2019年11月14日19時12分，由南寧開往青島的k1138次列車由桂林北站出發(fā)了，列車長孫權在查票時，接到15車乘務員武曉菲的報告，聲稱15車有一對老人夫婦需要幫助。孫車長立即趕到現(xiàn)場，經(jīng)了解，老兩口都年過七旬，老家在安徽阜陽，由于年齡偏大，身體又不好，其中一位老人還患有心絞痛和腸胃炎，而且兩位老人都沒有買到去阜陽的臥鋪票，只買到了硬座車票。孫車長考慮到兩位老人的特殊情況，立即呼叫列車值班員高平平為其優(yōu)先補辦臥鋪，并安排安全員李生將兩位老人的行李，幫助送到已補的臥鋪車廂。
         安全員李生將老人送到鋪位，安置好老人的行李后，并為老人送來了熱水。孫車長得知兩位老人還沒吃晚飯，考慮到一位老人胃不好，和餐車人員商量后，將好消化的面條和稀飯送到他們手中，兩位老人感動得不知道說什么好，連連道謝，周圍的旅客紛紛豎起大拇指。孫車長特意囑托本車廂乘務員趙興興對兩位老人要重點照顧，趙興興只要忙完本職工作便來詢問老人有何需要，并為老人接開水，聊天解悶。
        11月15日18點04分，列車到達阜陽站，下車時，孫車長和列車安全員李生幫著兩位老人提著行李，一直送到出站口，兩位老人家非常感動，揮著雙手和工作人員道別。