“所有這些婦女都是茫然的神色，融合了令人不安的厭倦和絕望。你無法在她們眼中看見多米諾的渴望和創(chuàng)業(yè)熱情——甚至有時(shí)她們看起來似乎忘記自己在鏡頭前。雖然沉默不語(yǔ)，她們肯定不想待在那里，悲哀和筋疲力盡寫在她們的臉上。”2012年8月，在發(fā)布于著名科技新聞博客網(wǎng)站Gizmodo上一篇名為《賣身契，洗錢與巨款》的報(bào)道中，獨(dú)立新聞撰稿人西蒙·比德爾驚詫地發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)色情視頻女郎這個(gè)被認(rèn)為是最容易賺取到“快錢”的灰色行業(yè)中，大多數(shù)來自第三世界的女性從業(yè)者的境況非常糟糕，“一天的大多時(shí)候，她們都坐在臨時(shí)搭建的在線房間里，保持赤裸裸的狀態(tài)一天以作為吸引注意力的方式。作為網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)模特在工作室里干活，就像是把野獸關(guān)進(jìn)籠子里……你必須工作許多個(gè)小時(shí)，你沒有合法的工作文件，還有性騷擾……”

從某種意義上說，無論是位于東歐某間地下室中的視頻女郎，抑或是華爾街摩天大樓中的金融才俊、東南亞服裝血汗工廠中的計(jì)件工人，大部分位于全球經(jīng)濟(jì)秩序中不同位置的勞動(dòng)者，不管他們?cè)谌蚪?jīng)濟(jì)秩序中的等級(jí)如何，都在飽受一種病痛的折磨——職業(yè)倦?。≒rofessional Burnout）。1980年，美國(guó)心理學(xué)家赫伯特·弗洛登博格的著作《倦怠——成功的高昂代價(jià)及其對(duì)策》，被認(rèn)為是第一部系統(tǒng)探索職業(yè)倦怠的表征及其成因的社會(huì)心理學(xué)著作，闡明這種最初特指醫(yī)護(hù)輔助行業(yè)中常見、由過勞導(dǎo)致的疲怠，將不可避免地戕害后工業(yè)社會(huì)中大部分勞動(dòng)者的身心健康，并導(dǎo)致嚴(yán)重的社會(huì)后果。

用最通俗易懂的話來說，職業(yè)倦怠即是一種由工作無限膨脹與挫折引發(fā)的情感精神與體能上的入不敷出感?！豆ぷ魇欠裨诖輾恪返淖髡摺⑿睦韺W(xué)家大衛(wèi)·波森說：倦怠會(huì)摧毀你每一樣能力，短期記憶、正面樂觀的態(tài)度、統(tǒng)籌、判斷與推理能力。上世紀(jì)80年代，美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家克里斯汀·馬斯拉奇（Christina Maslach）制定了權(quán)威的馬斯拉奇職業(yè)倦怠測(cè)試問卷，并將職業(yè)倦怠詳細(xì)拆分為情緒耗竭、去個(gè)性化和低成就感三個(gè)維度。2002至2007年，英、美、丹麥、加拿大等七個(gè)西方發(fā)達(dá)國(guó)家在一項(xiàng)針對(duì)19萬名辦公室白領(lǐng)、醫(yī)護(hù)人員、教師與一線產(chǎn)業(yè)工人的心理調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，受測(cè)試者中的職業(yè)倦怠發(fā)病率在3%至30%之間，加拿大知名非政府政策研究機(jī)構(gòu)CPRN2003年發(fā)布的統(tǒng)計(jì)表明，該國(guó)每年因職業(yè)倦怠以及其他心理問題造成的病休、曠工等造成的經(jīng)濟(jì)損失大約為35億美元。

從某種意義上說，職業(yè)倦怠是工業(yè)革命與全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物：公司成為超越國(guó)界范圍的生產(chǎn)與營(yíng)銷聚合體，被譽(yù)為公司管理大師的彼得·德魯克，就曾將管理的職能直接簡(jiǎn)化為“創(chuàng)造顧客和創(chuàng)新”。為此他提出了績(jī)效考核、末位淘汰的方法，從而奠定了現(xiàn)代企業(yè)管理中至高無上的工具理性。勞動(dòng)者被泯滅了人性與自由精神，并被裁剪為一個(gè)個(gè)位置功能不同的模塊或者零部件；反過來，消費(fèi)社會(huì)所強(qiáng)調(diào)的蜂群意識(shí)，更限制了我們擺脫倦怠的手段與沖動(dòng)：即在經(jīng)濟(jì)理性道德控制一切的情況下，我們?cè)絹碓綀?jiān)信我們?cè)诼殬I(yè)工作上的奉獻(xiàn)一定會(huì)有重大、明顯的可量化的回報(bào)，從而獲得某種強(qiáng)制力，壓倒了家庭與自我身心健康的需要。

無可諱言的是，雖然“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象肇始于現(xiàn)代化工業(yè)國(guó)家，但在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的發(fā)展中國(guó)家，情況更為嚴(yán)重，因?yàn)槠毡榇嬖诘男詣e與年齡歧視、不完全的勞動(dòng)立法、勞動(dòng)保護(hù)與社會(huì)保障體系，以及全球不公正經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易秩序?qū)е碌牡托匠辍?dòng)蕩的社會(huì)價(jià)值觀疊加在一起，勞動(dòng)者必須承受更多的緊迫壓力。根據(jù)世界衛(wèi)生組織2007年出臺(tái)的一份全球勞動(dòng)者生存狀況報(bào)告，全球26%的職業(yè)可以被歸入高心理壓力工作類，而其中75%、多達(dá)24億的全球勞動(dòng)人口生活在發(fā)展中國(guó)家，其中80%以上處于中小型企業(yè)或者家庭工廠，缺乏健全的勞動(dòng)保護(hù)，包括精神問題在內(nèi)的各種職業(yè)疾病與工傷，損耗了全球經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總額的大約4%。

2004年，中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)曾出臺(tái)了一份中國(guó)工作倦怠調(diào)查報(bào)告，在調(diào)查中，全國(guó)共有4000名在職勞動(dòng)者在線填寫了馬斯拉奇職業(yè)倦怠問卷，結(jié)果顯示35%、32%與45%的被調(diào)查者擁有情緒耗竭、無效感與非人性化指數(shù)，至少有40%左右的被調(diào)查者可以被歸入職業(yè)倦怠綜合征患者行列，其中認(rèn)為“在工作中不能得到自我提升”、工作缺乏挑戰(zhàn)性、職業(yè)負(fù)擔(dān)過重的比例分別達(dá)到20.9%、40.7%、76.6%。在各種職業(yè)里，市場(chǎng)營(yíng)銷，客服以及研發(fā)（R&D）部門是職業(yè)倦怠高發(fā)的“重災(zāi)區(qū)”，發(fā)病率分別高達(dá)28.5%、25%與22.2%。而另一組觸目驚心的數(shù)字是，全國(guó)擁有心理治療師資格、能夠給病人開出有效處方、簽過職業(yè)保密協(xié)議的心理咨詢從業(yè)者不過400多人，大部分勞動(dòng)者都還抱著一個(gè)陳舊的觀念，即職業(yè)倦怠是個(gè)人工作效率低下與意志力脆弱所導(dǎo)致的私人問題，一種令人難以啟齒的負(fù)面隱私，只要自己一天沒有崩潰，這些內(nèi)心的沉重負(fù)擔(dān)與隱痛就不能被家人、同事或者專業(yè)心理治療者知曉。

“企業(yè)應(yīng)該讓職業(yè)倦怠消除，成為一項(xiàng)整體計(jì)劃，與員工密切相關(guān)，解決方案應(yīng)該與其他有關(guān)矛盾同樣適用，形成持續(xù)不斷的流程。”這是克里斯汀·馬斯拉奇在那本《職業(yè)倦怠的真相》中提出的口號(hào)。然而遺憾的是，迄今為止，只有少數(shù)足夠“酷”的新型創(chuàng)新技術(shù)企業(yè)，才能夠負(fù)擔(dān)起慷慨而激進(jìn)的改革方案：例如Facebook于2011年9月公布的內(nèi)部激勵(lì)項(xiàng)目“Hackamonth”，此項(xiàng)目與其他公司的制度化倦怠預(yù)防策略；谷歌的20%時(shí)間計(jì)劃非常相似，該項(xiàng)目允許一些工程師離開自己的團(tuán)隊(duì)去開展自己選擇的項(xiàng)目，在同一項(xiàng)目工作了超過一年的工程師可以申請(qǐng)Hackamonths，此舉的目標(biāo)是防止員工倦怠，保持旺盛的創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

在就業(yè)大環(huán)境缺乏變革活力的大背景下，社會(huì)心理學(xué)家和精神健康學(xué)所能提供的幫助實(shí)在有限，大多集中于預(yù)防和疏導(dǎo)，職場(chǎng)心理學(xué)專家、醫(yī)學(xué)博士加里布艾爾·科拉（Gaby Cora）給我們的建議是，每天至少30分鐘的有氧運(yùn)動(dòng)，并在短時(shí)間內(nèi)完全從日常工作中抽離出來，首先要確保自己遠(yuǎn)離那些將自己拖入低谷的東西，培養(yǎng)健康的業(yè)余愛好。“鑒于大約75%的辦公室上班族在8小時(shí)之外依舊要處理公司事務(wù)，你首先要學(xué)會(huì)在休息時(shí)間保持不插電狀態(tài)，避免工作時(shí)間的壓力走到你的餐桌和臥室，以及度假勝地去，在適當(dāng)范圍內(nèi)，關(guān)掉你的手機(jī)，停止無休止地刷新電子郵箱。”科拉告訴我們，“其次，你必須擁有自己的一套工作整理術(shù)，將手頭所有的事情區(qū)分輕急緩重，避免自己陷入多線程同時(shí)處理狀態(tài)，并警醒那些身體健康上的微小信號(hào)，頭疼、僵硬的頸椎與雙肩、過于頻繁的夜醒，不要羞于求助心理健康專業(yè)人士。”

在其他輔助方案之中，還包括“正念減壓”——在辦公室閑暇時(shí)間冥想，拉伸身體，以及“自我審視”。一些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員很早就采取了這樣的方法，包括觀看自己在比賽中發(fā)揮失常的錄像回放，大腦中與悲傷有關(guān)的區(qū)域的活動(dòng)減弱，幫助管理情緒的區(qū)域活動(dòng)增強(qiáng)。在位于美國(guó)密歇根州米德蘭的陶氏化學(xué)公司（Dow Chemical Co.），研究人員讓員工們參與測(cè)試了一個(gè)持續(xù)七周的正念減壓項(xiàng)目，90名經(jīng)理、管理人員和制造廠的工人通過每周一小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、練習(xí)冊(cè)和在線練習(xí)完成了這個(gè)項(xiàng)目。這些企業(yè)員工接受的訓(xùn)練要求他們正視，接受日常生活中發(fā)生的不愉快的事情。

當(dāng)然，大多數(shù)社會(huì)學(xué)心理專家與神經(jīng)學(xué)病理專家認(rèn)為這些只是權(quán)宜之計(jì)，當(dāng)上級(jí)主管在你耳邊咆哮，客戶在電話里發(fā)出一連串的投訴與質(zhì)疑，而你還有好幾個(gè)項(xiàng)目即將在未來24小時(shí)之內(nèi)要求完結(jié)并進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，無論綠色植物、冥想還是拉伸，會(huì)即刻變得毫無作用，能夠從中逃脫的，似乎只有少數(shù)幸運(yùn)和睿智者。約翰·厄普代克在《鄉(xiāng)關(guān)何處》中曾悲觀地將辛勞而麻木的勞動(dòng)者比喻為夏末擁擠在廢紙搭的蜂巢里、遲鈍倦怠的黃蜂，對(duì)于黃蜂而言，如何努力將桎梏自己的蜂巢，努力改建為擁有歸屬感的家園，并從中尋找到勞動(dòng)本身的價(jià)值與意義，是我們亟待解決的問題。