（2020年2月15日，廣州）廣汽豐田1月實現(xiàn)終端銷量67,980臺，同比去年同期增長1.6%。雷凌家族1月銷量增長11%，C-HR銷量增長33%，致炫單月銷量創(chuàng)新高。
根據(jù)各地政府部門復工指引，在保障員工和客戶安全健康的前提下，近日廣汽豐田部分銷售店陸續(xù)恢復營業(yè)。同時，廣汽豐田聯(lián)合銷售店推出線上+線下全場景購車、用車服務，為客戶提供安心體驗。此外，廣汽豐田取消對經(jīng)銷店1-2月的銷量目標考核，直接給予銷售補貼，協(xié)力在非常時期為客戶提供高品質(zhì)服務。
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銷售店陸續(xù)恢復營業(yè) 為客戶提供全場景無憂體驗*1 |
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嚴防嚴控安心到店 |
1.展廳每天定時消毒，展車和試駕車高頻次消毒，銷售顧問佩戴口罩、健康檢測合格上崗； 2.單獨洽談空間，無紙化系統(tǒng)少接觸簽單； |
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暖心線上省時省心 |
享受看車咨詢、預約試駕、訂車付款、貸款審批、維保預約等線上服務； |
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空調(diào)系統(tǒng)清潔除臭 |
為來店保養(yǎng)或續(xù)保的車主免費提供空調(diào)清潔除臭服務； |
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湖北&武漢車主特別關愛 |
1.為來店保養(yǎng)或續(xù)保的湖北車主免費提供空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)清潔升級套裝； 2.武漢車主來店保養(yǎng)或續(xù)保再贈送原廠空調(diào)濾1個； |
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醫(yī)護人員特別關愛 |
對以醫(yī)生、護士身份參與抗擊疫情的廣汽豐田車主贈送一年期家庭醫(yī)療保修（保額最高1600萬），及2次免費基礎保養(yǎng)； |
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上門取送車服務 |
1.使用車友會線上商城9積分兌換上門取送車服務券； 2.部分銷售店推出預約上門試駕服務； |
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免費保養(yǎng)/保修延期 |
1.5千公里免費保養(yǎng)期限由3個月延長至6個月； 2.1萬公里免費保養(yǎng)期限由6個月延長至12個月； 3.車輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)品質(zhì)問題，因為特殊時期無法到店，可以等到疫情過后再到店保修和免費保養(yǎng)； |
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延期還款綠色通道 |
與金融公司協(xié)調(diào)資源，協(xié)助有需要的客戶開通延期還款綠色通道； |
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廣汽豐田多舉措強力支援經(jīng)銷商 |
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嚴防嚴控保安全 |
1.建立疫情防控體制：針對疫情影響，廣汽豐田快速響應，已于2月4日向各位發(fā)送復工指引手冊，指引各店開展員工關懷、客戶關懷、店內(nèi)消毒等，引導各店做好防疫措施，為員工和客戶提供安全衛(wèi)生保障。 2.新增防疫專項支援：包括采購口罩、消毒液、測溫儀等物資，同時補貼銷售店居家辦公的成本支出。 |
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密切溝通助經(jīng)營 |
1.授信到期延期：將協(xié)助有需要的銷售店向金融機構申請延期。 2.加快返款：為了進一步支持銷售店工作開展，我們將加快支援返款進度，助力經(jīng)營。 |
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共渡難關減壓力 |
1.協(xié)助銷售店建立居家辦公體制：聯(lián)合IT部門為銷售店開通VPN賬號，實現(xiàn)遠程辦公。 2.新增銷售店人才穩(wěn)定支持政策：2-3月新增銷售顧問補貼、管理層補貼。 3.取消1-2月達成率考核：取消1-2月全國政策中的目標達成獎考核，直接給予銷售獎勵。 4.下調(diào)2月銷售目標：針對銷售店2月銷售目標進行下調(diào)，減輕銷售店壓力（湖北地區(qū)銷售店暫不設定銷售目標）。 |
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線上線下強服務 |
1.新增在線看車、洽談、訂車等服務：廣汽豐田推出線上看車、洽談、預約試駕、金融、訂車的“全場景線上無憂”購車服務。 2.新增上門試駕支援：鼓勵有條件的銷售店為客戶提供上門商談、上門試駕等服務，廣汽豐田2-3月將給予上門試駕支援。 |
雷凌、致炫X成首購熱門車型
廣汽豐田TNGA明星持續(xù)受青睞。第八代凱美瑞1月銷量17,357臺*2，與去年同期持平。上市兩年來，第八代凱美瑞20萬元以上高端車型累計銷量占比達到60%，2.5L和混合動力車型累計銷量占比達到57%。雷凌家族1月銷量繼續(xù)保持2萬臺以上，達到23,983臺，同比增長11%，其中雙擎混動車型占比19%。C-HR 1月銷量6,335臺，同比增長33%，引領高價值SUV消費潮流。
在混合動力車型方面，廣汽豐田混動“雙劍客”凱美瑞雙擎和雷凌雙擎1月銷量7,058臺，與去年同期持平。凱美瑞雙擎1月銷量2,450臺；雷凌雙擎1月銷量4,608臺，同比增長22%。
此外，“豪華大7座SUV”漢蘭達1月銷量8,340臺，繼續(xù)領跑大中型SUV市場，其中30萬級車型累計銷量占比達到80%，四驅(qū)車型累計占比高達87%，產(chǎn)品需求結構更加高端化。YARiS L家族1月銷量11,561臺。其中致炫銷量8,814臺，同比增長30%，刷新單月銷量紀錄，致炫X在致炫系列中的訂單占比超過50%，備受年輕群體喜愛。
推出客戶關懷措施 全力守護每一位用戶
以保障客戶和員工安全健康為出發(fā)點，廣汽豐田出臺多項客戶關懷措施，全力守護每一位用戶。
l 嚴防嚴控安心到店：
為了讓客戶安心到店，銷售店采取全方位防疫措施，包括展廳每天定時消毒，展車和試駕車高頻次消毒，銷售顧問佩戴口罩、健康檢測合格上崗，為客戶安排單獨洽談空間，采取無紙化系統(tǒng)少接觸簽單。
l 暖心線上省時省心：
客戶可在線上進行看車咨詢、預約試駕、訂車付款、貸款審批、維保預約等；
l 空調(diào)系統(tǒng)清潔除臭：
為來店保養(yǎng)或續(xù)保的車主免費提供空調(diào)清潔除臭服務；
l 湖北&武漢車主特別關愛：
1.為來店保養(yǎng)或續(xù)保的湖北車主免費提供空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)清潔升級套裝；
2.武漢車主來店保養(yǎng)或續(xù)保再贈送原廠空調(diào)濾1個；
l 醫(yī)護人員特別關愛：
對以醫(yī)生、護士身份參與抗擊疫情的廣汽豐田車主贈送一年期家庭醫(yī)療保修（保額最高1600萬），及2次免費基礎保養(yǎng)；
l 上門取送車服務：
1.使用車友會線上商城9積分兌換上門取送車服務券；
2.部分銷售店推出預約上門試駕服務；
l 免費保養(yǎng)/保修延期 ：
1.5千公里免費保養(yǎng)期限由3個月延長至6個月；
2.1萬公里免費保養(yǎng)期限由6個月延長至12個月；
3.車輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)品質(zhì)問題，因為特殊時期無法到店，可以等到疫情過后再到店保修和免費保養(yǎng)；
l 延期還款綠色通道：
與金融公司協(xié)調(diào)資源，協(xié)助有需要的客戶開通延期還款綠色通道。
此外，廣汽豐田還采取多項措施強力措施支援銷售店，包括指導各店建立疫情防控體制，新增防疫專項支援，協(xié)助銷售店建立居家辦公體制，取消對經(jīng)銷店1-2月的銷量目標考核、直接給予銷售補貼，下調(diào)2月銷售目標，新增上門試駕支援等，協(xié)力在非常時期為客戶提供高品質(zhì)服務。
