11月5日由青島開往南寧的K1137次列車，在南昌站停期間，列車長馬亮和列車安全員李生在站臺上巡視時，遠遠地看見車站值班員，用輪椅推著一位老大爺向他們走來，馬車長和李生立刻迎上前去，接過車站值班員手中的行李，幫忙推著旅客一起向15號車廂走去。
       經詢問得知，老大爺姓李，家住江西省吉安市，今年82周歲，由于雙腿致殘，行動多有不便，他到南昌看病，下午趕火車回家，由于李大爺年事已高，行動不便，旅程勞累，所以才求助鐵路客運工作人員協助回家，隨后馬車長和李生把李大爺，安頓在15號車廂的坐席上，隨后讓李生給李大爺打來一杯開水，同時交待15號車廂的乘務員對李大爺要重點照顧，要經常給李大爺打開水，特別是在李大爺上廁所時要主動聯系列車長和安全員過來協助。馬車長下班后，接班車長趙兗和李生在巡視車廂時，也會經?？纯蠢畲鬆?，問問他還有什么需要協助的地方。
         當天下午16：33分列車正點到達吉安站，趙車長提前聯系了吉安站的車站值班員，有車站工作人員護送李大爺出站，出站時李大爺表達了對列車工作人員的感謝之情。