根據(jù)《青島市供熱條例》規(guī)定，11月16日0時，島城將開始正式供熱，據(jù)了解，采暖期為每年的11月16日至次年的4月5日（城陽區(qū)、黃島區(qū)及各縣級市人民政府可以適當(dāng)調(diào)整采暖期）。在供熱季到來之際，記者采訪了多家供熱單位并整理了往年以來供熱季反映的各類問題，希望廣大市民能夠?qū)岢ＷR有所了解。
記者采訪了解到，根據(jù)《青島市供熱條例》規(guī)定，采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃。廚房內(nèi)溫度不得低于10℃。根據(jù)青島市物價局文件規(guī)定：居民采暖用熱價格為30.40元/平方米使用面積，非居民采暖用熱價格為33.06元/平方米建筑面積(嶗山區(qū)34.79元/平方米建筑面積）。
采暖設(shè)施的產(chǎn)權(quán)是如何劃分的？
《青島市供熱條例》第四十條規(guī)定：“從熱源（廠、站）起，至單位用戶規(guī)劃紅線、至居民用戶用熱計量裝置(含用熱計量裝置)或者入戶端口的供熱經(jīng)營設(shè)施的維修、養(yǎng)護、更新責(zé)任，由供熱單位承擔(dān)。單位用戶規(guī)劃紅線以內(nèi)、居民用戶用熱計量裝置或者入戶端口以內(nèi)供熱設(shè)施的養(yǎng)護、維修、更新責(zé)任，由用戶承擔(dān)。
本條例施行前建設(shè)的住宅，其用熱計量裝置或者入戶端口至樓前閥門井閥門出口的供熱設(shè)施，凡業(yè)主大會決定移交給供熱單位的，供熱單位應(yīng)當(dāng)接收。
溫度不達標退費是如何規(guī)定的？
《青島市供熱條例》第五十一條規(guī)定：經(jīng)測定，確認被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達到規(guī)定標準。在供熱溫度達標之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。對被測房間室溫不合格的天數(shù)，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標準向用戶退還熱費：（1）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；（2）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；（3）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。
因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達標和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。
如何科學(xué)規(guī)范進行測溫？
《青島市供熱條例》第五十條規(guī)定：對供熱溫度進行測量，應(yīng)當(dāng)在門窗正常關(guān)閉一小時以上的情況下，將計量器具置于被測房間中央距離地面一米處，計量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實際供熱溫度。供用熱雙方均可委托法定的計量技術(shù)機構(gòu)對供熱溫度進行測定，計量行政主管部門應(yīng)當(dāng)對計量技術(shù)機構(gòu)從事供熱溫度測量的活動進行監(jiān)督。
關(guān)于室內(nèi)供熱設(shè)施如何規(guī)定？
《青島市供熱條例》第三十九條規(guī)定：“禁止下列行為：（1）擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥，改動和增設(shè)散熱器、供熱管道等；（2）擅自擴大用熱、改變用熱性質(zhì)；（3）擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水；（4）其他危害供熱設(shè)施正常運行的行為。”用戶確需改動室內(nèi)供熱設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)向供熱單位提出申請，并按照供熱單位提出的技術(shù)要求改動。
如何科學(xué)避免水淹或減少水淹損失？
相關(guān)供熱單位提醒用戶：應(yīng)確保在供熱單位對供熱設(shè)施充水試壓時家中留人，對發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施異常的應(yīng)第一時間通知維修人員入戶維修，平時也應(yīng)注意對自有產(chǎn)權(quán)的設(shè)施檢查和維護，留心觀察暖氣片接口、閥門等處是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，特別要注意保護好暖氣片跑風(fēng)，勿刮、碰、懸掛重物，以免發(fā)生漏水事故。若因用戶檢查維護不到位給自己或他人造成的損失，應(yīng)當(dāng)由設(shè)施產(chǎn)權(quán)人負責(zé)。
另供熱單位為防止暖氣設(shè)施過快老化、銹蝕，在非供熱季，大部分供熱系統(tǒng)會采取滿水保養(yǎng)。用戶若要改動暖氣設(shè)施，應(yīng)事先到所在小區(qū)換熱站咨詢、登記，以防造成水淹損失。
造成室內(nèi)溫度不達標的原因有哪些？
據(jù)供熱工作人員介紹，供熱季開始后溫度不達標，主要是以下這些原因：（1）墻體保溫效果差，造成熱量散發(fā)；（2）裝修或其它物品遮擋暖氣片，阻礙空氣對流，從而降低暖氣散熱效果；（3）不科學(xué)的安裝或改造供熱設(shè)施，引起熱水循環(huán)不暢或流量失衡造成的暖氣不熱；（4）新建小區(qū)入住率和暖氣開通比例較低，使得用熱戶熱量散失較多。（5）散熱器過小，達不到設(shè)計標準。（6）改變原房屋結(jié)構(gòu)，例如將房間與陽臺之間的隔斷拆除，導(dǎo)致原供熱設(shè)施不能滿足面積增加后的供熱負荷需求，造成室溫降低。（7）有的房屋與閣樓聯(lián)通，閣樓未安暖氣片，下層房間的熱量散發(fā)到閣樓，也會造成供熱效果降低。（8）供熱系統(tǒng)內(nèi)積氣、堵塞造成的熱水循環(huán)不暢，也會影響供熱效果。
全市供熱服務(wù)及監(jiān)督電話
（一）青島市供熱服務(wù)監(jiān)督電話
青島市城市管理服務(wù)熱線：12319
（二）青島市內(nèi)三區(qū)及嶗山區(qū)供熱企業(yè)服務(wù)電話
青島能源集團：96556
華電青島熱力有限公司：96559
青島亨通達實業(yè)有限公司：85821724
青島金湖新能源科技有限公司：85810404
青島魯青熱力有限公司：83778177
青島藍海恒元新能源有限公司: 15376896881
嶗山區(qū)東億供熱：88903112
（三）青島其他區(qū)（市）供熱管理監(jiān)督電話
嶗山區(qū)城市管理局：88997833
城陽區(qū)住房和城市建設(shè)管理局：87860127
青島西海岸新區(qū)城市管理局：86160162
即墨區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：86658370
高新區(qū)綜合行政執(zhí)法局: 66966980
青島藍谷建設(shè)分局: 67723107
青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)根據(jù)大眾網(wǎng)、半島網(wǎng)綜合整理
