OPPO“游戲中心”身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)缺失：未成年人沉迷游戲家長投訴

中國網(wǎng)科技12月27日訊(記者 單征宇)2019年11月，被稱作史上最嚴(yán)的“防沉迷網(wǎng)游政策”出臺(tái)，國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》對(duì)未成年游戲用戶從身份驗(yàn)證、游戲時(shí)長、付費(fèi)等六個(gè)方面做出了詳細(xì)的規(guī)定。

然而新規(guī)出臺(tái)剛剛月余，中國網(wǎng)科技就收到了多名家長的投訴稱，OPPO手機(jī)的“游戲中心”未盡到對(duì)未成年人進(jìn)行身份驗(yàn)證的責(zé)任，默認(rèn)用手機(jī)號(hào)碼就可以登錄，不但導(dǎo)致家中未成年子女繞開實(shí)名認(rèn)證和防沉迷系統(tǒng)，長時(shí)間沉迷于網(wǎng)游，還在游戲中通過家長的微信或支付寶頻繁給游戲充值。

而OPPO方面在接受中國網(wǎng)科技采訪時(shí)，未回應(yīng)游戲用戶身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)缺失的問題，表示，目前有很多成年人用戶，也在打著未成年人的旗號(hào)投訴，目的就在于“通過申訴辦理游戲退費(fèi)”，OPPO公司還聲稱，投訴人要想退費(fèi)，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任，拿出證據(jù)來證明這個(gè)錢是未成年人充的。

OPPO被指對(duì)未成年人沉迷網(wǎng)游“不設(shè)防”

“短短30分鐘內(nèi)，連續(xù)為一款游戲充值了8次”，北京的吳先生向中國網(wǎng)科技反映稱，其家中年僅4歲的兒子，在家長不知情的狀況下，通過OPPO應(yīng)用商店下載了《狂野飆車9》，一下子就消費(fèi)了4019元。

令吳先生意想不到的是，他幾次向游戲開發(fā)商和OPPO客服申訴，這筆錢卻怎么也退不出來，OPPO客服回復(fù)他稱，吳先生不能舉證這錢是未成年人充值，無法做退款處理。

在吳先生看來，造成4歲兒子沉迷游戲，以至于大量充值的重要原因是，OPPO公司和廣東歡太科技有限公司(狂野飆車9游戲開發(fā)商)未履行身份驗(yàn)證、實(shí)名認(rèn)證責(zé)任，對(duì)未成年人用戶進(jìn)入游戲行為的監(jiān)管完全失控。

此外，還有來自大連的趙女士近日也向中國網(wǎng)科技訴稱，她10歲的兒子在家長不知情的情況下，使用家長的OPPO手機(jī)長時(shí)間玩游戲，并連續(xù)充值購入了8000多元的游戲道具。她將該問題反饋給OPPO客服，得到的答復(fù)也是以“投訴人不能舉證是未成年人在玩游戲，因而不受理”。

推薦游戲賺取傭金已成手機(jī)廠商重要收入來源

中國網(wǎng)科技記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來，多家游戲公司，如騰訊、網(wǎng)易等都采用了很多辦法，以解決未成年人進(jìn)入游戲、沉迷游戲的問題，如實(shí)行嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證制度管控、采用AI人臉識(shí)別校對(duì)、建立未成年人防沉迷系統(tǒng)等等。

但是，一些中小游戲開發(fā)商仍會(huì)無視監(jiān)管要求，采取“非常規(guī)手法”繞開實(shí)名認(rèn)證監(jiān)管，以求利益最大化。

“因?yàn)橹Ц秾?、微信等支付平臺(tái)是有實(shí)名認(rèn)證，所以很多游戲公司為了減少開發(fā)成本，也為了降低用戶進(jìn)入游戲的門檻，就簡單的在游戲和支付平臺(tái)之間‘搭一個(gè)橋’、做一個(gè)關(guān)聯(lián)認(rèn)證，只要用戶在游戲中完成了充值行為，就間接通過支付渠道完成了游戲賬號(hào)的實(shí)名認(rèn)證。但這種做法實(shí)際上造成了未成年人進(jìn)入游戲的監(jiān)管缺失。”有行業(yè)分析人士對(duì)此表示。

此外，上述行業(yè)人士還表示，在手機(jī)硬件市場競爭加劇的大背景下，游戲“分發(fā)”傭金已經(jīng)日益成為手機(jī)廠商的重要收入來源，品牌手機(jī)內(nèi)置的應(yīng)用市場、游戲商店，已經(jīng)成為觸達(dá)用戶、賺取傭金的重要入口，“對(duì)于手機(jī)廠商來說，只要用戶在他們商店下載了手機(jī)游戲，充值數(shù)額越多，他們的收益也就越大。”

中國網(wǎng)科技在第三方投訴平臺(tái)“黑貓投訴”發(fā)現(xiàn)，僅2019年一年， 針對(duì)OPPO手機(jī)“游戲中心”發(fā)布的游戲，未按國家要求進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、導(dǎo)致未成年人沉迷游戲的投訴就多達(dá)52件，不少投訴目前仍是“未解決”狀態(tài)。