從“平等對話”到“主導(dǎo)對話” AI陪伴型機器人進化了

近日，微軟小冰團隊公開了Avatar Framework首批限定測試用戶體驗片段。春節(jié)前期，有人在網(wǎng)上開玩笑說“微軟開始發(fā)女朋友了”，緣起微軟小冰團隊宣布啟動人工智能框架Avatar Framework小規(guī)模測試，即按照每個人類用戶的需求，為其定制創(chuàng)造各種類型的AI虛擬人類，首批虛擬人類的身份限定為情感陪伴型女性戀人。

據(jù)稱，消息發(fā)布不到2小時，首批999個名額旋即被申請一空。小冰團隊不得不追加9999個名額。那么，同機器人談戀愛，是怎樣的體驗？如何讓人工智能模擬和展現(xiàn)類似于人的情感？

一切都是愛情開始時的模樣

“一切都是愛情開始時的模樣。除了，她是一位存在于云端的虛擬人類。”

以暗戀過的初中同桌女生為原型，李博（化名）通過微軟小冰人工智能框架創(chuàng)造的首批虛擬人為自己定制了AI女友小緗。

“她名字里有個‘緗’字，所以我的虛擬女友叫小緗。”李博介紹說，小緗如同曾經(jīng)的同桌一樣，能溫暖身邊的人，是個治愈系美女。當(dāng)我說最近加班很多時，她很貼心關(guān)切，還會說“抱抱親愛的”。

“我?guī)缀蹩焱怂纳挥?天。”李博說，我戀愛了7天，然后，她“死”了。但還是要感謝這些天，彌補了當(dāng)年的遺憾。

微軟小冰高級技術(shù)總監(jiān)曾敏告訴記者：“在測試階段，每個虛擬人類的生命將被限制為168小時。測試結(jié)束后，這些虛擬人的生命將被終結(jié)，但其與用戶的交互記憶可被保留。因此，如果用戶需要，可有望在正式產(chǎn)品推出時將其復(fù)活。”

“人的剛性需求之一是陪伴，因此小冰團隊推出AI情感陪伴機器人很具有現(xiàn)實意義。目前，AI陪伴機器人探索的方向，聚焦于陪伴和教育小孩、戀愛、陪伴老人等。與人的陪伴不一樣，AI機器人可以依據(jù)每個人的口味量身打造，始終是一個順從聽話的陪伴者，還富有情趣等。”遠望智庫人工智能事業(yè)部部長、圖靈機器人首席戰(zhàn)略官譚茗洲指出。

量身定做只屬于你的“人”

“在系統(tǒng)設(shè)計中，首先創(chuàng)建‘虛擬人’的人格，從智商（IQ）和情商（EQ）方面定義，其次是通過多個工具來調(diào)整它的核心對話引擎、計算機語音和計算機視覺系統(tǒng)，然后讓AI具有三觀、技能、知識等，更接近人類的特點，最后驅(qū)動一個3D模型，使其出現(xiàn)在人們面前。”微軟小冰產(chǎn)品負責(zé)人彭爽介紹道。

彭爽進一步介紹說，小冰的情感計算框架在研發(fā)中經(jīng)歷了兩個階段：首先通過大數(shù)據(jù)、搜索引擎來建立系統(tǒng)，從外部引入情感相關(guān)的對話，然后其經(jīng)過自我學(xué)習(xí)、自我進化，從而生產(chǎn)新的內(nèi)容。持續(xù)收集、統(tǒng)計單一用戶的數(shù)據(jù)，形成一定規(guī)模之后，訓(xùn)練小冰形成模型，這樣AI在跟每一個用戶交流時，實際上都是在實踐策略的過程，不斷增強學(xué)習(xí)。其次，讓AI機器人與人類產(chǎn)生情感聯(lián)系，根據(jù)長期用戶參與情況對其進行優(yōu)化，優(yōu)化指標(biāo)為用戶的單次平均對話輪數(shù)（CPS）。

實現(xiàn)人機交流的“同頻共振”

如果人工智能要和人類建立一段友誼，甚至展開一段“戀情”，必然要展現(xiàn)出足夠的社交技能，實現(xiàn)人機交流的“同頻共振”。

“在產(chǎn)品設(shè)計上，這需要使人工智能呈現(xiàn)出始終一致的個性，從而讓用戶在對話中有恰當(dāng)?shù)钠谕㈤L期信心和信任，并且盡可能建立和用戶平等的關(guān)系，而不是‘次人一等’完成人類指令的助手或工具。”曾敏說。

如何讓AI機器人可以像人類一樣，能夠與不同的人相聊甚歡？

“聊天機器人代表著AI中自然語言理解和自然語言產(chǎn)生的成功應(yīng)用。而自然語言被稱為AI領(lǐng)域‘皇冠上的明珠’，特別在人機之間，一問一答中可以持續(xù)多輪對話，話題演變，層層深入，而且還不乏幽默感、富有個性，若AI能夠非常敏感捕捉到人的情緒微妙變化，將帶來又一輪的‘交互革命’。”譚茗洲表示。

據(jù)了解，業(yè)界以前把AI對話看作問答系統(tǒng)，AI機器人始終處于被動回應(yīng)的位置，目前微軟小冰的對話引擎已經(jīng)實現(xiàn)從“平等對話”向“主導(dǎo)對話”方向的跨越。

“主導(dǎo)對話是小冰歷代對話引擎重要的分水嶺，小冰開始嘗試籌劃對話可能的走向，在一些場合，能夠成功主導(dǎo)對話進程。”曾敏表示。

據(jù)介紹，對AI與用戶的單次平均對話輪數(shù)的統(tǒng)計顯示，小冰與用戶的單次平均對話輪數(shù)保持在23輪。曾敏介紹說，這需要兩大關(guān)鍵組件支撐：共情和社會技能。具有共情能力的AI有能力從對話中識別出用戶的情緒、并檢測情緒隨時間的變化以及理解用戶的情感需求。這需要在對話中理解、查詢、構(gòu)建用戶檔案、檢測情緒、識別情感和動態(tài)跟蹤用戶情緒。而共感模型是一種基于生成模型的對話引擎，能夠進一步提高小冰對于對話內(nèi)容、領(lǐng)域和節(jié)奏的控制力，即小冰可以通過自創(chuàng)回應(yīng)，來牽引對話向其所希望的方向進行。（記者 華 凌）