整。
“怎么算靈活調(diào)整時間？在社會普遍復(fù)工的當下，大型超市的營業(yè)時間應(yīng)該根據(jù)上班時間做一些錯時或延后調(diào)整，這應(yīng)該才算是靈活調(diào)整吧？”有市民說。（青島日報/青島觀/青報網(wǎng)記者 邱 正）
記者點評
細節(jié)上做好“加減法”
疫情防控仍處于關(guān)鍵期，復(fù)工復(fù)產(chǎn)亦緊鑼密鼓，如何統(tǒng)籌抓好這“兩手”，考驗各級政府、各部門的決策智慧和執(zhí)行能力，需要各行業(yè)、單位及個人通力配合。
隨著企事業(yè)單位相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn)，大量上班族恢復(fù)了朝九晚五的日常，城市里車流、人流增加，部分場所再現(xiàn)人員聚集場景。其中，作為市民采購生活必需品重要選項的大型商超，如果既不能確保人與人之間的安全距離，也未能落實進店測溫、購物車消毒等管控措施，這樣的情形就著實令人捏把汗。
疫情是動態(tài)的，防控措施需要根據(jù)事態(tài)變化適時做必要的“加減法”，方能堵住漏洞。目前，社會生活秩序逐步恢復(fù)，前一階段因疫情防控需要采取的一些臨時措施必然相應(yīng)調(diào)整，但與此同時，也要根據(jù)新情況、新問題因地、因時制宜推出新舉。
寧可十防九空，不可失防萬一。此類增減舉措，雖是細節(jié)，但因時因勢而動，防患于未然，正是我們打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)需秉持的態(tài)度和做法。
