2019年11月29日，第五屆品質(zhì)住宅物業(yè)管理發(fā)展論壇暨第五屆品質(zhì)住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟年會在廣州拉開帷幕。

作為第四屆品質(zhì)住宅聯(lián)盟的輪值主席，龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明發(fā)表了“智者見質(zhì)”的主題演講，提出物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的幾點思考，并分享了龍湖智慧服務(wù)踐行智慧化、品質(zhì)化發(fā)展的經(jīng)驗和成果。

龍湖智慧服務(wù)自接任第四屆品質(zhì)住宅聯(lián)盟輪值主席以來，主辦及參與了多次行業(yè)盛事，促進了行業(yè)上下游的共享共融，自身也在社區(qū)智慧化建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新等多個領(lǐng)域不斷探索，取得了豐碩的成果。

肩負使命 促行業(yè)發(fā)展

2018年4月，龍湖智慧服務(wù)承辦了第四屆品質(zhì)住宅管理發(fā)展論壇，組織聯(lián)盟企業(yè)深入研討總結(jié)了品質(zhì)住宅業(yè)態(tài)管理服務(wù)的寶貴經(jīng)驗，探索物業(yè)管理未來發(fā)展的新路徑。

會上，龍湖智慧服務(wù)聯(lián)合了包括雅生活、保利物業(yè)、正弘物業(yè)等25家品質(zhì)住宅物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟代表，發(fā)布了《品質(zhì)住宅物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟誠信服務(wù)公約》，倡導(dǎo)“以人為本、業(yè)主至上”的行業(yè)風(fēng)尚，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)恪守誠信、社區(qū)設(shè)施設(shè)備維護、安防管理、增值服務(wù)、文明服務(wù)、宜居生態(tài)、創(chuàng)新發(fā)展等方面做出了明確的約定及指導(dǎo)，對提升物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)水準、推動品質(zhì)住宅物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級進程、助力聯(lián)盟和行業(yè)發(fā)展有積極意義。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠肯定了《公約》具有較高的行業(yè)和社會價值，認為此舉對贏得社會對物業(yè)行業(yè)的尊重和理解，推動行業(yè)的健康發(fā)展大有裨益。

5月：龍湖在重慶開啟了品質(zhì)住宅聯(lián)盟首站巡演，提出“科技提升效率，服務(wù)產(chǎn)生價值”的發(fā)展思路。

6月：特別邀請100多位物業(yè)企業(yè)代表、房地產(chǎn)企業(yè)代表、主流媒體等，來到北京滟瀾山項目現(xiàn)場參觀并深入探討品質(zhì)住宅服務(wù)經(jīng)驗和未來管理發(fā)展方向。

7月：龍湖將品質(zhì)住宅管理發(fā)展分論壇落地大連，深度交流高品質(zhì)住宅業(yè)態(tài)管理服務(wù)的寶貴經(jīng)驗，從服務(wù)標準、科技運用、客戶需求等多個維度，共同探索物業(yè)管理未來發(fā)展方向。

25家物業(yè)企業(yè)聯(lián)名簽署《品質(zhì)住宅物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟誠信服務(wù)公約》

國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會為全國物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)提供了一個展示、交流以及深入合作的平臺，龍湖智慧服務(wù)一直作為主力參展商參與其中。在2016年的首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上，“科技”龍湖首次亮相，從24小時不間斷服務(wù)業(yè)主的“集成指揮中心”，到全國聯(lián)網(wǎng)可視監(jiān)控的“FM&RBA設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)”，從風(fēng)險預(yù)判綜合數(shù)據(jù)對比的“BI分析大屏幕”，到讓工作更高效，業(yè)主更便捷的“員工&業(yè)主APP”，從龍湖的26項改造技術(shù)專利，再到十余年來的發(fā)展歷程和案例，吸引了眾多參展商和同行矚目。

在2017年的國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上，龍湖展示了獨具匠心的基礎(chǔ)服務(wù)、持續(xù)精進的智慧科技以及更多元化的增值服務(wù)，也了解到更多更前沿的物業(yè)管理行業(yè)資訊，并通過現(xiàn)場論壇等形式，與同仁們深入探討未來物業(yè)行業(yè)發(fā)展新模式。

2019年10月，在深圳會展中心舉辦的第三屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上，龍湖智慧服務(wù)也以全新形象亮相。以“智慧服務(wù)生活”為主題，龍湖集中展示了近兩年在服務(wù)品質(zhì)、智慧科技、多業(yè)態(tài)運營以及多元服務(wù)等各個領(lǐng)域的創(chuàng)新成果?；顫娦路f的展臺設(shè)計及豐富的展示內(nèi)容吸引了數(shù)萬人次參展。

2019第三屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上的龍湖智慧服務(wù)展臺

用科技驅(qū)動品質(zhì)服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能……在物業(yè)管理及服務(wù)領(lǐng)域里，醞釀的是對未來的掌控力。而龍湖智慧服務(wù)的科技之路，已進入第5個年頭。

2014年前后，龍湖智慧服務(wù)明確提出了掣肘物業(yè)行業(yè)發(fā)展的兩大痛點，即高昂的人力成本和高昂的信息流轉(zhuǎn)成本，并對癥下藥，快速實現(xiàn)了效率的提升。首先，用機械代替人工、低耗替代高耗，引入了電子圍欄、清潔機械、新型光源、微噴灌系統(tǒng)等。隨后，搭建了FM設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)與RBA遠程監(jiān)控系統(tǒng)。前者是將在管項目48萬臺設(shè)施設(shè)備電子化管理，賦予每臺設(shè)施設(shè)備唯一ID號碼，全程記錄和管理設(shè)施設(shè)備“生老病死”過程中任何細節(jié)。RBA則為設(shè)施設(shè)備提供“貼身管家”服務(wù)，通過傳感器實時讀取電壓、水壓、設(shè)備溫度等數(shù)據(jù)，一旦讀數(shù)超過設(shè)置的預(yù)警值即自動告警，同步生成工單發(fā)至工程隊員的員工APP上，由工程隊員及時完成報事處理。

其次，借助業(yè)主APP和員工APP兩大終端，龍湖智慧服務(wù)實現(xiàn)智慧社區(qū)的線上化管理。業(yè)主通過手機APP即可實時收取社區(qū)公告、預(yù)約代收包裹或為前來拜訪的親友放行；動動手指即可繳納物業(yè)費、水費、電費等；更可以通過語音或者文字，實現(xiàn)24小時隨時家庭報事維修，并且所有服務(wù)過程都可以通過淘寶模式進行跟蹤，即在線瀏覽服務(wù)進程并對服務(wù)結(jié)果進行評價。此外，業(yè)主還可以撥打龍湖智慧服務(wù)400全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，從“孩子去哪兒上幼兒園”到“我家水龍頭漏水了”，無論是咨詢還是報事報修都可以得到專業(yè)客服人員的答復(fù)和跟進處理。全國集成與共享平臺的建立，實現(xiàn)了7*24小時的在線服務(wù)，并顯著降低了業(yè)主的溝通時間與成本。

通過對物的管理和對人的服務(wù)兩大科技系統(tǒng)，迄今龍湖智慧服務(wù)已拉通了所有項目的運營管理和共享服務(wù)，實現(xiàn)萬物互聯(lián)，將人與人、人與物、物與物千絲萬縷的連接在一起，自主運行，智能管控。2019年，連接近20個智能系統(tǒng)的智慧服務(wù)引擎全面啟用，將原先各自“發(fā)光”的單個智能系統(tǒng)納入到一個環(huán)環(huán)相扣的大平臺中來，將數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)決策、企業(yè)運營、員工管理、客戶研究與服務(wù)等等功能集成貫通，形成一個相互聯(lián)動的生態(tài)化智能平臺。

發(fā)布“瓏之名” 探索服務(wù)新模式

2019物博會期間，龍湖智慧服務(wù)發(fā)布了醞釀已久的高端服務(wù)品牌“瓏之名”。

中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠、龍湖智慧服務(wù)集團總經(jīng)理曾益明，與政府、行業(yè)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起出席“瓏之名”發(fā)布儀式

“瓏”與“龍”同音，傳承了龍湖20年的品質(zhì)服務(wù)基因。同時，也傳達了龍湖的服務(wù)理念：用一顆充滿智慧的玲瓏心為客戶提供精巧細致的服務(wù)。作為龍湖智慧服務(wù)為高凈值客戶提供的臻享級服務(wù)，“瓏之名”的服務(wù)對象涵蓋平層官邸和高端別墅項目，服務(wù)體系設(shè)立了大管家服務(wù)、“全域守護”的安全模式、“智成一派”的服務(wù)平臺、“六境皆喜”的空間體驗四大模塊。

其中，“大管家”模式由英國皇室禮儀培訓(xùn)機構(gòu)認證培訓(xùn)，提供酒店大堂式服務(wù)。從人員選擇上，大管家多來自五星級酒店及空乘專業(yè)；從服務(wù)模式上，每戶業(yè)主配備大管家，為業(yè)主解決各類生活服務(wù)需求。同時，線上VIP專屬客服全年24小時實時在線。

為守護業(yè)主家居生活安全隱秘，周界熱成像及園區(qū)內(nèi)軌跡追蹤系統(tǒng)等智慧平臺，高效識別入侵物，監(jiān)控周界安全，對進出人員動線智能判斷，打造“零干擾”的生活。此外，龍湖自主研發(fā)的科技平臺讓社區(qū)高效、自主、穩(wěn)定的智能運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)人與空間的連接。

六境皆喜模塊針對業(yè)主的所見、所聽、所聞、所觸、所感、所念這六種感官體驗分門別類進行服務(wù)設(shè)計。例如，特意邀請專業(yè)聞香師打造春夏款香氛“瓏之瑕”及秋冬款香氛“瓏之珀”，讓客戶“所聞皆喜”；園區(qū)全面采用ICE品牌電動低噪修剪工具，最大程度減少工人作業(yè)對業(yè)主私密環(huán)境的影響，做到“所聽皆喜”；保潔人員使用的消毒及清潔藥劑是經(jīng)歐盟認證的全進口環(huán)保消毒藥劑，身體接觸完全無害，實現(xiàn)“所觸皆喜”。

“瓏之名”與龍湖“滿意+驚喜”的服務(wù)模式一脈相承，注重客戶對于生活細微之處的服務(wù)體驗。在服務(wù)體系的設(shè)計上，也充分將軟性的“人的感知”作為相對硬性的服務(wù)標準及服務(wù)特色，讓客戶無時無刻不感受到一種愉悅、體貼、舒服和尊重。

“瓏之名”管家

作為第四屆品質(zhì)住宅聯(lián)盟輪值主席，我們肩負使命，勇于擔(dān)當(dāng)，致力于住宅服務(wù)品質(zhì)的提升，引領(lǐng)行業(yè)健康有序的發(fā)展。同時，我們積極尋求從技術(shù)、資本、資源等各方面與行業(yè)上下游的伙伴進行合作共享，形成“1+1>2”的杠桿效應(yīng)。在此過程中，我們持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越，與廣大同行一起，在變革求新、增創(chuàng)服務(wù)價值的道路上努力奮斗！