青島市政務(wù)服務(wù)熱線“12345”作為疫情問題舉報電話，受到了市民高度關(guān)注。廣大市民紛紛來電，咨詢、反映與疫情防控密切相關(guān)的問題，也提出了許多很好的建議，為我市打贏疫情阻擊戰(zhàn)做出了積極貢獻(xiàn)。連日來，共接聽市民來電5633件，其中既有對有關(guān)防疫知識的咨詢，又有對個別商品亂漲價、防護(hù)措施不到位等方面的投訴，還有大量改進(jìn)加強防控工作的建議。對咨詢類問題，市政務(wù)服務(wù)熱線會同市衛(wèi)生健康委，組織醫(yī)護(hù)專家在12345開辟專席解答。對投訴類問題，第一時間轉(zhuǎn)相關(guān)部門查處或整改。對提出的建議，及時提交市疫情防控指揮部研究，目前已有多項措施正在落實中。對市民來電反映比較集中的幾個問題，“12345”熱線會同有關(guān)部門進(jìn)行研究，答復(fù)如下：

一、目前市場上蔬菜等生活必需品價格高，要求處理。

對此，有關(guān)部門已經(jīng)組織了貨源，開辟綠色通道，加大市場供應(yīng)，平抑市場物價。目前價格趨于平穩(wěn)。對個別亂漲價行為，市場監(jiān)管等部門已迅速介入調(diào)查，部分處理結(jié)果已在媒體上公開。同時，舉一反三，有關(guān)部門對生活必需品價格加強監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)囤積居奇、哄抬物價等擾亂市場秩序的行為，將嚴(yán)肅查處。

二、商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場人員較多，易交叉感染，建議關(guān)閉。

商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場與居民生活息息相關(guān)，是否關(guān)閉要十分謹(jǐn)慎。在當(dāng)前疫情防控工作中，市有關(guān)部門、區(qū)市政府和企業(yè)都制定了工作標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生防疫流程和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格按照規(guī)定落實各項防范措施，要求市場必須進(jìn)行全面消殺消毒后，方可開門營業(yè)；這些場所要做好日常清潔、通風(fēng)工作，所有管理人員、經(jīng)營業(yè)戶必須佩帶口罩，做好防護(hù)工作，確保市民購物消費安全。同時，按照國家、省市防控指揮部最新要求，自1月27日起，暫時關(guān)閉農(nóng)村集貿(mào)市場。市區(qū)農(nóng)貿(mào)市場是否關(guān)閉還需要按照疫情變化和上級要求來決定。

三、口罩等防護(hù)用品缺貨且價格偏高

青島市正動員各方面力量，積極調(diào)配口罩等緊缺物資，從國內(nèi)外對接貨源，全力幫助工廠增產(chǎn)，加大市場供應(yīng)，相信目前這種局面會逐步得到緩解。同時，市場監(jiān)管部門正密切關(guān)注市場價格情況，組織專門力量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對各種違法行為一旦發(fā)現(xiàn)，堅決嚴(yán)肅依法查處。希望廣大市民朋友增強信心，齊心協(xié)力，共度難關(guān)。

附：市衛(wèi)生健康委專家教您口罩佩戴的正確方式

口罩佩戴時最重要的是保證密閉性，要選擇適合自己的型號。比如兒童，要使用針對不同年齡段及臉部大小相匹配的兒童型口罩才好。

一次性醫(yī)用口罩佩戴時，要將折面完全展開，將嘴、鼻、下頜完全包住，然后壓緊鼻夾，使口罩與面部完全貼合。一次性口罩有里外之分，淺色面有吸濕功能，應(yīng)該貼著嘴鼻，深色面朝外。

應(yīng)先洗手，再佩戴口罩。佩戴口罩之后，盡量不要觸摸口罩。如果必須觸摸，在觸摸前和觸摸后都要記得洗手。

摘口罩的時候，盡量不要觸摸口罩的外側(cè)，摘下口罩后記得立即洗手。一次性醫(yī)用口罩盡量不要重復(fù)使用。