雙十一，是一年一度的全民購(gòu)物狂歡日，各大網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)推出超值的購(gòu)物活動(dòng)引得網(wǎng)友瘋狂“剁手”。11月11日，市民沉浸在雙十一的熱度中，有的繼續(xù)加購(gòu)，有的坐等快遞，而位于青島高新區(qū)企業(yè)正典燕窩中國(guó)深加工中心則正在打單、包裝、發(fā)貨，將一件件健康、精致的燕窩制品發(fā)往全國(guó)各地。今年雙十一，正典燕窩拿下天貓國(guó)際進(jìn)口超市干燕窩類目延第一，再創(chuàng)企業(yè)歷年新高。后續(xù)企業(yè)在做好燕窩制品同時(shí)，繼續(xù)涉足保健品、護(hù)膚品等領(lǐng)域，進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)版圖。

現(xiàn)場(chǎng)：雙十一發(fā)貨4000件

11月11日上午10時(shí)，記者來(lái)到了青島正典燕窩有限公司（以下簡(jiǎn)稱正典燕窩），一走近企業(yè)門口似乎有些冷清，但到了辦公區(qū)則是另一番景象：“雙十一戰(zhàn)鼓擂 正典燕窩怕過(guò)誰(shuí)”的紅色橫幅首先映入眼簾，工作人員全部聚精會(huì)神地盯著眼前的電腦處理工作，周圍“叮咚”“叮咚”顧客詢問(wèn)的消息聲此起彼伏，雖說(shuō)是一片辦公區(qū)，這里卻頗有一番“戰(zhàn)場(chǎng)”的味道。在這里，忙碌著的是公司運(yùn)營(yíng)人員和客服人員。運(yùn)營(yíng)人員正在交流工作完善活動(dòng)信息；客服人員分為售前人員和售后人員，售前人員主要負(fù)責(zé)接待客戶、解答客戶問(wèn)題，此起彼伏的“叮咚”聲就來(lái)自售前人員的電腦，每響一聲就代表有客戶正在向客服咨詢問(wèn)題，售后人員負(fù)責(zé)打印訂單，將訂單信息傳送至倉(cāng)庫(kù)。

沿著樓梯下樓就來(lái)到了庫(kù)區(qū)。為面對(duì)雙十一訂單暴增的情況，公司在節(jié)前就生產(chǎn)好了足夠的燕窩制品，這些燕窩制品整齊地碼放在倉(cāng)庫(kù)，放眼望去倉(cāng)庫(kù)被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，有的貨物堆放得比人還高。與倉(cāng)庫(kù)只有一條走廊之隔的是物流發(fā)貨區(qū)，里面裝箱發(fā)出的膠帶“刺啦”聲不絕于耳。從門口向一個(gè)車間望去，墻根堆滿了不同規(guī)格的紙箱，上一環(huán)節(jié)的工作人員按照打印的發(fā)貨單將分揀好，然后用貨筐裝好通過(guò)窗口送到這一車間。這里的工作人員按照貨物多少選擇合適的紙箱然后用膠帶封箱。車間里雖然忙碌但一切井然有序，一筐筐貨物在流水線上有序地移動(dòng)，經(jīng)過(guò)工作人員麻利地裝箱成為客戶期待的快遞包裹。車間里的快遞不斷增多，時(shí)不時(shí)進(jìn)來(lái)工作人員用小車將裝走堆放至發(fā)貨區(qū)，而這些快遞加起來(lái)將突破4000件。

幕后：提前兩月備戰(zhàn)雙十一

雙十一看起來(lái)只是網(wǎng)友一天的購(gòu)物狂歡，商家背后實(shí)則做了大量準(zhǔn)備工作，正典燕窩也不例外。正如公司產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理何志偉所說(shuō)：“雙十一不僅是一天的活動(dòng)，而是全年工作的聯(lián)動(dòng)，是企業(yè)成績(jī)的一次年度驗(yàn)收，這一天的銷售就占到全年的20%。”9月份伊始，距離雙十一還有兩個(gè)多月，正典燕窩的購(gòu)物節(jié)預(yù)熱戰(zhàn)正式打響。在正典燕窩的官方店鋪中共有60多個(gè)單品，而這些單品不能全部參加大促，這就得選出其中幾個(gè)“尖貨”參加活動(dòng)。每個(gè)單品特點(diǎn)不同，商家要選出最具競(jìng)爭(zhēng)力的單品“迎戰(zhàn)”，而單品選擇成功與否更直接影響著雙十一當(dāng)天的銷售成績(jī)。9月底，選品結(jié)束 ，面向用戶的預(yù)熱活動(dòng)正式開始。有口碑才有銷量，10月份，用戶開始“種草”商品，在這期間企業(yè)通過(guò)多渠道增加產(chǎn)品曝光機(jī)會(huì)，讓公眾了解產(chǎn)品、進(jìn)而增加雙十一購(gòu)買產(chǎn)品的可能性。

與此同時(shí)，電商平臺(tái)的預(yù)售活動(dòng)即將啟動(dòng)。為了參加活動(dòng)，店鋪需要提前設(shè)置好促銷活動(dòng)，怎么買、怎么劃算，這些問(wèn)題正典燕窩都得搶在客戶之前計(jì)算好?？头藛T需要經(jīng)過(guò)新一輪學(xué)習(xí)掌握活動(dòng)程序，為客戶咨詢做好準(zhǔn)備；店鋪也要重新美化裝修營(yíng)造大促氛圍，這樣一整套流程下來(lái)，雙十一的準(zhǔn)備工作才算基本完成。

保障：三班倒助顧客“買買買”

11月10日，恰逢周日，大伙都在家里休息，利用雙十一前最后一天時(shí)間瀏覽商品。正典燕窩的辦公區(qū)依然是加班待命，墻面上拉開了橫幅，天花板上是五彩裝飾，即將到來(lái)的這一天是客戶的“剁手”日，更是商家的狂歡節(jié)?？头藛T正通過(guò)短信、消息等形式向尚未加購(gòu)的老客戶推送活動(dòng)信息，為店鋪招攬雙十一的最后一波客人。由于距離雙十一越來(lái)越近，這一天到店鋪?zhàn)稍兊挠脩粢苍絹?lái)越多。9家零售店鋪、36個(gè)購(gòu)買渠道，在這一天必須全部暢通，員工打破原本早八晚五的工作時(shí)間，開始三班倒通宵“迎戰(zhàn)”。為了保證高效溝通，正典燕窩從9月就開始優(yōu)化人力，并針對(duì)不同時(shí)間段的瀏覽人群，安排擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)的客服人員值班，進(jìn)一步提高成交可能性。

夜晚時(shí)針擦過(guò)一點(diǎn)，全網(wǎng)活躍，預(yù)售用戶狂點(diǎn)手機(jī)支付尾款，雙十一的熱度推向高潮。用戶付完尾款開始鉆進(jìn)被窩準(zhǔn)備安睡，正典燕窩的部分工作人員還在加班，為這一晚值好最后一班崗。11日早5時(shí)，上班族還沉浸在睡夢(mèng)中，接下來(lái)的一天他們終于可以喘口氣坐等快遞；而正典燕窩的員工開啟了“機(jī)械”模式，前一晚大量訂單涌入，這些快遞必須及時(shí)發(fā)走送到客戶手上，這就有了開頭的一幕。為了保障物流包裝通暢，正典燕窩提前一個(gè)月就招聘新人培訓(xùn)，迎戰(zhàn)雙十一。

展望：做好燕窩再辟新領(lǐng)域

最終，在這場(chǎng)雙十一大戰(zhàn)中，正典燕窩以天貓國(guó)際進(jìn)口超市干燕窩類目第一圓滿收官，再創(chuàng)企業(yè)歷史新高。厚積而薄發(fā)，良好的銷售成績(jī)離不開日常積累。從2015年在中國(guó)啟動(dòng)電商業(yè)務(wù)至今，正典燕窩已經(jīng)積累了四年經(jīng)驗(yàn)，而早在2010年企業(yè)已在馬來(lái)西亞建立工廠生產(chǎn)燕窩制品、并為國(guó)內(nèi)藥企提供原料。馬來(lái)西亞適宜的氣候?yàn)榻鸾z燕提供良好的繁育環(huán)境，通過(guò)自主培育和合作燕農(nóng)，正典燕窩每年向國(guó)內(nèi)提供約20噸的燕窩制品，連續(xù)多年蟬聯(lián)輸華燕窩量第一的寶座。

2015年落戶高新區(qū)以來(lái)，正典燕窩正式啟動(dòng)電商業(yè)務(wù)。四年來(lái)，公司設(shè)立了研發(fā)中心、深加工車間，并陸續(xù)開發(fā)了四代燕窩制品。以前提起燕窩，大家更多想到的是干燥的燕盞，顧客買回家后先自己浸泡然后上鍋燉煮。在保留這種傳統(tǒng)產(chǎn)品形式同時(shí)，正典燕窩研制了二代產(chǎn)品即食燕窩：燉好的燕窩單獨(dú)分裝在密封瓶中，早晨上班隨手拿一瓶放在包里，開蓋即食完全不受時(shí)間限制。后續(xù)，正典燕窩還研制出了三代產(chǎn)品即燉燕窩和四代產(chǎn)品鮮泡燕窩，進(jìn)一步豐富了公司產(chǎn)品線。

今年，正典燕窩開發(fā)了嶄新的銷售模式“鮮燉”，“顧客下單后我們?cè)谲囬g燉好，并在48小時(shí)內(nèi)送到顧客手中，這樣能讓大家吃到更新鮮的燕窩。”何志偉說(shuō)。如今，正典燕窩的產(chǎn)品已經(jīng)逐漸成熟，保持著三四個(gè)月推出一款新品的速度。在做好燕窩同時(shí)，公司還嘗試將燕窩和蜂蜜、阿膠等組合研制保健品，以及利用燕窩成分開發(fā)護(hù)膚品。目前，公司已經(jīng)研制了面膜、安瓶精華等護(hù)膚品，這些產(chǎn)品通過(guò)贈(zèng)品的形式送給顧客“嘗鮮”，后續(xù)公司將加大在這些方向的探索，進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)版圖。

（來(lái)源：青島高新區(qū)宣推辦）