“您好，請(qǐng)問(wèn)我想把黨組織關(guān)系遷到高新區(qū)要準(zhǔn)備什么？”“我要辦生育服務(wù)手冊(cè)得帶什么材料？”……在青島高新區(qū)東片區(qū)黨群服務(wù)中心，詢問(wèn)辦事的電話聲此起彼伏，一位年輕的工作人員從容地接起電話，有條不紊地將需要準(zhǔn)備的材料和注意事項(xiàng)一一告知對(duì)方。11月1日，青島高新區(qū)便民服務(wù)中心首批入職社區(qū)專職工作人員到任，經(jīng)過(guò)一個(gè)多個(gè)月的培訓(xùn)與工作，這18名人員已經(jīng)熟練掌握常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦理流程，能為園區(qū)居民答疑解惑。

服務(wù)大廳來(lái)了新面孔

作為青島高新區(qū)面向居民辦理社會(huì)事務(wù)的窗口，東片區(qū)黨群服務(wù)中心每天都要迎接不少辦事居民，他們有的是轉(zhuǎn)接黨組織關(guān)系的企業(yè)員工，有的是辦理材料的孕婦，所咨詢和辦理的業(yè)務(wù)涉及計(jì)生、民政、殘聯(lián)、黨務(wù)等四大方面，“迎來(lái)送往”是服務(wù)大廳的常態(tài)。11月1日，大廳來(lái)了一群新面孔，不同于以往辦事居民的身份，他們這次是以工作人員的身份出現(xiàn)的。這就是青島高新區(qū)便民服務(wù)中心首批入職的社區(qū)專職工作人員，這個(gè)年輕的隊(duì)伍正為大廳帶來(lái)新氣象。

在5天的培訓(xùn)中，理論知識(shí)和實(shí)際案例相結(jié)合，既有老師講授，還有優(yōu)秀基層員工經(jīng)驗(yàn)分享，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋與社區(qū)工作密切相關(guān)的黨建、民政、計(jì)生等方面的政策宣講和實(shí)操演練。為規(guī)范社區(qū)工作者文明禮儀，便民服務(wù)中心聘請(qǐng)專業(yè)禮儀講師從形象、禮儀等方面進(jìn)行詳細(xì)講解，引導(dǎo)新人更好地為居民服務(wù)。5天時(shí)間下來(lái)，他們基本掌握服務(wù)理論和禮儀知識(shí)，也完成了團(tuán)隊(duì)磨合，便開(kāi)始了緊張的輪流值班學(xué)習(xí)。

為民解憂有種自豪感

12月16日，記者再次來(lái)到了東片區(qū)黨群服務(wù)中心，時(shí)隔一個(gè)多月，新入職工作人員已經(jīng)坐在窗口處理居民事務(wù)，老員工偶爾在一旁指點(diǎn)，他們已經(jīng)可以順利上手工作。負(fù)責(zé)計(jì)生工作的葉萍萍是服務(wù)大廳的老員工，作為新員工的計(jì)生工作培訓(xùn)老師，她親眼見(jiàn)證了他們從一竅不通到熟練應(yīng)用。“部分新員工以前接觸過(guò)這類工作，有的人則是零基礎(chǔ)。以計(jì)生工作為例，女生比男生更了解，生育過(guò)的比未婚的更了解，但是大家都十分積極地學(xué)習(xí)，基本學(xué)習(xí)一遍，實(shí)際操作一遍就能掌握。”談起這批新同事，葉萍萍贊不絕口。

作為當(dāng)天的值班人員，新員工董菁正全神貫注地盯著電腦屏幕錄入數(shù)據(jù)。今年25歲的她雖然是首次接觸這類社會(huì)事務(wù)，但是已經(jīng)能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)，幫助居民排憂解難。“以前沒(méi)接觸過(guò)這些工作，上崗之前心里還很緊張怕自己不了解做不好，現(xiàn)在已經(jīng)熟練一些沒(méi)那么緊張了，幫助市民辦完業(yè)務(wù)之后心里還有一種自豪感。”董菁說(shuō)，每次值班面臨的業(yè)務(wù)不同，時(shí)間一久就容易忘記，為了讓自己準(zhǔn)確記住各項(xiàng)流程，她的手邊常備紙筆，每當(dāng)遇見(jiàn)新業(yè)務(wù)時(shí)就記下來(lái)，以備不時(shí)之需。

接電話也是“大”業(yè)務(wù)

與此同時(shí)，董菁不遠(yuǎn)處的陳柄瑞也站在電腦跟前熟悉工作。陳柄瑞今年剛滿24歲，作為新員工中為數(shù)不多的男生，是當(dāng)之無(wú)愧的“小鮮肉”。由于在校時(shí)便入了黨，比較了解黨務(wù)工作，來(lái)到服務(wù)大廳后他就承擔(dān)起了黨務(wù)窗口的業(yè)務(wù)。“在網(wǎng)上看到了招聘信息就給自己報(bào)了名，之前也在學(xué)校參與過(guò)黨務(wù)工作，就想發(fā)揮自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)來(lái)服務(wù)群眾，幫助大家解決困難，也做一些自己力所能及的事情。”陳柄瑞說(shuō)，基層于他而言，是一個(gè)更大的舞臺(tái)，也能得到更多歷練。

為期5天的培訓(xùn)剛結(jié)束，陳柄瑞就接手了自己的第一個(gè)工作。伴隨著一聲聲電話鈴，一位女士撥打了服務(wù)大廳的熱線尋求幫助。“我想轉(zhuǎn)黨組織關(guān)系，該聯(lián)系哪個(gè)部門？要開(kāi)什么證明？準(zhǔn)備什么材料？”這位女士接連提出疑問(wèn)，語(yǔ)氣里滿是焦急。在窗口老員工潘曉的指導(dǎo)下，陳柄瑞一邊調(diào)整好語(yǔ)氣，一邊查詢相關(guān)材料。“您需要找原來(lái)組織關(guān)系所在地提出轉(zhuǎn)出申請(qǐng)，組織部門會(huì)在“黨建燈塔在線”系統(tǒng)上逐級(jí)審核，符合轉(zhuǎn)入條件后……”經(jīng)過(guò)15分鐘的詳細(xì)解答，這位女士清楚了解了手續(xù)辦理流程，道謝后掛斷了電話。“之前我們先是理論學(xué)習(xí)，這是第一次實(shí)踐，很擔(dān)心自己出錯(cuò)引發(fā)誤解，或者介紹不到位讓居民多跑路，不過(guò)在“師傅”潘曉的引導(dǎo)下還是順利地完成了任務(wù)，心里一下就有了成就感。”陳柄瑞說(shuō)。如今在黨務(wù)窗口工作了一個(gè)多月，他已經(jīng)掌握了基本工作要領(lǐng)，人少時(shí)一天處理四五件市民咨詢，人多時(shí)要處理十幾件，忙起來(lái)有時(shí)連喝口水的工夫都沒(méi)有，但是能用自己的服務(wù)幫助居民，陳柄瑞心里十分滿足。像他這樣朝氣蓬勃的年輕人，這批新員工里還有很多。

為民服務(wù)要有責(zé)任心

“為居民服務(wù)，最重要的就是責(zé)任心，有了責(zé)任心才會(huì)努力去把事情做好。對(duì)于這類比較繁瑣的工作大家一般都認(rèn)為女生心細(xì)、更適合，不過(guò)這批新員工里男生表現(xiàn)得也讓人很滿意。退役軍人工作需要外出幫助居民掛光榮牌，平時(shí)也要整理材料，兩位新同事都積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，讓我們很欣慰。”負(fù)責(zé)民政、殘聯(lián)和退役軍人工作的老員工鄭佳翔對(duì)跟著他學(xué)習(xí)的兩位新員工贊賞有加。“計(jì)生方面常見(jiàn)的業(yè)務(wù)主要有生育服務(wù)手冊(cè)、獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、獨(dú)生子女光榮證等，這些新同事都已經(jīng)掌握。對(duì)于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，目前工作中還沒(méi)有遇到他們還不了解的，如果遇到之后大家學(xué)習(xí)一下也能盡快學(xué)會(huì)。”葉萍萍對(duì)于新員工在計(jì)生方面的工作情況也十分滿意。

葉萍萍告訴記者，這批新員工目前是四大方面的工作全部學(xué)習(xí)，將盡可能把他們培養(yǎng)成“多面手”，如今新員工能夠獨(dú)立接電話就是一個(gè)良好的表現(xiàn)。接電話看似簡(jiǎn)單，卻并不容易。工作人員無(wú)法預(yù)估居民要咨詢哪一方面的問(wèn)題，只有將各方面工作都了解才能成功應(yīng)對(duì)。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和磨合，18名新員工已經(jīng)基本掌握了服務(wù)技能，可以正式面向居民答疑解惑。“我們就是連接群眾的‘最后一公里’。做社區(qū)工作，首先業(yè)務(wù)能力要扎實(shí)，在待人接物上要有服務(wù)群眾的意識(shí)。因?yàn)槊恳粋€(gè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民都是特殊的，以后我會(huì)做好定位、換位思考，爭(zhēng)取提供更好的服務(wù)。”陳柄瑞說(shuō)。

下階段，新員工們將被分配至居委會(huì)直接面向居民工作，為園區(qū)居民提供更便捷周到的服務(wù)。便民服務(wù)中心將常態(tài)化地組織社工定期參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展各類主題的交流，有效提升社區(qū)工作人才隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化水平，為社區(qū)發(fā)展注入新鮮活力，進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)建設(shè)工作。

（消息來(lái)源：青島高新區(qū)黨群工作部）