一個被稱為職業(yè)“吃貨”的群體，活躍在“擼口子”界。他們在收到商家貨物后，申請“僅退款”，花式“威逼”、“吃掉”貨物。近日，澎湃新聞采訪多名受害商家并臥底QQ吃貨群發(fā)現(xiàn)，一些職業(yè)“吃貨”不需要什么本錢，也無需太多專業(yè)知識，但是熟諳平臺游戲規(guī)則，投訴至死的本事足以讓商家關門打烊。

無論是網(wǎng)購平臺，還是外賣網(wǎng)站、點評網(wǎng)站等，客觀、真實的用戶評價都是非常重要的經(jīng)營指標，也是消費者在網(wǎng)上甄別商品和服務是否靠譜的主要依據(jù)。但在現(xiàn)實中，這種評價單一的體系也產生了不少問題。典型如“刷單炒信”，一些人以虛構交易、編造用戶評價等方式，對顧客進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳；而“刷單炒信”另一面就是“職業(yè)差評師”，由于差評對店鋪銷量影響較大，個別人就以“套路”要挾人，達到“吃貨”甚至索賠目的。這種惡意差評不僅侵犯商家利益，更侵犯互聯(lián)網(wǎng)公平交易的秩序，損害了電子商務的營商環(huán)境，亟待進行矯治。

對“刷單炒信”行為，去年新修訂的《反不正當競爭法》明確規(guī)定，情節(jié)嚴重者最高可處以200萬元罰款。但對于“職業(yè)差評師”，目前來看仍處于監(jiān)管盲區(qū)。今年實施的《電子商務法》第39條規(guī)定，“電子商務平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供服務的評價”——雖然保障了用戶評論能完整呈現(xiàn)，讓評價體系更加客觀，但某種程度上，也讓一些“職業(yè)差評師”嗅到了牟利空間。一個正常的市場，應該是買賣平衡的體系，平臺固然要對賣家嚴格規(guī)范，但也要敢于對惡意評價亮劍。如此，才能讓商家底氣足，讓買家守規(guī)矩。

“人無信不立，業(yè)無信不興”。市場經(jīng)濟講究誠信經(jīng)營、公平競爭，平臺評價體系作為經(jīng)營者的展示機制、消費者的參考機制，最大的特點就是客觀，最應保有的價值就是真實。那些不真實甚至帶有明顯惡意的評價，根本就沒有存在的道理，應該刪除調整。一方面，要進一步完善商家投訴機制，如果商家能拿得出過硬的證據(jù)，就應該堅決站在商家這一邊。另一方面，可以效仿一些平臺使用的大眾評審機制，將一些難以判定的評價擺在普通用戶面前，用大眾的樸素認知來判斷究竟是否合理。值得欣慰的是，目前許多電商平臺已經(jīng)開展了類似的探索。

“職業(yè)差評師”的行為游走在法律邊緣。近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院審判了一起民事案件，7名“90后”組成的差評師團伙被判決賠償阿里巴巴經(jīng)濟損失8萬余元、合理支出4萬余元。此前，他們也因敲詐勒索罪被分別判處7個月至2年不等的刑期?，F(xiàn)在許多“職業(yè)差評師”有恃無恐，顯示出他們對法律的無知，必要的時候就需要殺雞儆猴。據(jù)報道，這些游走在灰色地帶的差評師絕大部分是學生。必須讓他們意識到，在大好的青春年華，不應該依靠職業(yè)“吃貨”賺取第一桶金。（王慶峰）