“雙11”大促期間，有不少消費者遭遇了搶到“特價機票”卻出不了票，進而被要求退票的情況。據了解，這些特價機票之所成為空頭支票，原因是商家工作人員在價格投放時存在嚴重的操作失誤，由于訂單數量和金額特別巨大，不得不對所有失誤操作的報價單進行撤銷，且只能給予500元的賠償金。

毫無疑問，這次“失誤”產生的連鎖反應是巨大的，無論是對商家還是消費者都造成不同程度的經濟損失。然而，“失誤”可以理解，但造成的后果是否就能簡單地“情有可原”呢？根據第三方平臺“出行保障”要求，若商家無法按照訂單約定出票，而買家另行購買機票時產生差價的，應由平臺上的相應代理商承擔。由此而見，“出行保障”是第三方平臺與代理商共同為消費者作出承諾，若代理商失約，平臺方也應該首先保護消費者的權益。即使代理商操作失誤，那平臺方作為信息審核發(fā)布方，是否要承擔部分消費者的損失，這也值得商榷。

既然第三方平臺打出“出行保障”的旗號，也應該拿出相應的作為。第三方平臺與代理商都應該主動作為，積極與消費者溝通聯(lián)系，拿出更符合消費者預期的補救措施，在力所能及的范圍內，盡可能減少消費者的損失與影響。既然出現(xiàn)失誤，就要有承擔失誤的勇氣。這注定是一項亡羊補牢的工作，但只要拿出更多真心與誠意，贏回消費者的信任，“為時未晚”。（陳文杰）