互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里最賺錢的是哪個子行業(yè)？游戲。因為人們在游戲上邊最樂意花時間和錢。

宅男腐女們每周會花30-40個小時玩游戲，這點業(yè)余時間足夠再做一份工作了。我曾遇到一位業(yè)余時間全部撲在“魔獸世界”的人，他提到玩游戲中幾個很有意思的部分：每個人會扮演不同角色，坦克會當肉墊檔子彈，魔法師和弓箭手要遠攻，同時還有治療師給每個人加血；游戲公會需要每天“打卡”，這樣大家才能在同一時間一起戰(zhàn)斗；組隊打怪掉寶之后的分配方式，會根據(jù)能力值x貢獻度來分配；……

這個游戲的設(shè)計模式不就是一個工作嘛？有分工，有考勤，還有工資獎金分配。

但是為何我們一到玩游戲就全情投入，毫無抱怨，準時“打卡”，而換到工作中卻厭倦拖延，沒有干勁呢？

在《游戲改變世界》里，作者簡·麥戈尼格爾提到了游戲的四大特征，分別是：

l  明確的目標 

l  清晰的規(guī)則 

l  即時準確的反饋 

l  自愿參與 

我發(fā)現(xiàn)這里邊并沒有提到絢爛的場景設(shè)計、震撼的動畫效果以及扣人心弦的游戲情節(jié)，她在書里一而再再而三的強調(diào)只要滿足以上四個特征的東西那就是游戲我們就會眼發(fā)直嘴角留著口水的投入并產(chǎn)生心流【1】，同時佐以大量僅僅滿足這四個特征的那些“無聊”游戲。（比如經(jīng)典的吃豆、打磚塊、泡泡龍和俄羅斯方塊）

其背后的原因并不復雜。我等人類盡管存在了百萬年，但我們的大腦還是那么原始。在做事上，人的大腦往往如同后背上了發(fā)條的機器，只要設(shè)定好目標和規(guī)則，背后的發(fā)條就會轉(zhuǎn)動，此時周期性做一點反饋調(diào)整，人類就會樂此不疲，達成理想，了卻心愿。 

這讓我等做職業(yè)規(guī)劃的人虎軀一震，我們?yōu)楹尾荒馨压ぷ髟O(shè)計的跟游戲一樣。這樣員工也開心：看我每天上班就跟到《魔獸》公會打卡一般勤奮；老板也開心：看我的員工毫無怨言的干活，你看他們投入的表情：眼角上翹，全神貫注，無視困難，開拓進取，我愛我的員工。

然后我就真的開始設(shè)計了這樣的一些工作。一個產(chǎn)品助理要寫一個產(chǎn)品功能說明。我們來看看如何達成游戲的四特征：

明確的目標：一天之內(nèi)完成產(chǎn)品功能列表。

清晰的規(guī)則：用EXCEL，表頭的一系列要求，先列出一級功能模塊，然后是二級功能模塊，然后是每個功能的描述，然后是預估時間和完成人。

即時準確的反饋：完成表頭，產(chǎn)品經(jīng)理看一遍，反饋，如通過，吃一根雪糕；

一級功能，產(chǎn)品經(jīng)理看一遍，反饋，如通過，吃一根雪糕；

二級功能，產(chǎn)品經(jīng)理看一遍，反饋，如通過，吃一根烤腸；

……

自愿參與：用表格寫說明這件事本身就很好玩，是嗎？不是嗎？

作為愛做實驗的職業(yè)規(guī)劃師，我還真的找到了一個產(chǎn)品團隊作小白鼠實驗了一把。大家感受可謂百感交集。有的認為終于可以讓工作像玩兒一樣了，但有的卻說你這個操作起來會有問題。

l  那些行得通的部分 

目標。人們?yōu)槟繕硕ぷ?，這是作為背后有發(fā)條的機器最重要的要素。當目標描述的十分清晰，我們內(nèi)心就會多少產(chǎn)生那么一點動力。但是這個目標別太花費時間以及太困難，如果你說：“我們的目標是半年時間寫出一本書，20萬字。”那會讓相當多的人望而卻步；如果你說：“我們的目標是半小時跑完一萬米。”那也會嚇跑相當多十年沒運動的宅人。

當目標很大的時候，只好把它們拆成更小的目標，小到每個人很快就可以完成。一個極端的例子是教4歲孩子寫字，寫一個完整的字對他而言都很困難，那父母們會不會把一個字分解成五劃，每劃都作為一個小目標呢？

規(guī)則。一些已經(jīng)反復完成過的初級工作可以總結(jié)出清晰的規(guī)則。比如更換輪胎、制作表格以及客服應答。多數(shù)初級工種都會有清晰的規(guī)則手冊供每個人反復練習。

反饋。人們發(fā)明了大量的機器和軟件來扮演可以持續(xù)準確提供初級反饋的工具。比如當你在微軟的word里用英語寫一段話，它至少能標識出拼寫錯誤和基本語法錯誤。隨著人工智能的不斷增強，機器會制造更多“下面是見證奇跡的時刻。”比如XBOX360體感和SIRI等自動語音識別系統(tǒng)，這些現(xiàn)在看來只能作為“小玩意兒”的東西會很快運用到工作當中。

l  那些可能行不通的部分 

自愿參與。我們多數(shù)工作的動力是來自一種叫做一般等價物的東西，簡稱“錢”，而非來自工作本身。假如一件工作，能做到“不給錢甚至花錢也做”，那就到了自愿參與的境界，簡稱“賤”。不幸的是，很難想象一份要求改30遍文案的設(shè)計工作會讓人有“不給錢也做”的快感。

清晰的規(guī)則。完全清晰的規(guī)則幾乎做不到。上司交給的任務多數(shù)由一句話來代表：“你們看一下，然后在一周內(nèi)完成。”他才懶得把這個工作嚼的很爛然后喂給你吃。想要清晰的規(guī)則，你只能自己模糊的摸索。

即時準確的反饋。反饋這件事一旦讓人參與就變得不可控。因為即便是親爹親媽也未必有持續(xù)的耐心陪著你玩，更何況工作中的同事和上司。（好在現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了專業(yè)的職業(yè)教練，干的就是經(jīng)常的給即時準確的反饋）

最終這個“關(guān)于工作設(shè)計的如游戲”的養(yǎng)成型游戲就此告一段落。但是，我們還是可以讓工作向游戲的那個方向靠攏。至少在“自愿參與”這部分，假如一個設(shè)計者改了30遍文案終于獲得通過，他還是覺得很開心，因為他可以跟別人吹牛了：“曾經(jīng)一個文案我改了30遍才通過。別人虐我30遍，我待他們?nèi)绯鯌?。這不是痛苦，這是痛快。”那這份工作怎么也算個好“游戲”吧。

文/馬華興