2020年1月19日由青島來(lái)往菏澤的K5518次列車(chē)，接青島站信息一名腿部剛做完手術(shù)的旅客乘要乘坐本次列車(chē)回家過(guò)年。收到信息后列車(chē)提前打開(kāi)車(chē)門(mén)等候旅客上車(chē)。由于沒(méi)買(mǎi)到下鋪列車(chē)長(zhǎng)孫剛直接安排該旅客到乘務(wù)員休息的車(chē)廂乘坐。

經(jīng)了解該旅客是青島大學(xué)的學(xué)生，年后還要回來(lái)上學(xué)，了解到該旅客還未買(mǎi)到返程票，孫車(chē)長(zhǎng)告訴她年后值乘的日期助她平安返程。終到菏澤站該旅客對(duì)列車(chē)給予的幫助非常感動(dòng)。“平安春運(yùn)，溫馨春運(yùn)，有序春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更加美好”是我們鐵路的目標(biāo)，我們從小事做起，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客平安順心返程。