對車企而言，撐過了連續(xù)兩年銷售負(fù)增長，如今被寄予筑底復(fù)蘇厚望的2020年，開局便頗具挑戰(zhàn)。受疫情影響，各行各業(yè)都在艱難前行，各大車企也是如此。除了積極應(yīng)對這場突如其來的疫情，各家車企也紛紛向疫情最嚴(yán)重的武漢伸出援手。其中，上汽通用第一時(shí)間作出反應(yīng)，捐贈800萬現(xiàn)金馳援武漢地區(qū)抗擊疫情。

而隨著復(fù)工潮來襲，抗擊新冠肺炎疫情進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，上汽通用又再一次推出了延長質(zhì)保服務(wù)，以保護(hù)這一特殊時(shí)期下車主的權(quán)益?？梢哉f上汽通用在疫情期間，將一系列暖心舉措落到了實(shí)處。

抗擊疫情 共克時(shí)艱

在眾多伸出援手的車企之中，上汽通用尤為亮眼。疫情爆發(fā)之初就迅速作出反應(yīng)，捐贈800萬元人民幣，別看800萬元在累計(jì)數(shù)億的捐贈金額中看似占比不多，但這對于深陷疫情泥沼的武漢而言，依然彌足珍貴，其所表達(dá)出的來自一家車企的社會責(zé)任心，依然值得肯定。

事實(shí)上，捐款這件事絕非是看誰捐的錢多那般簡單，如何保證讓每一筆捐款物盡其用，才是最為關(guān)鍵的。上汽通用將捐贈的800萬元人民幣分為兩部分，一部分為直接向武漢市捐贈500萬元，另一部分則向上汽通用汽車武漢分公司所在的武漢市江夏區(qū)捐贈300萬元，這樣的方式更大程度上保障了專款專用，保證將每一分捐款用在最需要的環(huán)節(jié)。

從“抗擊疫情 共克時(shí)艱”的口號，我們可以看出上汽通用對于抗擊疫情的決心和信心。而對于龐大規(guī)模的車企本身，相比捐款捐物，如何更好的規(guī)避疫情蔓延，更好的保護(hù)企業(yè)內(nèi)部員工的安全，以自身行動杜絕病毒在企業(yè)內(nèi)部蔓延的可能性，才是更高層面上車企社會責(zé)任感的真正體現(xiàn)。

在上汽通用汽車和泛亞汽車技術(shù)中心位于上海金橋、煙臺東岳、沈陽北盛和武漢江夏的各生產(chǎn)基地以及安徽廣德試車場采取一系列嚴(yán)格防控措施，阻隔疫情傳播，盡最大努力保證員工的健康。針對身處疫情中心的武漢基地員工及直系親屬，公司還為其提供免費(fèi)的、專業(yè)的心理健康咨詢服務(wù)，幫助他們以科學(xué)的方式、健康的心態(tài)積極應(yīng)對疫情。

此外，上汽通用汽車還協(xié)同別克、雪佛蘭、凱迪拉克三大品牌，加強(qiáng)對全國經(jīng)銷商展廳的防疫指導(dǎo)，重點(diǎn)做好員工健康管理、展廳及維修車間的防疫消毒和防護(hù)用品的準(zhǔn)備。

做到真正的客戶至上

在避免人員聚集，減少疫情傳播方面，上汽通用推出的一系列服務(wù)也是深暖人心。

首先，根據(jù)上汽通用汽車官方宣布的消息，凡整車質(zhì)保在2020年2月、3月間到期的所有別克、雪佛蘭和凱迪拉克品牌車型，均可享受3個(gè)月的延長質(zhì)保服務(wù)。

而對于普通消費(fèi)者，上汽通用此次推出了視頻、AR“云看車”服務(wù)它通過已經(jīng)成熟的別克iBuick、雪佛蘭MY CHEVY以及凱迪拉克MyCadillac超級App等三大品牌數(shù)字化服務(wù)平臺，讓消費(fèi)者在屏幕另一端通過視頻和AR等技術(shù)手段，了解自己期望購買車型的方方面面。

而對于實(shí)車試駕環(huán)節(jié)，為了避免消費(fèi)者出行暴露在人群較多的場合，上汽通用汽車則提供了上門試駕服務(wù)，讓消費(fèi)者走到家門前即可完成以往需要到達(dá)4S店才能親手觸摸的實(shí)車，這對于消費(fèi)者來說，節(jié)省時(shí)間，畢竟以往去一次4S店需要往返數(shù)個(gè)小時(shí)，而對于經(jīng)銷商來說，則能夠得到主機(jī)廠提供的更精準(zhǔn)的客戶資源，各類手續(xù)可在線辦理，同樣提升了服務(wù)效率，堪稱“三贏”。

在售后環(huán)節(jié)，上汽通用汽車提供了更具人性化的舉措，它的核心亦立足于上門服務(wù)。首先在于消費(fèi)者愛車的保養(yǎng)這一環(huán)節(jié)上上，像試駕一樣做到了上門取送車服務(wù)，并能夠?yàn)橄M(fèi)者完成車內(nèi)消毒殺菌與空調(diào)養(yǎng)護(hù)等“戰(zhàn)疫”時(shí)期最關(guān)注的方方面面，讓消費(fèi)者在家門前取回車輛之后，即可享受到清新健康的車艙。

同時(shí)，為了讓消費(fèi)者的現(xiàn)金流壓力減輕，上海通用汽車旗下別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌為受疫情影響無法正常還貸的車主，提供了延長還款期等支持方案，幫助消費(fèi)者能夠更自如地度過難關(guān)，這就是行業(yè)的頭部企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的事情，不僅是成為“戰(zhàn)疫”的貢獻(xiàn)者，更能帶給消費(fèi)者安心。

從第一時(shí)間捐贈現(xiàn)金馳援武漢到延長質(zhì)保、AR“云看車”、上門試駕、上門服務(wù)等一系列應(yīng)對疫情期間的貼心服務(wù)，上汽通用為中國的主機(jī)廠做出了表率，從自己的專業(yè)角度出發(fā)，在諸多層面均提供了力所能及的支持。正是有越來越多像上汽通用這樣默默奉獻(xiàn)的企業(yè)，才讓我們堅(jiān)信一定能戰(zhàn)勝這場疫情。