2019年10月31日，由青島客運(yùn)段西安第二包乘組擔(dān)當(dāng)?shù)腒911次列車運(yùn)行在棗莊西站至徐州站區(qū)間，4號(hào)車廂乘務(wù)員通過對(duì)講機(jī)急切地呼叫當(dāng)班列車長(zhǎng)閻志鵬，她反映4號(hào)車廂一名旅客突然倒地口吐白沫,情況危急,閻車長(zhǎng)聽到呼叫第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知列車廣播尋找旅客醫(yī)生。他趕到現(xiàn)場(chǎng)后，看到旅客躺在過道中間，臉色發(fā)白，嘴唇發(fā)青，渾身抽搐，已經(jīng)無法言語。這時(shí)旅客醫(yī)生也來到了現(xiàn)場(chǎng)，立即對(duì)患病旅客采取了緊急救護(hù)措施，經(jīng)過搶救旅客的情況才慢慢地好轉(zhuǎn)了起來?；疾÷每兔欣顔?，20歲，自己?jiǎn)为?dú)出行，沒有家人隨行。這次是從濟(jì)南乘車準(zhǔn)備去徐州的舅媽家，沒想到途中疾病發(fā)作了。因?yàn)樵?jīng)有過這種病史，上車前父親拜托了老鄉(xiāng)路上關(guān)照著兒子。因?yàn)榱熊嚿蠗l件有限，遇有突發(fā)狀況無法對(duì)病人進(jìn)行治療。按照醫(yī)生的囑咐，閻車長(zhǎng)一直守護(hù)在旁邊細(xì)心地照顧著他。時(shí)間在一分一秒地過去，李喆慢慢緩了過來。列車就要到達(dá)徐州站了，李喆感激列車工作人員對(duì)他的照顧，閻車長(zhǎng)說“你客氣了，這是我們應(yīng)該做的。”
真心的幫助需要幫助的旅客，只要內(nèi)心感受得到就好。我們諸多關(guān)懷的話語，不需要你聽的懂，只要內(nèi)心體會(huì)得到就好。將每一名旅客平安送達(dá)旅行目的地是我們每一名列車工作人員的使命。