調(diào)度人員正在緊張工作中。

湯青正在接聽電話。

“快來幫幫我，我要生孩子了。”12月6日上午8時27分，青島市急救中心調(diào)度員湯青接到了家住李滄區(qū)虎山路一孕婦打來的緊急求助電話。電話中湯青得知，24歲的孕婦張女士獨自一人在家，這是她的第一胎，宮縮強烈，此時張女士一人在家。更為緊急地是，已經(jīng)能摸到嬰兒頭部。

時間就是生命。湯青迅速根據(jù)預(yù)案進行產(chǎn)婦分娩指導(dǎo)：“我已經(jīng)派出急救醫(yī)生了，請不要掛斷電話，我將仔細告訴你接下來該怎么做。”湯青一邊安撫張女士情緒，告訴她不要緊張，一邊迅速派出急救車，就在這時，孕婦的電話突然掛斷了。湯青多次回撥電話均無人接聽，湯青的一顆心提到了嗓子眼，孕婦獨自在家，隨時都有可能生下孩子，母嬰安?？滩蝗菥?，形勢頓時變得嚴(yán)峻起來。8時36分，湯青再次嘗試回撥電話，可喜的是，這一次，電話接通了！

“女士，救護車已經(jīng)在路上了，你不要著急，我會一步一步地電話指導(dǎo)你接下來該怎么做。”   “頭已經(jīng)出來了，怎么辦啊? ”“你保持冷靜，這樣才能聽清楚我的指導(dǎo)！用手托住孩子的頭部，孩子完全生出來的時候請告訴我。注意：嬰兒會很滑，別掉地上！”

經(jīng)過25分鐘的緊張指導(dǎo)，嬰兒順利出生。但此時調(diào)度員湯青的心情是凝重的，因為她并沒有聽到孩子的啼哭聲！電話那頭張女士哭著告訴湯青，嬰兒確實沒有呼吸。 “女士，輕輕擦拭孩子的嘴和鼻子，用干凈干燥的毛巾把孩子擦干，然后告訴我孩子有沒有哭或呼吸。”

張女士告訴湯青，孩子沒有哭，好像也沒有呼吸，讓她非常焦急。湯青保持鎮(zhèn)定：“不要著急，按照我說的做，把你的一只手放在嬰兒的脖子和肩膀后面，讓她的頭稍微后仰一點，孩子嘴里有綠色的液體么？” “沒有！” “好，我來教你怎么做人工呼吸，用你的嘴完全蓋住孩子的嘴和鼻子，然后向肺里吹5小口氣，每次大約半秒鐘，每次吹氣讓孩子的胸部抬起就可以，你感覺有氣體進出嗎？” “有氣體進出！有氣體進出！”“好，你做的非常好，堅持做，這會對孩子有幫助。”8時46分，嬰兒呼吸恢復(fù)正常！8時52分，急救人員到達現(xiàn)場，危機解除。聽到電話里傳來急救人員的聲音，湯青懸著的一顆心終于放下了，掛斷了電話。最后經(jīng)出診醫(yī)生反饋，孕婦和嬰兒已安全送往醫(yī)院，2人目前生命體征平穩(wěn)。

“這25分鐘好像25個小時一般漫長”，湯青回憶說，“產(chǎn)婦順利分娩、孩子呼吸恢復(fù)正常后，我才放心。對于每一位需要急救的病人來說，等待救護車的時間是焦急而又漫長的。我們120調(diào)度員會在電話里為呼救人提供自救互救指導(dǎo)，確保患者能得到及時有效的救治！這是我今年通過電話指導(dǎo)成功的第4個案例，我感到無比欣慰和自豪，我的工作是神圣的，有價值的！”湯青自豪地說。

據(jù)了解，青島市急救中心2015年引進醫(yī)療優(yōu)先調(diào)度系統(tǒng)，這是嵌入在“120”調(diào)度系統(tǒng)中的急救醫(yī)療知識體系專家系統(tǒng)軟件。調(diào)度人員根據(jù)該軟件的提示與呼救人溝通，根據(jù)呼救人的反饋準(zhǔn)確評估患者病情，并給予呼救人對癥、易于遵循的自救、互救指導(dǎo)，彌補救護車到達前的“空窗期”，以穩(wěn)定患者病情，提高搶救成功率。據(jù)統(tǒng)計，市急救中心2019年通過電話指導(dǎo)搶救成功40人次，其中心臟驟停21人次、哽噎10人次、分娩9人次。

（青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 馬曉婷 通訊員徐莉程）