2019年12月24日，由南寧五組執(zhí)乘的k1138次列車南寧始發(fā)時(shí)，一位殘疾旅客在車站值班員的攙扶下，向列車走來(lái)，列車長(zhǎng)馬亮看到后，立即迎上前去，與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，接過旅客行李，把他送到了5號(hào)車廂，并幫助他安置好了行李。接來(lái)熱水，并囑托5號(hào)車廂乘務(wù)員李詩(shī)多加照顧。

經(jīng)了解，這位旅客姓楊，在南寧打工，過馬路時(shí)不小心撞折了腿，在醫(yī)院治療后，現(xiàn)在準(zhǔn)備返回老家泰山修養(yǎng)。

一路上，只要有時(shí)間，李詩(shī)就會(huì)去到楊先生處尋問他需不需要什么幫助，給他泡個(gè)泡面，接接開水，馬車長(zhǎng)有時(shí)間也會(huì)來(lái)到5號(hào)車廂，攙扶楊先生去廁所。這一路上的照顧細(xì)心又周到，讓周圍的旅客都連連稱贊。

2019年12月26日泰山到站前，馬車長(zhǎng)提前到達(dá)5號(hào)車廂，幫助楊先生收拾好了行李，00點(diǎn)55分，列車到達(dá)泰山站，馬車長(zhǎng)攙扶著楊先生下了車，并與站臺(tái)值班員辦理了重點(diǎn)旅客交接，離別前，楊先生再次向馬車長(zhǎng)表示了感謝，說列車工作人員的照顧讓他感受到了家人般的溫暖，下次如果有機(jī)會(huì)，還坐這趟列車。