郝建華正在接聽(tīng)市民來(lái)電

晚報(bào)訊 每天30多個(gè)電話、30多個(gè)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)、總計(jì)400余件的民生件、持續(xù)奮戰(zhàn)19個(gè)日夜……這些數(shù)字，體現(xiàn)了郝建華戰(zhàn)“疫”期間“堅(jiān)守崗位的初心詮釋?zhuān)瑳_鋒陷陣的使命擔(dān)當(dāng)”。

疫情發(fā)生以來(lái)，城陽(yáng)區(qū)堅(jiān)持把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓，城陽(yáng)區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)全區(qū)生活必需品的市場(chǎng)保供，接到任務(wù)的郝建華，第一時(shí)間投入疫情防控戰(zhàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)全區(qū)生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)領(lǐng)域群眾訴求的回復(fù)和處理，開(kāi)啟了戰(zhàn)“疫”工作模式。

“有愛(ài)心就不怕煩，心貼心就不難，群眾來(lái)話咨詢(xún)就是對(duì)我們的信任，我們就要將群眾的事當(dāng)成頭等大事，設(shè)身處地地化解百姓的糟心事、煩心事。”郝建華不但是這樣說(shuō)的更是這樣做的，疫情發(fā)生后，每天接收的民生件從平常的2、3件激增至20余件，電話受理、網(wǎng)上回復(fù)、分類(lèi)匯總連軸轉(zhuǎn)，每個(gè)電話、每個(gè)回復(fù)需要依照法律法規(guī)根據(jù)疫情防控要求進(jìn)行回復(fù)、協(xié)調(diào)解決，工作瑣碎且矛盾沖突集中，但郝建華始終保持對(duì)工作的熱情，一遍遍耐心答復(fù)來(lái)電，積極協(xié)調(diào)問(wèn)題。

2月9日，郝建華接到了一個(gè)特殊的電話，來(lái)話人反映家中有待產(chǎn)孕婦，但家中均缺乏疫情防護(hù)用品，由于不掌握商超供應(yīng)信息，外出購(gòu)買(mǎi)既沒(méi)有明確的目標(biāo)又存在安全隱患。接到求助電話后，郝建華根據(jù)來(lái)電人需求當(dāng)即聯(lián)系各大商超了解商品信息，最終幫助其買(mǎi)到了急需的疫情防護(hù)用品，來(lái)話人也非常感動(dòng)，主動(dòng)打電話對(duì)郝建華提供的幫助表示感謝。

接一個(gè)電話，可能要打四五個(gè)電話才能解決落實(shí)到位，隨著全國(guó)確診病例的發(fā)現(xiàn)和增加，大家多少會(huì)覺(jué)得不安，看到網(wǎng)上的某些言論，也打電話前來(lái)詢(xún)問(wèn)，郝建華緊守“電話防線”，在解決市民生活必需品供應(yīng)遇到的難題時(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“宣傳員”、“心理輔導(dǎo)員”，宣傳解釋疫情防控信息，對(duì)市民進(jìn)行心理疏導(dǎo)、紓解情緒、化解矛盾，讓市民樂(lè)觀從容地應(yīng)對(duì)疫情。

目前，郝建華仍然堅(jiān)守在防控戰(zhàn)場(chǎng)，和許許多多人一起奮戰(zhàn)在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，陽(yáng)光城陽(yáng)正在匯聚起全民“戰(zhàn)疫”的強(qiáng)大力量，堅(jiān)定信心堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。（記者 宋新華 通訊員 王作巖）