2019年12月8日，由南寧五組執(zhí)乘的k1138次列車在南寧車站時(shí)，站臺(tái)上一位殘疾旅客正在車站工作人員的護(hù)送下往列車這邊走來，南寧五組列車長(zhǎng)馬亮帶著列車安全員邵逸飛，立即迎上前去和車站工作人員辦理交接，接過旅客行李，背著這位旅客，把殘疾旅客送到了10號(hào)車廂，為他放置好行李，接來熱水，并特意囑咐車廂乘務(wù)員李詩請(qǐng)多留心照顧才放心離開。據(jù)了解，這位旅客是同哥哥一起要坐車返回阜陽老家的，因在工地干活是不小心腿被鋼筋劃傷感染，所以截肢了，馬車長(zhǎng)囑咐10號(hào)車廂乘務(wù)員李詩多加照顧，才放心，一路上，只要有時(shí)間乘務(wù)員李詩就會(huì)去到殘疾旅客處問下有什么需求，每件事情都做得細(xì)心又周到，這份默默無聞的服務(wù)得到旅客的贊揚(yáng)，12月9日阜陽站到站前，列車長(zhǎng)馬亮提前到達(dá)10號(hào)車廂為這位殘疾旅客收拾好了行李，并提前告知了站臺(tái)值班員，提前準(zhǔn)備好輪椅，列車到達(dá)阜陽站，列車長(zhǎng)馬亮與站臺(tái)工作人員辦理了重點(diǎn)旅客交接，這位旅客走前握住馬車長(zhǎng)的手連聲道謝，說這趟旅程讓他感受到了家人般的溫暖。