每一個溫馨感人的瞬間都傳遞著人與人之間的溫暖與真情。
2019年11月17日由西安第二包乘組值乘的西安開往青島的 K912次列車緩緩到達渭南車站，列車長閻志鵬接到了車站交接的重點旅客通知單，得知這位旅客叫吳喆，47歲，因外出打工腰部受到嚴(yán)重撞傷，不敢走動，只能依靠輪椅由其妻子推著行動。上了車站站臺，進入車廂卻成了難事，妻子一人無法幫助他坐到座位上，閻車長第一時間召集本車廂列車員和周圍的旅客有的抱，有的抬，有的攙扶，經(jīng)過大家的共同努力才讓吳喆好不容易坐到了自己的座位上。因為著急回淄博老家看病，吳與妻子只購買到了3車硬座車廂的兩張車票，列車第一時間為他們提供臥鋪補了差價，這才能讓吳安心的躺在11車21號下鋪的鋪位上。一路上11車乘務(wù)員對他和妻子問寒問暖，細心周到的為他們服務(wù)著,被感動的吳熱淚盈眶不知道用什么語言形容自己的激動心情，一個勁的握著閻車的手說道:“這趟列車服務(wù)太讓我感動了，謝謝你們對我們的幫助……”