鐵路作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，作為列車員的我們的職責(zé)就是為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客在旅途中感到舒適。作為一名客運(yùn)行業(yè)的工作人員，對(duì)待重點(diǎn)旅客我們更要做到三知三有，重點(diǎn)照顧。
11月1日，由西安二組值乘的由西安開往青島去的K912次列車上，三門峽到站10號(hào)車廂乘務(wù)員像往常一樣立崗站著車門,這時(shí)她發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有一名拿著拐杖手里拎著好多行李的旅客，一步一步緩慢的向10號(hào)車廂靠近，10號(hào)車廂乘務(wù)員禮貌的攔住他：“先生您好，請(qǐng)出示您的車票。”
話音剛落，乘務(wù)員頓時(shí)臉紅了，“不好意思，我?guī)湍冒伞?rdquo;她意識(shí)到這是一位殘疾人旅客。
原來他是一位盲人旅客，乘務(wù)員看到上面顯示著三門峽站到商丘站，10車12號(hào)中鋪，她馬上用對(duì)講機(jī)通知了當(dāng)班車長灑凱，灑車迅速趕過來，幫忙拿著行李，并且引導(dǎo)他來到10車11號(hào)12號(hào)鋪位，當(dāng)他得知是12號(hào)中鋪時(shí)，又通知業(yè)務(wù)員趙楠調(diào)整安排在10車的21號(hào)下鋪，緊接著把這位旅客的行李放置好，接著又給他拿來一個(gè)紙杯從茶爐接了一杯熱氣騰騰的水遞到他的手中，“來，天氣冷喝點(diǎn)熱水暖和一下吧。”盲人旅客接過杯子一個(gè)勁兒的說著“謝謝”。“到商丘站有人接您嗎，用不用找人幫您拿行李出站？”灑車關(guān)切的問。
        “不用不用，我已經(jīng)和我的家人取得了聯(lián)系，非常感謝。”他微笑的回答。
“這個(gè)小姑娘從我上車就對(duì)我很照顧，這趟列車服務(wù)真不錯(cuò)…..”他向旁邊的旅客說道，周圍的旅客都不住的點(diǎn)點(diǎn)頭。三門峽到商丘短短的幾個(gè)小時(shí)的旅途十號(hào)車廂乘務(wù)員為這名盲人旅客付出了自己的關(guān)愛，使殘疾人感受到了身體健全的每個(gè)人對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)心。列車緩緩到達(dá)商丘站，灑車長提著行李攙扶著這位盲人旅客親自送到他的家人面前，他的家人握著閻車長的手，激動(dòng)的說不出話來，一個(gè)勁兒的說著謝謝…………
        鐵路需要這樣的正能量行為，我們每個(gè)人更加應(yīng)該效仿，在鐵路的新征程中人人爭(zhēng)先鋒，當(dāng)標(biāo)兵。