剛剛過去的2019年，物業(yè)藍(lán)海一路扶搖直上，物業(yè)企業(yè)的角力場也一再擴(kuò)容。從社區(qū)到商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園，再到學(xué)校、交通樞紐、新型城市……隨著多業(yè)態(tài)服務(wù)的逐步成熟，物業(yè)企業(yè)得以深度探索城市服務(wù)，承擔(dān)起城市公共服務(wù)職能。

在眾多業(yè)態(tài)中，有一種業(yè)態(tài)鮮少被提及，涉足的企業(yè)也不多，但卻悄然成為部分物企新的發(fā)力點(diǎn)，這就是醫(yī)院物業(yè)。

據(jù)了解，以“城市綜合服務(wù)提供商”為目標(biāo)的龍湖智慧服務(wù)，正悄然布局醫(yī)療后勤及健康服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)院物業(yè)是否會成為物業(yè)企業(yè)爭相駛?cè)氲南乱粋€(gè)新賽道？

 “隱形”的藍(lán)海

伴隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院主體更加注重核心技術(shù)的發(fā)展，而將越來越多的非醫(yī)療業(yè)務(wù)外包，打開了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)的廣闊發(fā)展空間。

2002年12月，衛(wèi)生部頒發(fā)《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)社會化改革的指導(dǎo)意見》，醫(yī)院物業(yè)社會化的業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，從原有的安保、保潔等技術(shù)含量低、勞動力密集的項(xiàng)目，擴(kuò)展至水、電、氣等能源動力運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)管理，凈化空調(diào)系統(tǒng)管理，餐飲管理等技術(shù)含量較高、對醫(yī)院整體運(yùn)行影響較大的項(xiàng)目。未來，醫(yī)院可能僅保留臨床醫(yī)療、科研等核心功能，其他輔助功能都將通過醫(yī)院物業(yè)社會化實(shí)現(xiàn)。

找專業(yè)的企業(yè)做專業(yè)的事，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇。這個(gè)行業(yè)的蛋糕究竟有多大？2019年5月，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的《2018年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，截至2018年末全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)997434個(gè)，其中醫(yī)院33009個(gè)，三級甲等醫(yī)院1442個(gè)。有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，三甲醫(yī)院年平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)用在2000萬至5000萬之間不等。由此可知，僅三甲醫(yī)院物業(yè)服務(wù)費(fèi)就幾近千億規(guī)模。

“在中國醫(yī)改的大背景下，醫(yī)院物業(yè)這塊蛋糕會越來越大。”某業(yè)內(nèi)人士斷言。

然而巨大的市場缺口之下，卻是中國醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的碎片化。中國醫(yī)院物業(yè)企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟顯示，目前國內(nèi)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)排名靠前的20家企業(yè)，員工總數(shù)不到20萬，總營業(yè)收入不到50億人民幣，相對于行業(yè)上萬億規(guī)模，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)市場還有很大的發(fā)展空間。即便是在行業(yè)排名靠前的愛瑪客、醫(yī)管家、復(fù)醫(yī)天健、國藥等專業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)企業(yè)，在整個(gè)醫(yī)院物業(yè)行業(yè)中的市場份額仍不算高。

高門檻形成行業(yè)競爭壁壘

萬億藍(lán)海會不會短時(shí)間招致企業(yè)的大規(guī)模涌入而變成紅海？

答案是不會。

“醫(yī)院物業(yè)具有很高的專業(yè)壁壘，不是任意一家企業(yè)都可以分一杯羹。”龍湖智慧服務(wù)醫(yī)院業(yè)態(tài)運(yùn)營專家姚吉斌說，“醫(yī)院物業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化方面早早的走在了行業(yè)的前面。”

首先，醫(yī)院物業(yè)需求繁雜，涵蓋了非臨床服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，如能源供給、清潔消毒、餐飲、被服供應(yīng)、綠化養(yǎng)護(hù)、消防、安全保衛(wèi)、運(yùn)送、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、庫房管理乃至醫(yī)護(hù)健康服務(wù)等。

其次，醫(yī)院物業(yè)專業(yè)性強(qiáng)。不同于寫字樓或住宅小區(qū)，醫(yī)院的絕大部分設(shè)備需要24小時(shí)不間斷運(yùn)行，幾乎無法利用計(jì)劃性停水、停電的方式進(jìn)行設(shè)備維修。清潔服務(wù)對病毒、菌群等的控制有專業(yè)要求，不能形成交叉感染，否則可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

再次，醫(yī)院物業(yè)秩序維護(hù)難度高。醫(yī)院往往聚集著來自五湖四海的承受病痛的患者和焦灼的家屬，醫(yī)患矛盾難以徹底規(guī)避。在急診、手術(shù)室、ICU、藥房、化驗(yàn)室、太平間、庫房等重點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)采取24小時(shí)嚴(yán)密警戒，并建立處理突發(fā)事件的應(yīng)急方案。

第四，塑造積極的就醫(yī)環(huán)境至關(guān)重要。讓患者及家屬的身心感到舒適，有助于臨床治療率的提升。如信息獲取的方式、空間與設(shè)施的設(shè)計(jì)擺放、光線聲音甚至是溫濕度，都需要進(jìn)行充分的考慮。

最后，醫(yī)院后勤信息化建設(shè)勢在必行，利用智能平臺對物業(yè)人員進(jìn)行工作分派及管理，對醫(yī)院能耗進(jìn)行潮汐式管控，以及實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備自我運(yùn)行及監(jiān)控，這些不僅提升醫(yī)院物企自身的運(yùn)營效率，更能滿足醫(yī)院改革升級的發(fā)展，為患者帶來更好的就診體驗(yàn)。

一系列的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求抬高了醫(yī)院物業(yè)的準(zhǔn)入門檻，大浪淘沙之下，誰能夠脫穎而出，抓住難得的發(fā)展機(jī)遇？

龍湖智慧服務(wù)：做醫(yī)院管理大后勤

近年，除專業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)物企，綜合性服務(wù)企業(yè)龍湖智慧服務(wù)、機(jī)構(gòu)類服務(wù)物企中航物業(yè)、酒店服務(wù)為特色的開元物業(yè)等紛紛入局，并做出更深層次的探索與實(shí)踐。

以龍湖智慧服務(wù)為例，2018年，龍湖智慧服務(wù)接管了位于重慶兩江新區(qū)的“佑佑寶貝婦兒醫(yī)院”，2019年更與浙江非核心醫(yī)療綜合服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)康禧集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，意欲深耕醫(yī)療后勤服務(wù)領(lǐng)域。對此，龍湖智慧服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“通過優(yōu)質(zhì)資源整合，我們搭建了醫(yī)院智慧后勤綜合服務(wù)與管控平臺，鏈接起醫(yī)院大后勤與健康護(hù)理全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體系，力求滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)乃至每一個(gè)患者的多元化及個(gè)性化需求。”

在重慶佑佑寶貝婦兒醫(yī)院，龍湖智慧服務(wù)以“大后勤”的角色參與到醫(yī)院的日常運(yùn)營管理，除安保、清潔、工程、園林等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，還提供醫(yī)院設(shè)施設(shè)備維保、中央運(yùn)送、能源管理、消防及治安管理、布類管理、消毒供應(yīng)等專項(xiàng)服務(wù)。對此，姚吉斌表示：“這種“大后勤”的服務(wù)模式，解決了醫(yī)院物業(yè)管理的碎片化問題，省去了其協(xié)調(diào)、管理成本，能夠讓院方把更多的精力和資源用來服務(wù)患者。”

在清潔及院感管控上，龍湖智慧服務(wù)全部采用美國樂柏美公司生產(chǎn)的清潔操作車和工具；對醫(yī)院進(jìn)行分色分區(qū)管理，所用毛巾、地拖均采用“超細(xì)纖維”材質(zhì)，在嚴(yán)格落實(shí)“一房一巾、一床一巾”的要求的同時(shí)，采用“一房一拖”要求對醫(yī)院進(jìn)行清潔消毒，杜絕發(fā)生院內(nèi)交叉感染。據(jù)姚吉斌介紹，“一房一巾、一床一巾”在有效防控院內(nèi)交叉感染方面成效顯著，國內(nèi)鮮有物業(yè)公司能做到。

在醫(yī)院就診時(shí)，患者及陪護(hù)人員不滿意的地方之一便是因就診需要來回奔跑在各個(gè)科室。但是在佑佑寶貝婦兒醫(yī)院，龍湖智慧服務(wù)提供一站式運(yùn)送服務(wù)，醫(yī)生與病患通過服務(wù)電話、微信APP等方式將服務(wù)需求傳達(dá)到一站式服務(wù)中心，物業(yè)人員會在限定的時(shí)間內(nèi)，完成包括：病人陪檢、標(biāo)本送檢、檢查預(yù)約、取藥、取報(bào)告等多項(xiàng)運(yùn)送服務(wù)，無需病患自己奔波在各科室之間。

此外，龍湖智慧服務(wù)將應(yīng)用于智慧社區(qū)的智能平臺FM&RBA（設(shè)備設(shè)施管控系統(tǒng)）、能源管理系統(tǒng)等植入醫(yī)院，通過空氣監(jiān)測器、光照探測器、溫感探測器等，對醫(yī)院物理環(huán)境進(jìn)行調(diào)控，讓身處其中的患者有最舒適感受，為醫(yī)院在能耗管控、設(shè)備安全運(yùn)行、舒適感、智能化等方面發(fā)揮重要作用。

龍湖智慧服務(wù)還在醫(yī)院啟用了員工APP搶單模式，對運(yùn)送、特殊或臨時(shí)清潔、病人的陪檢等，采用報(bào)事?lián)寙我惑w化跟蹤管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)送精準(zhǔn)高效。

一些個(gè)性化服務(wù)不僅讓患者、院方感到滿意，也讓龍湖智慧服務(wù)顯得比同業(yè)更加用心。除了為患者提供車輛指揮、開門護(hù)頂、撐傘、搬運(yùn)隨身行李等服務(wù)，龍湖智慧服務(wù)還將肩負(fù)醫(yī)生、護(hù)士、患者在院內(nèi)的安全、院內(nèi)嬰兒防盜、醫(yī)療糾紛、危化品管理等。所有員工都經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練，懂得基礎(chǔ)急救知識，熟練掌握心臟復(fù)蘇術(shù)。

鑒于龍湖智慧服務(wù)多年來在設(shè)施設(shè)備管理方面的經(jīng)驗(yàn)，重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院決定將醫(yī)療設(shè)備的日常簡單維護(hù)交由龍湖智慧服務(wù)統(tǒng)一管理。姚吉斌告訴記者，一般醫(yī)院后勤企業(yè)無法參與醫(yī)療設(shè)備管理服務(wù)，龍湖智慧服務(wù)目前從最基礎(chǔ)的醫(yī)療設(shè)備管理和維護(hù)做起，從集團(tuán)抽調(diào)相關(guān)專家并引進(jìn)醫(yī)療設(shè)備管理專業(yè)人員，沉淀經(jīng)驗(yàn)、形成標(biāo)準(zhǔn)，成為物業(yè)行業(yè)中醫(yī)療設(shè)備管理的先行者。

醫(yī)院將非臨床后勤服務(wù)外包，聚焦于治病救人；而以龍湖智慧服務(wù)為代表的企業(yè)，通過自己過硬的專業(yè)本領(lǐng)，做好醫(yī)院的得力助手。面對這個(gè)萬億藍(lán)海，只有行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，物業(yè)企業(yè)才能持續(xù)獲得行業(yè)發(fā)展紅利。