2019年12月8日22時(shí)50分，由南寧開(kāi)往青島的k1138次列車由永州站開(kāi)車，列車長(zhǎng)趙兗在巡視車廂時(shí)，接到15車乘務(wù)員武曉菲呼叫，說(shuō)15車的有兩位老人需要幫助。經(jīng)了解，兩位老人都年過(guò)七旬，老家在湖北黃州，由于年齡大，身體不好，其中一位老人還患有心絞痛和腸胃炎。老人沒(méi)有買(mǎi)到去黃州的臥鋪票，只好買(mǎi)了硬座車票。趙車長(zhǎng)考慮到兩位老人的特殊情況，立即呼叫列車業(yè)務(wù)員陳大鵬按規(guī)定為其優(yōu)先補(bǔ)辦臥鋪，并安排安全員李生將兩位老人的行李送到已補(bǔ)的臥鋪車廂。

安全員李生將老人送到鋪位，安放好老人的行李后，并為老人送來(lái)了熱水。趙車長(zhǎng)得知兩位老人還沒(méi)吃晚飯，考慮到一位老人胃不好，和餐車人員商量后，將好消化的面條和稀飯送到他們手中，兩位老人感動(dòng)得流出眼淚，連連道謝，周圍的旅客紛紛豎起大拇指。趙車長(zhǎng)特意囑托本車廂乘務(wù)員霍佳佳對(duì)兩位老人重點(diǎn)照顧，霍佳佳只要忙完本職工作便來(lái)詢問(wèn)老人有何需要，并為老人接開(kāi)水，聊天解悶。

旅途中，趙車長(zhǎng)每次巡視車廂都要看望老人，聊聊家常往事，詢問(wèn)有什么需求。12月9日黃州到站前，趙車長(zhǎng)提前到達(dá)兩位老人所在的車廂，幫助他們收拾好了行李物品，14點(diǎn)45分列車到達(dá)黃州站，趙車長(zhǎng)拿著老人的行李，將他們平安送到前來(lái)接站親人的面前，老人的家人握著趙車長(zhǎng)的手連連致謝，感謝列車工作人員這一路上的關(guān)心和照顧。