12月14日，青島開往南寧方向的K1137次旅客列車上，濰坊開車后，列車長趙兗正在巡視車廂，10車乘務(wù)員李詩匯報(bào)，10號(hào)車廂有兩位旅客，已經(jīng)70多歲，但買的上鋪，上不去，趙車長了解情況后，立即呼叫業(yè)務(wù)員陳大鵬到10號(hào)車廂為兩位老人補(bǔ)了下鋪，并與列車安全員李生將兩位老人送到11號(hào)車廂，囑托當(dāng)班乘務(wù)員劉怡要重點(diǎn)照看，途中為老人打開水，送盒飯，噓寒問暖，還為老人家講解安全注意事項(xiàng)等，一路上在列車工作人員的協(xié)助下，讓兩位老人感到自己就像在家里一般的感覺，列車工作人員就跟家人一樣給了他家人般地溫暖，其他旅客也對(duì)列車工作人員的表現(xiàn)稱贊。12月16號(hào)柳州站到站前。列車長馬亮與列車安全員李生來到11號(hào)車廂幫助兩位老人拿行李，并與站臺(tái)工作人員辦理了重點(diǎn)旅客交接。下車后兩位老人非常激動(dòng)的向馬車長再次表示了感謝，并對(duì)列車工作人員的表現(xiàn)給予了肯定。