12月19-20日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會舉辦的服務(wù)業(yè)發(fā)展大會在河北省石家莊召開，國美憑借管家平臺服務(wù)創(chuàng)新及品質(zhì)售后能力，斬獲2019年度優(yōu)秀會員單位、2019年SDC公共市場用戶體驗服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)兩項榮譽，國美管家售后公司總經(jīng)理葉石硯榮獲2019年SDC用戶體驗服務(wù)創(chuàng)新獎殊榮。

服務(wù)業(yè)發(fā)展大會，是中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會強力打造的家電企業(yè)與公共市場跨界領(lǐng)域企業(yè)相融共生，跨界共贏，極具品牌特性的年度盛會。旨在以用戶體驗的服務(wù)全流程為核心，依托售后服務(wù)優(yōu)勢，為公共市場提供家電產(chǎn)品及服務(wù)系統(tǒng)集成整套解決方案，逐步實現(xiàn)家電服務(wù)業(yè)的服務(wù)收入超萬億的“局變?nèi)P”發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實現(xiàn)家電服務(wù)業(yè)的服務(wù)商“百強服務(wù)商帶動千億市場發(fā)展計劃”，促進家電企業(yè)與跨界企業(yè)的密切合作。

國美榮獲2019年度優(yōu)秀會員單位獎

國美榮獲2019年SDC公共市場用戶體驗服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)獎

國美零售作為國內(nèi)零售巨頭代表，早在2016年就開始布局服務(wù)體系，推出了定位于高質(zhì)量家電售后服務(wù)交付平臺——國美管家，加上其提供家電送安服務(wù)的安迅物流專業(yè)化物流送裝團隊，協(xié)同九諾客服系統(tǒng)提供有溫度的人工服務(wù)咨詢，形成 “購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購買”的商業(yè)閉環(huán)，完成對商品全生命周期管理不同階段的服務(wù)創(chuàng)新。

2018年，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略，將“家服務(wù)”作為國美完整服務(wù)鏈中的重要一部分，2019年國美全力推進“家·生活”戰(zhàn)略落地，向整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商轉(zhuǎn)型，加強服務(wù)板塊規(guī)模化、社會化、產(chǎn)品化、專業(yè)化。

國美管家現(xiàn)已發(fā)展成為以家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多種服務(wù)于一體的“家·生活”服務(wù)平臺，有效用戶已達1600萬，旗下服務(wù)人員超2萬人，日均服務(wù)用戶8萬人次，共有服務(wù)網(wǎng)點6000多家，服務(wù)能力覆蓋全國。

國美不但大力發(fā)展服務(wù)能力，還通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能，實現(xiàn)創(chuàng)新。通過技術(shù)賦能服務(wù)，國美管家服務(wù)不斷得到升級。

平臺先后上線“揚帆項目”和“北斗項目”，“揚帆項目”通過中臺分發(fā)技術(shù)，整合各產(chǎn)業(yè)公司數(shù)據(jù)，支撐國美管家APP的高效運營，推進國美管家送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等家電全生命周期管理。率先在行業(yè)實現(xiàn)包括訂單出倉、商品配送、安裝進度、預(yù)約維修服務(wù)在內(nèi)的售后服務(wù)全流程可視化，全面提升國美售后服務(wù)的品質(zhì)、效率和用戶滿意度。而北斗項目的上線，則全面實現(xiàn)七項星級服務(wù)——服務(wù)獎罰智能化、送裝同步專業(yè)化、收費標(biāo)準透明化、工程師體驗標(biāo)準化、售后軌跡可視化、晚就賠用戶利益最大化、以舊換新舊物價值最大化。近期，該項目榮獲第十七屆杰出品牌營銷年會2018-2019年度杰出品牌營銷獎。

國美管家總經(jīng)理葉石硯榮獲2019年SDC用戶體驗服務(wù)創(chuàng)新獎

葉石硯表示：“此次獲獎是對國美多年來堅持尋求服務(wù)創(chuàng)新、提升服務(wù)品質(zhì)的肯定。未來，國美將圍繞‘家·生活’戰(zhàn)略，繼續(xù)打磨服務(wù)產(chǎn)品，深化“家服務(wù)”理念，以服務(wù)解決商為目標(biāo)繼續(xù)突破創(chuàng)新，提升品牌影響力，讓服務(wù)成為用戶選擇國美的理由。”