一年一度的“雙11購物節(jié)”，全民開啟購物狂歡，很多消費者已經(jīng)收到了自己的豐碩“戰(zhàn)果”。國家郵政局預計，今年“雙11購物節(jié)”期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務量將達28億件，再創(chuàng)歷史新高。如何保障千千萬萬消費者及時、滿意地收到快遞，同時減少包裝污染，實現(xiàn)快遞業(yè)可持續(xù)發(fā)展？記者深入實地，采訪了相關快遞企業(yè)——

“雙11購物節(jié)”火熱進行中，快遞業(yè)也進入了旺季。經(jīng)過與主要電商平臺多輪對接和對快遞企業(yè)處理能力摸底調(diào)查，國家郵政局預計，今年“雙11購物節(jié)”高峰期將從11月11日持續(xù)至18日。高峰期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務量將達28億件，日均處理量將達3.5億件，超過日常處理量的2倍。

面對每年都會刷新歷史紀錄的業(yè)務量，快遞業(yè)如何應對？備受關注的末端派送、綠色包裝、安全寄遞等問題如何解決？

“足不出村”寄收快遞

一大早，記者從云南省騰沖市出發(fā)，沿著盤山公路來到了位于騰沖市最北端的滇灘鎮(zhèn)臘幸村快遞物流電商綜合服務中心。

在3間不大的門店里，收件處、取件處分列兩側(cè)，來往村民絡繹不絕。65歲的黃四明拿著一大袋魚干、泡椒、腌菜、雞蛋果等，前來寄包裹。“兒子長年在廣州打工，我每兩個月給他寄一次家鄉(xiāng)特產(chǎn)。”黃四明告訴記者，村子離縣城遠，過去寄包裹不方便；現(xiàn)在有了服務中心，在家門口就能收發(fā)快遞了。

“足不出村”寄收快遞，不僅方便了出門在外的務工人員隨時吃到家鄉(xiāng)味道，也滿足了村民“買買買”的需求。

“2014年，村里只有一家快遞，兩三天才會去縣城取一次件，每次也就四五件，基本是貼錢做。”臘幸村快遞物流電商綜合服務中心工作人員楊丕緯告訴記者，在滇灘鎮(zhèn)政府幫扶下，2018年4月份成立了快遞物流電商綜合服務中心，整合了圓通、中通、申通等6家快遞網(wǎng)點，網(wǎng)點快件由客運車輛負責運輸，不僅節(jié)約了企業(yè)運營成本，也保證了網(wǎng)點到件時間，實現(xiàn)了鄉(xiāng)村快遞快捷配送。

“如今，服務中心日均派件量達1000多件，收件量也有100多件。在‘雙11購物節(jié)’推動下，未來業(yè)務量有望翻番，我們有信心確保每一件快遞順利安全送達。”楊丕緯說。

快遞企業(yè)“合伙”成立綜合服務中心，是云南省保山市在騰沖開展整合快遞電商物流資源試點的舉措之一。保山市郵政管理局局長趙麟表示，鄉(xiāng)村快遞物流網(wǎng)的建立，給農(nóng)村群眾帶來了實實在在的實惠，特別是在末端派送領域?qū)崿F(xiàn)了整合，共用資源、降低成本，杜絕了農(nóng)村網(wǎng)點向用戶二次收費的現(xiàn)象，打造了“不出村”的電商服務。

機器人“重裝上陣”

“雙11購物節(jié)”期間，各種智能設備、技術應用是助力快遞提速的重要“武器”。在云南省大理市的中通快遞滇西轉(zhuǎn)運中心，智能化交叉帶快遞包裹分揀系統(tǒng)運轉(zhuǎn)如飛。

“智能分揀系統(tǒng)最快每小時能處理2.4萬件包裹，分揀準確率達99.99%，不僅大大降低了成本，也提高了快件轉(zhuǎn)運時效。”中通快遞滇西轉(zhuǎn)運中心負責人廖體雄告訴經(jīng)濟日報記者，該中心業(yè)務覆蓋大理、麗江、保山、臨滄、怒江、迪慶等8州市，日均處理快遞量超過20萬件。據(jù)預測，今年“雙11購物節(jié)”期間，滇西轉(zhuǎn)運中心進出件總量將達368.38萬件，同比增長40%，單日處理峰值最高達50萬件。

廖體雄表示，隨著智能分揀系統(tǒng)投入使用，智能識別、計算機條形碼、無線射頻等技術有效應用，滿負荷運載日均處理量有望達60萬件，在滇西地區(qū)的運送時效將提高0.5至1個工作日。

對消費者來說，快遞的運送時效越快越好。為保障消費者享受極速物流體驗，不少電商開始布局智能倉。“華中智能倉的啟動，是貝店在供應鏈智能化方面的一次嘗試。”貝貝集團合伙人、貝店副總裁柯尊堯介紹，為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務體驗，貝店攜手韻達智慧物流在湖北孝感建成了華中智能倉，通過自動分揀、爬坡入廂，讓所有包裹實現(xiàn)自動封箱、自動分揀、自動出庫，全程包裹不落地。據(jù)悉，華中智能倉日處理訂單峰值預計達57萬單，人工勞效將提升45%以上，發(fā)貨時效將提升54%以上。

“科技創(chuàng)新正在深刻改變著快遞業(yè)。”國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟表示，大數(shù)據(jù)、智能化等技術已在行業(yè)廣泛應用。目前，全國已建成232個大型自動化分揀中心，順豐、京東、菜鳥、蘇寧等企業(yè)在全國建立多個無人倉，一大批倉儲機器人、配送機器人也在不同場合推廣應用。有的企業(yè)還開發(fā)了自動化識別暴力分揀行為的“違規(guī)操作AI智能識別系統(tǒng)”，可24小時服務的AI智能客服機器人也已在多家企業(yè)投入使用，將有效提升高峰期客服能力。

包裝省著用循環(huán)用

這兩年，快遞包裝問題備受關注。據(jù)了解，今年“雙11購物節(jié)”期間，郵政、快遞企業(yè)、電商平臺紛紛推動快遞包裝實現(xiàn)減量化、綠色化、可循環(huán)。

在中通快遞滇西轉(zhuǎn)運中心采訪時記者發(fā)現(xiàn)，綠色可循環(huán)帆布袋隨處可見。廖體雄介紹，這種帆布袋更加環(huán)保，可重復使用4至6個月，使用率是傳統(tǒng)編織袋的100倍以上。在持續(xù)推廣綠色可循環(huán)帆布袋的同時，中通還全面加入了“回箱計劃”，在超過2萬個快遞站點增設了包裝回收箱。

針對物流旺季，圓通也根據(jù)業(yè)務量數(shù)據(jù)，提前在全網(wǎng)儲備可循環(huán)中轉(zhuǎn)袋，預計“雙11購物節(jié)”期間每天使用量將達210萬只。與以往的編織袋相比，這種中轉(zhuǎn)袋不僅更耐磨，裝載率也能提升10%至15%。據(jù)統(tǒng)計，目前圓通全網(wǎng)可循環(huán)中轉(zhuǎn)袋使用率已超過70%。

為了推廣綠色發(fā)展理念，電商平臺也在綠色包裝方面深耕細作。據(jù)了解，今年業(yè)務旺季，京東物流將繼續(xù)通過倉內(nèi)無紙化作業(yè)、電子面單、循環(huán)包裝袋等多種措施減少紙張使用。同時，其在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)起的紙箱回收活動已經(jīng)全面升級，從北上廣深等12個重點城市擴展至全國。此外，京東物流還上線了可實現(xiàn)多品類打包的智能包裝系統(tǒng)，效率是傳統(tǒng)打包方式的5倍至10倍。

邊作棟表示，下一步將督促企業(yè)加強培訓教育，確保一線人員嚴格按《快遞業(yè)綠色包裝指南（試行）》規(guī)范包裝操作，避免隨意包裝、過度包裝；同時，持續(xù)推進電子運單、瘦身膠帶、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋等環(huán)保包裝產(chǎn)品應用，減少電商快件二次包裝，特別是在業(yè)務量較大的廣東、浙江、上海、福建等省份加強應用。此外，將繼續(xù)引導企業(yè)發(fā)揮“逆向物流”優(yōu)勢，在高等院校、小區(qū)樓宇、寫字樓等重點區(qū)域，做好包裝廢棄物回收再利用，積極推進與社會回收體系有機銜接。（記者 吉蕾蕾）