2020年2月16日青島客運段南寧五組值乘的k1136次旅客列車，青島站站始發(fā)，列車長馬亮巡視到7車廂時發(fā)現(xiàn)一位老爺爺一個人乘車，經(jīng)問詢得知老人已經(jīng)75歲而且身體行動不方便，還是獨自一人出行，列車長及時通知乘務(wù)員盛咪幫助協(xié)調(diào)，調(diào)換到離電茶爐、衛(wèi)生間較近的鋪位，方便老年旅客乘車，途中乘務(wù)員盛咪為重點旅客接水，協(xié)助去衛(wèi)生間等細(xì)心照顧。當(dāng)列車長巡視車廂時，老人激動地拉著列車長的手說平時都不敢出門，自己身體不好行動不便，但是這次出門遇到這么關(guān)心我的列車長和列車員，讓我體會到了你們溫馨的服務(wù)，感到了鐵路出行的方便，對列車上的細(xì)心周到溫馨服務(wù)感到很驚訝，接連表示感謝。列車長馬亮說到關(guān)心幫助有困難的旅客，是每名工作人員義不容辭的責(zé)任。經(jīng)過列車一路的悉心照顧，老人順利平安到達(dá)阜陽站，下車時老人十分感動的對列車的服務(wù)和熱心再三的表示感謝！