鐵路人用自己的真誠、愛心和誠信，去幫助那些應(yīng)該幫助的人和事，也為自己贏得了榮譽和掌聲。 2019年12月11日由青島開往西安去的K911次列車上，三門峽站剛剛開車不久,12號車廂65歲歸國華僑老人白某，突感身體不適，由于老人是一個人旅行，12號車廂乘務(wù)員對講機急切的呼叫當(dāng)班列車長閻志鵬,閻車聽聞后馬上趕往12號車廂,訊問旅客情況，老人告訴閻車長說自己有高血壓，要返家激動的昨天但是沒吃藥也沒吃飯，剛才有點不舒服，在問明情況后，一邊幫助照顧老人白某，一邊通過列車上的廣播找尋找乘客中有無醫(yī)護人員，老人說自己帶有降壓藥，閻車長和乘務(wù)員照顧老人先吃下藥，這時6車廂有一名旅客是醫(yī)護人員，看完老人情況后說是問題不大，可能是回家心情激動沒吃藥影響了身體，先吃藥吃飯看看情況，列車工作人員細心的照顧和周到安排，使老人的身體明顯有了好轉(zhuǎn)。西安下車時，老人激動的握著閻車的手,眼睛里面含著淚水……
在列車上，列車工作人員端茶送水、扶老攙幼、拎包扛重是常有的情，他們把服務(wù)旅客、照顧旅客，安全、舒適的把旅客送達到目的地當(dāng)做了自己最大的要求，并不懈努力，堅持完成。這些看似簡單、平凡的事情，要想做好并且一直保持下去實屬不易。