2019年的已經(jīng)接近尾聲，12月18日由青島客運(yùn)段第二包乘組值乘的青島開(kāi)往西安的K911次列車(chē)上，列車(chē)緩緩到達(dá)泰山站，8號(hào)車(chē)乘務(wù)員剛把翻板放下，這時(shí)，她看到一位小姑娘背著雙肩包急匆匆的拖著行李箱直奔過(guò)來(lái)，她來(lái)到8號(hào)乘務(wù)員身邊，氣喘吁吁的問(wèn)“你們車(chē)長(zhǎng)在這里嗎？”乘務(wù)員問(wèn)“你找車(chē)長(zhǎng)什么事情啊？”小姑娘把車(chē)票遞給她說(shuō)“我是你們四號(hào)車(chē)的乘客我從濟(jì)南上車(chē)到泰山下車(chē)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行李箱不是我的，我箱子里面有一個(gè)筆記本電腦,一些重要的學(xué)習(xí)資料和一部剛買(mǎi)的新手機(jī)，不知道是誰(shuí)拿錯(cuò)了我的箱子。“乘務(wù)員看到車(chē)票上顯示著四號(hào)車(chē)78號(hào)座位，她立刻對(duì)講機(jī)呼叫當(dāng)班列車(chē)長(zhǎng)灑凱，灑車(chē)長(zhǎng)聽(tīng)到呼叫馬上趕往8號(hào)車(chē)， 灑車(chē)了解情況后，正在處理中，這時(shí)他又接到濟(jì)南站的電話(huà)說(shuō)有一位女學(xué)生急匆匆的從濟(jì)南站下車(chē)，出站后發(fā)現(xiàn)自己的箱子拿錯(cuò)了急忙找到站上工作人員幫忙解決，經(jīng)過(guò)確認(rèn)正是剛才這位女學(xué)生的箱子，女學(xué)生聽(tīng)到箱子找到了激動(dòng)的握著灑車(chē)的手一個(gè)勁兒說(shuō)著謝謝，灑車(chē)告訴她，你把箱子先留到車(chē)上，然后我們往返的西安開(kāi)往青島的K912次的濟(jì)南站那位女學(xué)生會(huì)在濟(jì)南站把你的箱子送到車(chē)上來(lái)，然后把車(chē)上這個(gè)箱子交還濟(jì)南站，你的箱子等我們曹縣開(kāi)往青島的K8278次到達(dá)泰山的時(shí)候你過(guò)來(lái)接就可以，女學(xué)生聽(tīng)后高興的點(diǎn)著頭。
灑凱列車(chē)長(zhǎng)在延綿的鐵道線(xiàn)上默默無(wú)聞的為旅客奉獻(xiàn)著，真真正正詮釋了“想旅客之所想，急旅客之所急，助旅客之所需“的服務(wù)理念。使旅客們?cè)诤涞亩炖锔械揭唤z絲的溫暖。